El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hice un depósito y realicé el juego requerido para el retiro en consecuencia, envié todos los documentos solicitados. Pasó una semana y pregunto por el pago, me dijeron que estaba aprobado y en cola para el pago. Cada semana he preguntado y recibo la misma respuesta, "está en cola esperando el pago" "en cualquier momento debería estar en su cuenta" ayer cambiaron su respuesta a "lamentamos la demora, estamos trabajando para solucionar el problema". problema" no hubo ningún problema ayer. ¡Por favor ayuda!
Estimada salcedosarcia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
aquí están las capturas de pantalla de mi cuenta, una es la solicitud de retiro actual y otra es una respuesta del lunes 23/01/2023. Envié los documentos requeridos por correo electrónico, dijeron que ha sido aprobado durante semanas, así que quiero saber si mi solicitud de retiro está tardando tanto, es una solicitud de Bitcoin que ha tardado como máximo 3 días en otros sitios, por favor ayuda , avíseme si necesita cualquier otra información, gracias
envié la solicitud el 18 de diciembre de 2022
Estimada salcedosarcia,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Golden Lady Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Golden Lady Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
