PrincipalQuejasGolden Panda Casino - Las ganancias de los jugadores se han retrasado.
Golden Panda Casino - Las ganancias de los jugadores se han retrasado.
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1.455 €
Golden Panda Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
5.2
Golden Panda Casino tiene un índice de seguridad 5,2, lo que significa que es un casino con un nivel de seguridad por debajo de la media. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
13/02/2025
|
Resuelta : 14/02/2025
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Germany had won 1415 euros on January 16, 2025, but had not received her winnings despite them being marked as paid. After uploading bank statements, her attempts to resolve the issue led to ongoing delays with minimal communication from the casino, and she was still waiting for her funds nearly a month later. The issue was resolved when the casino processed the payout after the player communicated with the Complaints Team. The player confirmed that the funds were credited to her account, and the complaint was subsequently marked as resolved.
La jugadora de Alemania había ganado 1415 euros el 16 de enero de 2025, pero no había recibido sus ganancias a pesar de que estaban marcadas como pagadas. Después de cargar los extractos bancarios, sus intentos de resolver el problema provocaron retrasos continuos con una comunicación mínima por parte del casino, y ella seguía esperando sus fondos casi un mes después. El problema se resolvió cuando el casino procesó el pago después de que la jugadora se comunicara con el Equipo de Quejas. La jugadora confirmó que los fondos se habían acreditado en su cuenta y, posteriormente, la queja se marcó como resuelta.
El 16 de enero de 2025 jugué en el casino y gané 1415 euros. Después de eso, jugué unas cuantas veces más y recibí 40 euros de reembolso durante la semana siguiente. Mis ganancias se marcaron como pagadas poco tiempo después, pero no recibí el dinero. Después de quejarme, tuve que cargar los extractos bancarios. Hice todo correctamente, pero no llegó el dinero. Luego, depende del banco que transfirió el dinero de vuelta. No recibo un recibo por la transferencia, mi banco no ha recibido ningún pago. Al principio, responden a los correos electrónicos con solicitudes de espera, luego no responden en absoluto. El chat en vivo es muy amable, pero no pueden hacer nada más que reenviar el asunto. Mi cuenta está verificada, lo que también fue muy complicado, y ahora llevo casi un mes esperando mi dinero. Estoy perdido 😩
On January 16, 2025, I played in the casino and won 1415 euros. After that, I played a few more times and received 40 euros cashback over the next week. My winnings were marked as paid a short time later, but I didn't receive the money. After I complained, I had to upload bank statements. I did everything properly, but no money came. Then it's up to the bank that transferred the money back. I don't get a receipt for the transfer, my bank hasn't received any payment. Emails are initially answered with requests to wait, then not answered at all. The live chat is very friendly, but can't do anything other than forward the matter. My account is verified, which was also very complicated, and now I've been waiting almost a month for my money. I'm at a loss 😩
Am 16.01.2025 habe im im Casino gespielt und 1415 Euro gewonnen. Danach habe ich noch ein paarmal gespielt und in den nächsten Woche 40 Euro Cashback erhalten. Mein Gewinn wurde kurze Zeit später als bezahlt markiert, ich habe aber das Geld nicht erhalten. Nachdem ich reklamiert habe musste ich Kontoauszüge hoch laden. Ich habe alles brav gemacht aber es kommt kein Geld. Dann liegt es an der Bank, die das Geld zurücküberwiesen hat. Einen Beleg für die Überweisung bekomme ich nicht, meine Bank hat keine Zahlung erhalten. Mails werden anfangs mit bitten zu warten beantwortet, dann gar nicht mehr. Der LiveChat ist sehr freundlich , kann aber nichts tun, als die Angelegenheit weiter zu leiten. Mein Konto ist verfiziert, was auch sehr kompliziert war und jetzt warte ich fast 1 Monat auf mein Geld. Ich bin ratlos 😩
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino en relación con la transacción perdida? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear RosaL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Which payment method did you choose for your withdrawal?
Could you please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the lost transaction? My email address is veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Gracias por la respuesta. No, todavía no he recibido ningún pago de este casino.
Quería que el retiro se hiciera a la misma cuenta que había usado para hacer el depósito. Hice el depósito usando una tarjeta MasterCard emitida a mi cuenta en el Banco C24.
Olvidé mencionar que el primer intento de retiro fue marcado como rechazado y el segundo todavía está marcado como iniciado.
Te enviaré el tráfico de correo electrónico por separado por correo electrónico.
Gracias, un cordial saludo.
Roswitha Lang
Hello Veronika,
Thanks for the answer. No, I haven't received a payout from this casino yet.
I wanted the withdrawal to be made to the same account I had used to make the deposit. I made the deposit using a MasterCard issued to my account at Bank C24.
I forgot to mention that the 1st withdrawal attempt was marked as declined and the 2nd is still marked as initiated.
I will send you the email traffic separately by email.
Thank you, kind regards
Roswitha Lang
Hallo Veronika,
danke für die Antwort. Nein ich habe noch keine Auszahlung von diesem Casino bekommen.
Die Auszahlung wollte ich auf das Konto, aus dem ich auch eingezahlt habe. Eingezahlt habe ich mit einer Masterkarte, die auf mein Konto bei der Bank C24 ausgestellt ist.
Ich habe vergessen mitzuteilen, dass der 1. Auzahlungsveruch als abgelehnt markiert wurde und der 2. immer noch als initiiert gekannzeichnet ist.
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
Dear RosaL,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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