The player from Finland had issues with the casino freezing his VIP points while still allowing deposits. Despite this, the withdrawal process was unsuccessful. We reached out to the player for additional information to better understand the situation, but received no response. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
El jugador de Finlandia tuvo problemas con el casino que congelaba sus puntos VIP y al mismo tiempo permitía depósitos. Pese a ello, el proceso de retirada no tuvo éxito. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional para comprender mejor la situación, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
El casino miente, congelaron mis puntos VIP pero es posible realizar depósitos y retiros, es decir, jugar. ¡¡¡Intenté hacer un retiro pero no pude!!!
The casino is lying, they froze my VIP points but deposits and withdrawals are possible, i.e., playing. I tried to make a withdrawal but I couldn't!!!
kasino valehtelee,jäädyttivät vip pisteet mutta talletus ja kotiutus onnistt,eli pelaaminen.Yritin kotiuttaa muttei onnistu!!!
Estimado Zippi3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Golden Reef Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Zippi3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Golden Reef Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Zippi3,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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