Golden Nugget Online Casino MI - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

El servicio al cliente es muy deficiente hasta el punto que cerré mi cuenta y luego llamé al día siguiente para restablecerla después de enviar estados de cuenta bancarios y licencia de conducir por teléfono durante horas sin resultados. Me dijeron que recibieron toda mi documentación y que estaba bien. pero aún no hay respuesta de ellos, me dicen que mi cuenta está bajo revisión por lo que nadie puede decirme. El gerente ni siquiera atiende una llamada. Mal servicio al cliente pobre.

Querida Donna,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Hay fondos retenidos por el casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Sí, tienen fondos y ya verifiqué mi cuenta cuando me registré por primera vez.

Hicieron esto a propósito y siento que algunos de los empleados son estafadores. Quiero que se elimine mi información y una queja formal sobre este casino y el gerente Mary y todo el auto con el que hablé. Esto es una broma de servicio al cliente tan poco profesional y grosero... no sé por qué incluso envié mis extractos bancarios y mi licencia de conducir. Me siento violado... porque eso es lo que Mary dijo que necesitaba y luego mi cuenta volvería a funcionar...

Que todavía tienen. No sucederá ninguna respuesta en absoluto ...

¿Podría informarme de cuánto es su saldo activo ahora y hace cuántos días envió todos los documentos solicitados?

Querida Donna,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.