Golden Pokies Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

Tengo 2 retiros que no han sido pagados,

el primero que retiré originalmente a principios de marzo, se procesó el 16 o el 18 de marzo. Esperé 5 días y, después de que no se pusiera nada en mi cuenta, envié mis extractos bancarios para demostrar que no había recibido nada, así que volvieron a yo diciendo que hubo un problema técnico y me devolvieron el pago a mi casino que originalmente era de $ 1250.00. Retiro de inmediato nuevamente, pero por $ 1100.00, también obtuve una segunda ganancia y retiré $ 1075.00 que se procesaron con unos días de diferencia. Han pasado 10 días y están diciéndome que esperara, cada dos veces que me retiro me tomó de 2 a 3 días como máximo nunca 4 o 5 días, iv pregunté cuál era el problema técnico que no me dirán, no están tratando de resolver el problema y ahora me ignoran sin comprender , nunca en mi vida he tenido que revisar mi banco tantas veces, hace un mes que esto comenzó

por favor te lo ruego por favor ayúdame x

Querida Raquel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que actualmente tiene dos retiros pendientes, uno por $1,100 y el otro por $1,075? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Gracias por responder, sí, he realizado retiros exitosos, nunca había hecho esto antes, por lo general toma 2 días la mayoría del tiempo después de que lo hayan procesado, estará en mi banco al día siguiente, pero esto es una locura, y ahora tienen completamente dejé de intentar ayudar y responder, así que ahora me ignoran

Gracias por tu respuesta, rachael. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Creo que 1 de ellos puede haber sido de un bono, pero está bien, ya que hice todas las apuestas, etc., estos 2 retiros se aprobaron y supuestamente se enviaron a mi cuenta, pero no recibí los fondos en mi cuenta, hoy hace 1 mes que el los pagos fueron aprobados y enviados, me pidieron un pdf de mi estado de cuenta bancario para mostrar que no he recibido los fondos, lo envié hoy, hay muchos correos electrónicos, ¿qué estabas esperando?

Acaban de volver a poner los fondos en mi cuenta de casino para que vuelva a pasar por la parte de retiro, por lo que ahora, en lugar de 2 retiros, ahora se acumula en 1 de 2200

es tan frustrante, por lo que no debería tomar más de 2 días hábiles

¿Alguna actualización? Los fondos todavía están de regreso en mi cuenta de casino esperando ser reprocesados a pesar de que ya fueron aprobados y procesados dos veces y, sin embargo, se encuentran allí,

Muchas gracias, rachael, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola, Raquel!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Hola, finalmente recibí los fondos ayer, gracias por querer ayudar, es bueno que tengamos a alguien por ahí tratando de ayudarnos.

Querida Raquel,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

pavel k

Equipo de gurú del casino