El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos y condiciones de la bonificación al realizar una única apuesta mayor que la permitida durante el juego de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Afirman que violé las condiciones, sin embargo, lo que afirman no se documentó en el sitio y aparentemente afirman haber cerrado
Estimado Evie16,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de bonificación del casino ( https://www.goldenpokies535.com/en/terms-and-conditions ) y encontré esto:
„13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino ".
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Sin embargo, si está seguro de que no apostó más de la cantidad máxima permitida, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Evie16, ¿podría decirme si puede acceder a su historial de juegos? En caso afirmativo, reenvíelo a kristina.s@casino.guru.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Evie16,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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