El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro de 350$ en octubre de 2022. A pesar de múltiples garantías por parte del casino, el dinero nunca fue pagado y, en julio de 2023, fue depositado nuevamente en la cuenta del casino. El jugador envió otra solicitud de retiro pero aún está esperando el pago. La queja se cerró como "sin resolver" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Originalmente envié una solicitud de retiro por $350 en octubre de 2022. Después de innumerables sesiones de chat, me "aseguraron" que mi caso se escalará varias veces y proporcioné mi dirección de bitcoin "actualizada" más de 10 veces. En julio noté que los fondos se habían depositado nuevamente en mi cuenta del casino y se canceló el retiro. Envié una nueva solicitud el 3/7/2023 y todavía estoy esperando el pago después de que me dijeron varias veces que recibiría mis fondos pronto. Estoy realmente harto en este punto y estoy empezando a creer que nunca me pagarán. Se dice que pueden tomar tu dinero pero no pagarte cuando sea el momento. Es una pequeña cantidad y aún así, no hay pago.
Estimado Dsanchez87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
petronela
Envié la captura de pantalla solicitada a la dirección de correo electrónico proporcionada hoy. Gracias de nuevo por tu ayuda con esto.
Estimado Dsanchez87,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Golden Lady Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
