El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Me uní a golden casino el 7 de marzo de 2023, hice 5 depósitos. Tengo un retiro pendiente de $850. Cada vez que contacto con atención al cliente me dicen "estoy en la fila o han priorizado mi retiro". El sitio web establece 7-10 días para el retiro. No he visto nada y gasté más de $250 en depósitos. Cualquier ayuda sería apreciada.
Estimado hqb7vynfxj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Solicité un retiro el 7 de marzo, el mismo día que me uní. Así han pasado más de 14 días. He intentado enviar por correo electrónico todos mis documentos de verificación por correo electrónico, es decir, licencia, método de pago, etc. Sin embargo, el correo electrónico que me dieron support@goldenladycasino no funciona. Muestra mi retiro como "pendiente", pero eso es todo. El servicio de atención al cliente no puede darme una respuesta, solo me siguen diciendo que debo ser paciente y enviar por correo electrónico mis documentos de verificación, sin embargo, el correo electrónico no funciona.
ojalá te sirva la información,
Ryan
Estimado hqb7vynfxj,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Golden Lady Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Golden Lady Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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