The player from Sweden had requested a withdrawal 8 days prior but had not received a response or payout. After having difficulty finding contact details, he emailed the casino but still had not received any reply. The Complaints Team had extended the response time by 7 days but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries. As a result, the investigation could not proceed.
El jugador de Suecia había solicitado un retiro 8 días antes, pero no había recibido respuesta ni pago. Después de tener dificultades para encontrar los datos de contacto, envió un correo electrónico al casino, pero aún no había recibido respuesta. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta 7 días, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas. Como resultado, la investigación no pudo continuar.
Hace 8 días solicité un retiro, no recibí respuesta, no me pagaron nada, es difícil encontrar los datos de contacto, pero después de investigar un poco, encontré la dirección y envié un correo electrónico a 3gr, pero no recibí respuesta. Solo se puede considerar una estafa, NO deposite dinero en esta empresa
Requested withdrawal 8 days ago, no response, nothing paid out, hard to find contact details but after some detective work I have found the address and emailed 3gr but have not received a response. Can only be considered a scam, DO NOT deposit any money with this company
Begärde uttag för 8 dagar sedan, ingen återkoppling, inget utbetalt, svårt att hitta uppgifter för kontakt men efter gediget detektivarbete har jag hittat adress och mailat 3gr men ej fått svar. Kan inte betraktas som annat än scam, sätt INTE in några pengar på detta bolag
Hola Ohman22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Golden Panda Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Ohman22,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Golden Panda Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Ohman22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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