Golden Pokies Casino - Se anularon las ganancias del jugador del juego de bonificación.

tratando de retirar dos lotes de 5k después de horas de juego ... Recibí un correo electrónico que indicaba que el retiro es nulo porque el dinero de la apuesta de bonificación era de 60 dólares y que mis apuestas de alguna manera, mientras se tomaban de mi dinero real, eran más altas de lo permitido ... 20 por ciento del el monto total del bono solo se puede apostar ... estaba apostando 5 y 10 dólares, ya que había ganado 500 y llegué a 12k después de unas horas ... me devolvieron mi depósito inicial de 100 dólares a mi crédito y tomaron todo el dinero que tenía en crédito.1100 aproximadamente.

Querido Joe,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que cada bono viene con algunas condiciones y los requisitos de apuesta son uno de ellos. Revisé los términos y condiciones de bonificación del casino y encontré esto:

„13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".

¿Podría especificar cuánto dinero de bonificación recibió? ¿Fueron esos 60 AUD? ¿Cuál fue la apuesta más alta que realizó durante el juego de bonificación?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Querido Joe,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Joe ha estado tratando de publicar un mensaje, pero no tuvo éxito, pero nos envió un correo electrónico con cuál sería su respuesta:

"La apuesta de bonificación fue de $ 60,28 ... y como la apuesta de bonificación está oculta, no estoy seguro de si la apuesta de bonificación está activa o no. Solo cuando colocas el cursor sobre tu saldo se ve el bono. gastar, bajé a 17 dólares, luego lentamente lo llevé a 100 ... luego a 200 y miré para ver si podía cobrar, todavía tenía 2500 para entregar ... subí a 500 y luego 1000 y luego Empecé a apostar 5 dólares cada vez ... llegué a 2000 y luego miré para ver si podía cobrar, todavía tenía alrededor de 1000 vueltas ... Recuerdo haber visto el bono todavía en $ 60.28 y no entendía por qué seguía allí y no lo usé ya ... luego subí mi apuesta a 10 dólares por empujón y llegué a 11 mil dólares ... retiré 5000 pero fui rechazado y todo el resto del dinero en mi saldo se puso a cero con una devolución de 100 dólares a mí "

Desafortunadamente, dado que realizó apuestas de $ 10, incumplió la apuesta máxima permitida, que era de $ 8. Lamentablemente, en este caso no hay nada más que podamos hacer y el casino devolvió su depósito.

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, sus ganancias han sido confiscadas.

Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Desafortunadamente, debido a que el jugador violó la apuesta máxima permitida, nos vimos obligados a rechazar esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.