PrincipalQuejasGolden Pokies Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Golden Pokies Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

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Importe: A$5.000

Golden Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 24/09/2021 | Caso cerrado : 26/10/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

negó mis retiros

Me informaron que violé mis términos y condiciones.

jugué un nuevo juego outback Gold

después de 100 giros, no tuve giros gratis

el juego tiene opciones para comprar giros

Me dijeron que sobrepasó mi apuesta máxima.

Su equipo de auditoría se negó a autorizar pagos.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Abraham,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema. Espero haber entendido correctamente que se le ha acusado de realizar apuestas superiores a las permitidas mientras completaba la apuesta de bonificación. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :


„Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".


Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.

No dude en reenviar su historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Es importante para esta organización restringir que los jugadores excedan la apuesta máxima requerida. Es difícil ver o conocer siempre los términos cuando se juegan juegos en línea. Por mi situación, sentí que esta organización no querría que nadie ganara nada.

casi 4 días para responder

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estoy de acuerdo, Abraham, en que sería ideal. Como mencioné anteriormente, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que evitarían que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.


¿Podría aclarar si está consciente de realizar apuestas mayores que las permitidas al apostar el bono?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

El outback Gold permite a los jugadores comprar giros: el mínimo es de $ 12.50 (la apuesta simple habría sido de $.

0.25) y el máximo es $ 675 (una apuesta simple hubiera sido de $ 12.50)

comprar giros máximos: en mi caso, no me di cuenta de que estaba incumpliendo los términos y condiciones

¿Cómo sabría esto si los juegos no están restringidos?


hoy logré ganar algo de $ 3500 sin usar opciones de bonificación

están tratando de fabricar otros problemas


Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Podrías reenviar tu historial de depósitos / cajero junto con los registros de canje de bonificaciones? ¿Ha activado alguna oferta promocional antes de que lo acusaran de infringir la regla de apuesta máxima? Gracias.

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

file


ese es el juego que jugué

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Ha activado algún bono al realizar ese último depósito?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

era una oferta en su página

un depósito de más de $ 200- $ 5000

puse un depósito de $ 300

que me dio $ 600

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Lo siento mucho, pero si sabe que ha realizado apuestas superiores a las permitidas durante la finalización de las apuestas de bonificación, no hay nada que podamos hacer por usted.


Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Yo no me di cuenta.

eso es lo que dije desde el principio

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Si entendí bien que no conocías los límites pero admites que has hecho mayores apuestas, ¿es eso correcto?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Compré la apuesta destacada sin saber que se consideraba una apuesta única.

Outback Gold es un juego nuevo. Si miras el juego en sí. El máximo que puede apostar es $ 12.50. Estaba ganando $ 3 usando la función de apuesta.

Como dije, otros casinos no tienen esos términos y condiciones complicados.

Gasto mucho dinero en goldenpokies pero nunca gané ni nada. Esta habría sido la primera vez que ganaba una cantidad tan grande. En ese juego que supuestamente violé las condiciones, no gané tanto. Mis ganancias provienen de otro juego cuando se terminó la apuesta. file

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Público
Público
hace 3 años
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mira cómo intimidan a los clientes

file

esto sucedió después de que ganara $ 3500 la semana pasada

no hay mensajes de felicitaciones

parecían amargados

dedujeron $ 296 de mis ganancias

mi otro banco notó que estaban haciendo mi transacción cada vez que depositaba algo

estoy esperando el pago

es el día 7 ahora

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Público
Público
hace 3 años
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¿Podría informarnos si ha solicitado alguna devolución de cargo en el pasado? ¿Por qué se ha deducido la cantidad de $ 296 de sus ganancias?

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
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¿Le han informado por qué se ha deducido la cantidad de $ 296 de sus ganancias?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
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Querido Abraham,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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¿Se le ha pedido que proporcione un extracto bancario de ese período de tiempo? Supongo que debería ser diciembre de 2020, no 2021.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

no creo que estés siguiendo mi argumento


No estoy seguro de si mis problemas se resolverán aquí.

La emisión que recaudé fue de $ 5000 que fueron denegados, debido a cuestiones de bonificación, que son más represivos y poco fríos.

En el sentido normal, ¿quién iría al casino y comenzaría a pasar la noche entera leyendo los términos y condiciones?

Estos tipos me negaron una serie de pagos.

Esta vez traté de mantenerme dentro de los términos de bonificación sin saber que los juegos con función de compra cuentan para la apuesta máxima requerida. Estoy en mi situación, fue la primera vez que usé una apuesta destacada cuando el bono estaba activo. Para mi no sabia que significaba esto

El segundo fue problemas de comunicación después de ganar $ 3500

y decidieron deducir mi ganancia con respecto a un arrendamiento fraudulento de mi banco que no tenía nada que ver conmigo

dedujeron $ 296 - cuando la cantidad retenida era $ 200

En esta situación, ¿por qué este sitio permitió operar dirigido a personas vulnerables como yo?


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

1er número:

Si entendí correctamente, habrás comprado una función de bonificación por $ 675 ($ 12,50 por apuesta). Ha sido acusado de infringir la regla de apuesta máxima y sus ganancias fueron confiscadas.

¿Podrías confirmarlo?


2do número:

Se le ha acusado de realizar una devolución de cargo y se dedujeron $ 296 de sus ganancias. ¿Podría informarnos si proporcionó un extracto bancario para demostrar lo contrario?


Muchas gracias de antemano por su respuesta.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Sí, apuesta destacada comprada

según sus términos y condiciones, estaba por encima de su apuesta máxima para esos bonos en particular


Pensé que estaba haciendo lo correcto al mantener mi apuesta por debajo de $ 15 que el VIP

Apuesta destacada de que yo por debajo de esa cantidad sería inferior a $ 15 sin saber que iba a contar para la apuesta máxima.


cuando les mostré el mensaje de texto del banco, se alegraron de no ver el extracto bancario.


pero lo bueno es que me pagaron $ 3200 en lugar de $ 3500

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Público
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hace 3 años
Traducción

Me disculpo, no me di cuenta de que el estado de su jugador era VIP, por lo tanto, la apuesta máxima permitida podría ser mayor que la de los jugadores regulares. ¿Podría indicarnos cuánto fue el bono de recompensa que recibió? Idealmente, especifique la cantidad depositada junto con el bono recompensado.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

$ 300

al 100%

$ 600 en total

como si solo hubiera apostado una cantidad menor

mis $ 5000 llegaron cuando el bono no se mostraba


mis ganancias fueron más de $ 8000

Decidí $ 5000 que era máximo por día y terminé perdiendo los $ 3000

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

He revisado todos los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :


"Tenga en cuenta que algunos títulos permiten la compra de funciones de bonificación en el juego. Una vez completada, dicha transacción se considera una apuesta única del mismo monto que el costo de la función de bonificación. Por ejemplo: comprar una función de bonificación de $ 20 en un juego se considerará una apuesta de $ 20 ".


Si esta cláusula no estuviera incluida en los términos y condiciones, podríamos argumentar que una sola apuesta es mucho menor que el monto total de la función. Sin embargo, si el casino indicó claramente que se considerará como una apuesta, solo podemos hacer una recomendación a quienes escriban los términos y condiciones, pero en realidad, no tenemos un argumento sólido para enfrentar al casino.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Mi problema es que es una trampa que usan para los clientes.

No me di cuenta de que eran términos y condiciones hasta que me negaron algunos de mis pagos. La última vez negaron $ 2600 y me pagaron $ 550


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Abraham,

Hay un principio importante que dice, "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba rompiendo las reglas. Entiendo su punto de vista, pero esta regla se cita explícitamente en los TyC. Intentaríamos marcar la diferencia y enfrentarnos al casino si no se especificara que comprar una función de bonificación se considerará como una apuesta.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Abraham,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
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Para ser no tengo nada que agregar / aparte de las cosas que planteó. Su sitio casos similares relacionados con el mío.

Esta página trata sobre la comprensión de las reglas. No creo que se les deba permitir operar. Otros ayudan a los clientes ignorantes a no cometer errores al restringir esos juegos para permitir que los recién llegados no cometan errores.

Solo me di cuenta de mis errores después de que no se me permitió obtener mis retiros


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Público
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hace 3 años
Traducción

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.

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