El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
negó mis retiros
Me informaron que violé mis términos y condiciones.
jugué un nuevo juego outback Gold
después de 100 giros, no tuve giros gratis
el juego tiene opciones para comprar giros
Me dijeron que sobrepasó mi apuesta máxima.
Su equipo de auditoría se negó a autorizar pagos.
Querido Abraham,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema. Espero haber entendido correctamente que se le ha acusado de realizar apuestas superiores a las permitidas mientras completaba la apuesta de bonificación. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :
„Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en reenviar su historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Es importante para esta organización restringir que los jugadores excedan la apuesta máxima requerida. Es difícil ver o conocer siempre los términos cuando se juegan juegos en línea. Por mi situación, sentí que esta organización no querría que nadie ganara nada.
casi 4 días para responder
Estoy de acuerdo, Abraham, en que sería ideal. Como mencioné anteriormente, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que evitarían que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
¿Podría aclarar si está consciente de realizar apuestas mayores que las permitidas al apostar el bono?
El outback Gold permite a los jugadores comprar giros: el mínimo es de $ 12.50 (la apuesta simple habría sido de $.
0.25) y el máximo es $ 675 (una apuesta simple hubiera sido de $ 12.50)
comprar giros máximos: en mi caso, no me di cuenta de que estaba incumpliendo los términos y condiciones
¿Cómo sabría esto si los juegos no están restringidos?
hoy logré ganar algo de $ 3500 sin usar opciones de bonificación
están tratando de fabricar otros problemas
¿Podrías reenviar tu historial de depósitos / cajero junto con los registros de canje de bonificaciones? ¿Ha activado alguna oferta promocional antes de que lo acusaran de infringir la regla de apuesta máxima? Gracias.
¿Ha activado algún bono al realizar ese último depósito?
era una oferta en su página
un depósito de más de $ 200- $ 5000
puse un depósito de $ 300
que me dio $ 600
Lo siento mucho, pero si sabe que ha realizado apuestas superiores a las permitidas durante la finalización de las apuestas de bonificación, no hay nada que podamos hacer por usted.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Yo no me di cuenta.
eso es lo que dije desde el principio
Si entendí bien que no conocías los límites pero admites que has hecho mayores apuestas, ¿es eso correcto?
Compré la apuesta destacada sin saber que se consideraba una apuesta única.
Outback Gold es un juego nuevo. Si miras el juego en sí. El máximo que puede apostar es $ 12.50. Estaba ganando $ 3 usando la función de apuesta.
Como dije, otros casinos no tienen esos términos y condiciones complicados.
Gasto mucho dinero en goldenpokies pero nunca gané ni nada. Esta habría sido la primera vez que ganaba una cantidad tan grande. En ese juego que supuestamente violé las condiciones, no gané tanto. Mis ganancias provienen de otro juego cuando se terminó la apuesta. 
mira cómo intimidan a los clientes
esto sucedió después de que ganara $ 3500 la semana pasada
no hay mensajes de felicitaciones
parecían amargados
dedujeron $ 296 de mis ganancias
mi otro banco notó que estaban haciendo mi transacción cada vez que depositaba algo
estoy esperando el pago
es el día 7 ahora
¿Podría informarnos si ha solicitado alguna devolución de cargo en el pasado? ¿Por qué se ha deducido la cantidad de $ 296 de sus ganancias?
¿Le han informado por qué se ha deducido la cantidad de $ 296 de sus ganancias?
Querido Abraham,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
¿Se le ha pedido que proporcione un extracto bancario de ese período de tiempo? Supongo que debería ser diciembre de 2020, no 2021.
no creo que estés siguiendo mi argumento
No estoy seguro de si mis problemas se resolverán aquí.
La emisión que recaudé fue de $ 5000 que fueron denegados, debido a cuestiones de bonificación, que son más represivos y poco fríos.
En el sentido normal, ¿quién iría al casino y comenzaría a pasar la noche entera leyendo los términos y condiciones?
Estos tipos me negaron una serie de pagos.
Esta vez traté de mantenerme dentro de los términos de bonificación sin saber que los juegos con función de compra cuentan para la apuesta máxima requerida. Estoy en mi situación, fue la primera vez que usé una apuesta destacada cuando el bono estaba activo. Para mi no sabia que significaba esto
El segundo fue problemas de comunicación después de ganar $ 3500
y decidieron deducir mi ganancia con respecto a un arrendamiento fraudulento de mi banco que no tenía nada que ver conmigo
dedujeron $ 296 - cuando la cantidad retenida era $ 200
En esta situación, ¿por qué este sitio permitió operar dirigido a personas vulnerables como yo?
1er número:
Si entendí correctamente, habrás comprado una función de bonificación por $ 675 ($ 12,50 por apuesta). Ha sido acusado de infringir la regla de apuesta máxima y sus ganancias fueron confiscadas.
¿Podrías confirmarlo?
2do número:
Se le ha acusado de realizar una devolución de cargo y se dedujeron $ 296 de sus ganancias. ¿Podría informarnos si proporcionó un extracto bancario para demostrar lo contrario?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Sí, apuesta destacada comprada
según sus términos y condiciones, estaba por encima de su apuesta máxima para esos bonos en particular
Pensé que estaba haciendo lo correcto al mantener mi apuesta por debajo de $ 15 que el VIP
Apuesta destacada de que yo por debajo de esa cantidad sería inferior a $ 15 sin saber que iba a contar para la apuesta máxima.
cuando les mostré el mensaje de texto del banco, se alegraron de no ver el extracto bancario.
pero lo bueno es que me pagaron $ 3200 en lugar de $ 3500
Me disculpo, no me di cuenta de que el estado de su jugador era VIP, por lo tanto, la apuesta máxima permitida podría ser mayor que la de los jugadores regulares. ¿Podría indicarnos cuánto fue el bono de recompensa que recibió? Idealmente, especifique la cantidad depositada junto con el bono recompensado.
$ 300
al 100%
$ 600 en total
como si solo hubiera apostado una cantidad menor
mis $ 5000 llegaron cuando el bono no se mostraba
mis ganancias fueron más de $ 8000
Decidí $ 5000 que era máximo por día y terminé perdiendo los $ 3000
He revisado todos los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :
"Tenga en cuenta que algunos títulos permiten la compra de funciones de bonificación en el juego. Una vez completada, dicha transacción se considera una apuesta única del mismo monto que el costo de la función de bonificación. Por ejemplo: comprar una función de bonificación de $ 20 en un juego se considerará una apuesta de $ 20 ".
Si esta cláusula no estuviera incluida en los términos y condiciones, podríamos argumentar que una sola apuesta es mucho menor que el monto total de la función. Sin embargo, si el casino indicó claramente que se considerará como una apuesta, solo podemos hacer una recomendación a quienes escriban los términos y condiciones, pero en realidad, no tenemos un argumento sólido para enfrentar al casino.
Mi problema es que es una trampa que usan para los clientes.
No me di cuenta de que eran términos y condiciones hasta que me negaron algunos de mis pagos. La última vez negaron $ 2600 y me pagaron $ 550
Querido Abraham,
Hay un principio importante que dice, "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba rompiendo las reglas. Entiendo su punto de vista, pero esta regla se cita explícitamente en los TyC. Intentaríamos marcar la diferencia y enfrentarnos al casino si no se especificara que comprar una función de bonificación se considerará como una apuesta.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Querido Abraham,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Para ser no tengo nada que agregar / aparte de las cosas que planteó. Su sitio casos similares relacionados con el mío.
Esta página trata sobre la comprensión de las reglas. No creo que se les deba permitir operar. Otros ayudan a los clientes ignorantes a no cometer errores al restringir esos juegos para permitir que los recién llegados no cometan errores.
Solo me di cuenta de mis errores después de que no se me permitió obtener mis retiros
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.
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