El jugador de Australia está experimentando problemas para recibir su retiro porque el casino le sigue pidiendo que envíe los mismos documentos varias veces. El casino no respondió a esta queja, por lo que nos vimos obligados a cerrarlo como "no resuelto".
De hecho, gané $ 3000 y tenía un pequeño bono, que se completó rápidamente y se superó mientras jugaba durante mucho tiempo. Por lo tanto, no hay un problema de bonificación no completado. Veces apostadas, etc. He intentado retirar $ 1800 durante al menos 7 días, posiblemente más. Siguen pidiéndome identificación. He enviado todos los artículos de identificación correctos. Así que tuve una charla con ellos en una ventana de chat en el sitio y dijeron que no se preocupe, que tenía que esperar 5 días. Ha estado pendiente durante más de 7 días. Aposté $ 1200 con la esperanza de que pagaran una cantidad menor, ya que leí malas críticas sobre ellos, desafortunadamente, después de haber ganado dinero allí. Ahora siguen pidiendo una selfie conmigo sosteniendo todos y cada uno de los documentos solicitados. Asqueroso y degradante. He hecho esto varias veces. Hoy, me pidieron de nuevo, por correo electrónico, que enviara selfies con mi identificación. Ningún otro casino hace esto y es increíblemente difícil hacer una selfie y mostrar un documento claro al mismo tiempo. Negocio horrible. Puedo despedirme de esos $ 1800. No importa lo que les diga, solo piden esta ridícula forma de identificación, a pesar de que tienen una identificación normal clara y estándar que todos los demás casinos en los que he jugado, aceptan con gracia. Me pregunto si alguna vez le pagarán a alguien. Mientras tanto, todos los días llegan nuevos tontos a su casino ilegal y sin licencia. Afortunadamente, solo gasté alrededor de $ 60, creo que para ganar la gran cantidad.
Querida Jill,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación.
¿El casino mencionó algún problema específico con sus documentos? Además, antes de seguir adelante con esta queja, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Espero poder ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
No, solo siguen pidiendo una identificación para evitar el "fraude". Esto es lo que dijeron en el correo electrónico que recibí hace 5 horas.
"Hola Jill,
Nos gustaría informarle que hemos recibido sus documentos y que nuestro Departamento de Riesgo / Fraude ha completado una revisión de su cuenta.
Nuestro sistema marcó su cuenta para una verificación adicional. Por lo tanto, nos gustaría que presente los siguientes documentos:
• Una foto de usted sosteniendo el reverso de su tarjeta que termina en 8675
Por su propia seguridad, cubra los ocho dígitos del medio del número de la tarjeta y el código CVV / CVC de 3 dígitos en la parte posterior de la tarjeta.
Atentamente,
Equipo de documentos
Entonces, para comenzar ... solo están pidiendo una foto del reverso de la tarjeta, luego continúan diciendo que cubra los 8 dígitos de la tarjeta (es decir, el frente) que de todos modos no piden esta vez alrededor. Ni siquiera pueden aclarar su historia.
y ... el otro correo electrónico ... (dos en un día) hace 9 horas (ya envié estos documentos / fotos hace varios días)
"Hola jill, nuestro sistema marcó tu cuenta para una verificación adicional. Por lo tanto, nos gustaría que subas lo siguiente seleccionando la sección 'Documentos' de 'Mi cuenta'. • Una foto tuya con tu identificación • Una foto de usted sosteniendo su comprobante de domicilio • Una foto de usted sosteniendo el anverso de las cartas que utilizó en nuestro casino. • Una foto de usted sosteniendo el reverso de las cartas que utilizó en nuestro casino. Por su propia seguridad, cubra los ocho del medio dígitos del número de la tarjeta y el código CVV / CVC de 3 dígitos en el reverso de la tarjeta Saludos cordiales, El equipo de pagos de Golden Pokies.
He hecho todo lo que me pidieron (arriba) y, por supuesto, la carga estándar original al principio de los documentos solicitados. Anverso y reverso de la tarjeta, una factura de servicios públicos, etc. Entonces, les he enviado una identificación 3 veces, creo que ... gracias por tu respuesta y preocupación Kristina .. jilly
Y este es su primer correo electrónico después de que decidí retirar dinero. Sábado 12 de diciembre de 2020.
"Hola Jill, Felicitaciones por su victoria y esperamos que sigan muchos más. Debido a un procedimiento estándar, antes de procesar su retiro, necesitaremos verificar su cuenta. Esto se hace para asegurarnos de que cumplimos con la regulación y el derecho persona recibe los fondos solicitados. Por lo tanto, le pedimos que envíe fotografías claras de los siguientes documentos: • Identificación: una copia de una identificación con foto válida, como su identificación nacional, pasaporte o licencia de conducir. Las 4 esquinas del documento, su nombre, su foto, la fecha de nacimiento y la fecha de vencimiento deben ser visibles. • Comprobante de dirección: una letra a su nombre, como una factura de servicios públicos o un extracto bancario o de tarjeta, con fecha de los últimos 3 meses. , el logotipo / nombre del remitente y una fecha deben ser visibles. • Tarjeta (s) de crédito / débito: si se usa en nuestro casino. Ambos lados de la tarjeta (s) son necesarios para la verificación. Las 4 esquinas de la tarjeta (s) ), los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de la (s) tarjeta (s), su nombre y la fecha de caducidad deben estar visibles. Para su propia seguridad, cubra los dígitos restantes del número de la (s) tarjeta (s) y el código CVV / CVC de 3 dígitos en la parte posterior de la (s) tarjeta (s). Las fotos tomadas con su cámara móvil, tableta o computadora portátil son aceptables como prueba. Simplemente adjunte las fotos como respuesta a este correo electrónico o cárguelas por su cuenta seleccionando la sección 'Documentos' de 'Mi cuenta'. Antes de enviarlos, asegúrese de que las imágenes que ha tomado cumplan con los criterios anteriores para evitar retrasos en el proceso de verificación. Tenga en cuenta que su retiro pendiente está sujeto a cancelación y todos los fondos devueltos a su cuenta Golden Pokies si los documentos solicitados no nos llegan dentro de las 48 horas. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de verificación, o cualquier otra consulta, puede contactarnos por correo electrónico, teléfono o chat en vivo 24/7. ¡Siempre estamos felices de ayudar! ¡Gracias de antemano por su cooperación! Saludos cordiales, El equipo de pagos de Golden Pokies Este es un correo electrónico automático. Ignore este mensaje si ya ha validado su cuenta.
Hola de nuevo, esta mañana volví a subir todos mis documentos a Golden Pokies (4ª vez). Entré en línea e inicié sesión. Los $ 1800 estaban de vuelta en mi cuenta del casino. Así que fui a retirarlo, por tercera vez, ya que siguen volviéndolo a poner en mi cuenta de "juego". Cuando fui a retirarme, apareció un mensaje de error que decía "tarjeta inválida". Entonces abrí una ventana de chat y la conversación fue un Catch 22. "Haga un retiro y lo procesaremos". Lo siento, no puedo decir que la tarjeta no es válida, etc., etc. Eso es todo. Le daría a Golden Pokies un 10 sobre 10 por fraude. Están más allá de las malas noticias. No licenciado. Probablemente rellenaré un informe de ciberdelincuencia con las agencias australianas y veré a dónde lleva eso.
Muchas gracias Jill por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Gracias ... Acabo de ir al sitio web de Goldenpokies. Hay $ 1800 en mi cuenta. Su cuenta realmente, supongo. De todos modos, todos los demás documentos que cargué están en la lista aprobada. Así que tuve otra oportunidad para cargar el anverso y el reverso de mi tarjeta, esta vez, directamente en su sitio web. Fotos muy claras ... y te dejarán saber si sale algo positivo de eso. No me retiré esta vez. Solo intento que se apruebe la tarjeta. Entonces, si aprueban mi tarjeta esta vez, tal vez suceda. Probablemente no, no confío en ellos. Muchas gracias por tu interés, apoyo y ayuda jilly
¡Hola Jill!
Yo me ocuparé de tu queja. Me complace mucho reconocer que el progreso de su problema ya se está moviendo de manera positiva.
¿Podría informarnos si su tarjeta será aprobada o no? Además, si procede a realizar una solicitud de retiro, háganos saber el resultado.
Hola Martín, gracias por tu mensaje. Abrí una ventana de chat en GP Casino y pregunté sobre la aprobación de mi tarjeta de débito. Así que pidió una captura de pantalla del mensaje de error. Así que fui a retirar, una vez más ... como no pude hacerlo ayer, decía "no aprobada" la tarjeta. Pero esta vez decía "retirada exitosa". También bajé la cantidad a $ 600,00 con este retiro. Entonces, las tarjetas aún no están aprobadas según su sitio web y veremos qué ocurre esta vez. Vi una página de blog de chat de jugadores. Olvida el nombre del mismo ahora, debes encontrarlo de nuevo. Pero hubo alrededor de 5 o mensajes de otras personas que no pudieron retirarse de este casino. Una persona había invertido $ 2000 en él. Todos tuvieron experiencias similares a las mías. Estar enredado con la identificación ... realmente no ofrece muchas esperanzas. Y ciertamente no volveré a depositar en este casino nunca más ... jilly
¡Hola Jill!
Lamento oír eso. Dado que no hay un resultado positivo de su verificación, ahora procederé a invitar a representantes de Golden Pokies Casino a este caso para ayudarnos a resolverlo.
Tenga en cuenta que debido a las vacaciones de Navidad, la respuesta del casino puede tardar algún tiempo.
todavía esperando la verificación Martin ... gracias. Buena suerte !! y feliz navidad ... jilly
Hola de nuevo Martin, Golden Pokies finalmente "aprobó" toda mi identificación hace varios días. Había hecho dos retiros. Sumando hasta $ 917.00. Hoy, 26 de diciembre, el dinero estaba de vuelta en mi cuenta del casino. El único correo electrónico que he recibido de ellos fue su correo electrónico automático estándar con respecto a los retiros. Felicidades, etc. Al menos han aprobado la identificación, pero supongo que no significa nada si continúan rechazando retiros devolviéndolos a mi cuenta de "juego". El tiempo lo dirá ... saludos Jilly
Nos gustaría pedirle a Golden Pokies Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
