El jugador del Reino Unido no puede acceder a su cuenta de casino después de realizar un depósito, ya que el casino indica que los jugadores del Reino Unido no pueden realizar depósitos. El jugador solicita una aclaración sobre si los depósitos deben devolverse a los jugadores del Reino Unido.
Hola, abrí una cuenta en este casino y realicé un depósito. Posteriormente, no me permitieron acceder a la cuenta y me informaron que los jugadores del Reino Unido no pueden realizar depósitos. Otro jugador me informó que deben devolver los depósitos a los jugadores del Reino Unido. ¿Sabrías si esto es correcto?
Hola Luckygirl72,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Golden Panda Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Básicamente, si aún tienes saldo en tu cuenta, el casino debería permitirte retirarlo si te dejó registrarte. Sin embargo, si perdiste tu saldo, es cuestionable, ya que lo perdiste como lo perderías en cualquier otro casino. En caso de que incluso tuvieras ganancias allí, el casino debería pagarte el saldo en su totalidad.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, he realizado 2 retiros de IBAN y ya pasaron 10 días desde que me comuniqué. Han habido pérdidas por el total indicado.
Querida Luckygirl72,
¿Podría confirmar si el monto depositado todavía está disponible en su cuenta de casino o si ya lo ha jugado? Además, ¿ha habido alguna comunicación con el casino en relación con un reembolso? Si es así, le rogamos que envíe la correspondencia a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, ya se jugó. He hablado con el casino y me han dicho que me comunicaré con ellos a su debido tiempo, pero eso fue hace varias semanas.
Querida Luckygirl72,
Lamentablemente, si no tienes saldo en tu cuenta, no tienes derecho a ningún tipo de reembolso. Si lo has gastado en apuestas, es como si jugaras en cualquier otro casino.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Saludos,
Mella
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