La jugadora de Columbia Británica enfrenta problemas con dos intentos de retiro: uno de $100 que dice haber sido pagado pero que no llegó a su cuenta, y otro de $300 que fue rechazado. A pesar de proporcionar una identificación y corregir su fecha de nacimiento en el sistema, no recibe comunicación efectiva ni resolución por parte del casino.
He realizado un retiro de $100 que muestra que se pagó el 3 de enero y no se envió a mi cuenta ni a mi correo electrónico. También hice un segundo intento de retirar mis $300 que originalmente se retiraron el 2 de enero y fue rechazado. Envié toda la información y la identificación pertinentes para mostrar mi fecha de nacimiento y mis extractos bancarios con mi dirección. No se comunicaron conmigo por correo electrónico y la gente del chat dijo lo mismo sin resolución. Cuando abrí la cuenta, ingresé mi fecha de nacimiento incorrectamente en mi perfil por accidente y recibieron mi identificación y aún no responden. Incluso le pregunté a la persona del chat si esto sería un problema antes de realizar mi retiro y me dijeron que tenían mi fecha de nacimiento correcta en el sistema y que no sería un problema.
Estimada Megan Burden:
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y los jugadores deben proporcionar datos personales correctos y actualizados que coincidan con la información de los documentos.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Ni siquiera sé cómo se metió la fecha incorrectamente, ya que yo nunca la habría introducido incorrectamente. Mi cumpleaños es el 4 de octubre de 1985, fecha que les mostré junto con mi pasaporte y mi licencia de conducir. Está documentado en el casino como 1984... De todos modos, fue un error de alguien y les proporcioné todo lo que se necesitaba y más, pero no me respondieron ni me dieron fondos.
Les he pedido varias veces que lo corrijan y no hacen nada, ni siquiera me responden, la comunicación por correo electrónico es inexistente de su parte.
Como puedes ver aquí, originalmente retiré mis fondos por 300 el 4 de enero a las 03:56 y fue rechazado. No hubo comunicación, excepto por el chatbot, que no es de ninguna ayuda. Los 100 dicen que ya se pagaron, pero no se pagaron a mi cuenta.
I
Este no ha llegado a mi cuenta ni a mi correo mediante transferencia
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