Golden Lion Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Querido gurú,

Me preguntaba si podría aconsejarme, gané algo de dinero a través de un bono sin depósito apostado con un retiro máximo de E 100. Para liberarlos tenía que hacer un depósito de 25. Usé mi tarjeta Visa varias veces para depositar, lo que el casino rechazó con todas las instrucciones para intentarlo nuevamente más adelante. Como Neteller también era una opción, los probé usando el Cashier de los casinos, que envió instrucciones para pagar a mi Neteller, lo cual hice de inmediato.

Las instrucciones le pagaron a otra persona. A pesar de que mi historial en el casino Golden muestra las transacciones, primero como pendientes y luego se convierte en denegadas. El dinero se ha ido a otra parte, (Grandes medios blancos) Trató de explicarle esto al casino, que su Cajero le está pagando a otra persona, sin suerte.

¿Me han engañado?

Querido Carl,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

¿Podría enviar el recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Quién le proporcionó la dirección a donde enviar el pago?

Como mencioné anteriormente, si el depósito no se ha acreditado en su cuenta, el casino tiene las manos atadas, ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¿Podría informarnos si ha pagado a través del sitio del cajero del casino o si ha recibido instrucciones sobre cómo depositar del servicio de atención al cliente?

Hola, Pagado a través del sitio del cajero del casino.

Muchas gracias, Carl, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Querido Carl,

Lamento escuchar tu desafortunada experiencia. Haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Golden Lion Casino a participar en la resolución de esta queja.

Sí, pregúnteles por qué no aceptaron mi tarjeta Visa para depositar y se le negó, luego pregúnteles por qué su cajero neteller le pagó a otra persona. Quizás negaron el 25 depo porque hay un 100 que se ganó y no quieren que me retire.

Hola,

Tenga en cuenta que utilizamos software rival que nos proporciona servicios de Neteller, por lo que no tenemos una cuenta directa con Neteller. Ya hemos enviado la consulta con respecto a su transacción al software Rival y esperando su respuesta.

Mientras tanto, decidimos no hacerle esperar y agregar los fondos indicados en el estado de cuenta (25 EUR) como efectivo a su saldo de juego.

Estimado gurú del casino,

Gracias por su ayuda y por resolver este problema, sin usted esto simplemente se habría ignorado.

Decidí que el GANAR con G Lion era tan difícil de concluir, no puedo imaginar tener que haber ganado 10 X o 100 X de lo que hubiera pasado, así que les dejé recuperarlo todo y el hombre lo hizo rápidamente. Me demostró que cualquier dinero iría igual de rápido.

Así que me siento bastante triste, he invertido en muchos casinos y estoy muy por debajo de todos, pero no he tenido una victoria alentadora con ninguno.

Gracias, Golden Lion Casino, por su cooperación.

Querido Carl,

Me alegro de que podamos ayudar. ¿Entiendo correctamente que redujo su saldo a cero antes de que el depósito de 25 € se acreditara en su cuenta?

No, estaba antes de jugar

Gracias, Carl, por aclarar. Desafortunadamente, siendo ese el caso, me temo que no podremos ayudarlo más.

Tenga en cuenta que, dado que se ha resuelto el problema relacionado con el depósito que faltaba, ahora cerraremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru