Hola Henners,
Gracias por compartir con nosotros la comunicación completa. Veo que cuando solicitaste el cierre de tu cuenta, tu principal motivo fue la insatisfacción con los bonos ofrecidos.
Recuerde que al solicitar la autoexclusión, es fundamental seguir estos sencillos pasos para obtener un resultado exitoso:
- Envíe su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta que figura en los términos y condiciones generales del casino.
- Si no recibe una respuesta, intente utilizar otros métodos de comunicación o envíe correos electrónicos de seguimiento.
- Expresa claramente los motivos por los que deseas que se autoexcluya tu cuenta. Recuerda que solicitar mejores bonificaciones no debería ser el motivo del cierre de la cuenta.
Para futuras referencias, al solicitar la autoexclusión, indique claramente por qué desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo deseado. Además, asegúrese de que el asunto del correo electrónico esté claramente indicado, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes cada día. Un asunto bien indicado aumenta las posibilidades de que su solicitud se procese con prontitud.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento (DOB):
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Golden Reels Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (o de forma permanente).
La razón de mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá revertir mi autoexclusión durante este período y que esta no podrá levantarse antes del final de la duración acordada".
Lamentablemente, dado que usted nunca mencionó un problema de juego al casino y solicitó repetidamente el cierre de su cuenta debido a su insatisfacción con los bonos, no podemos negociar un reembolso por sus depósitos perdidos.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que pueda haber pasado por alto. De lo contrario, me temo que tendré que rechazar su queja por injustificada. Desearía poder ofrecerle más ayuda.
Gracias por su comprensión.
Hi Henners,
Thank you for sharing the full communication with us. I can see that when you were requesting the closure of your account, your main reason was dissatisfaction with the bonuses offered.
Please remember that when requesting self-exclusion, it's crucial to follow these simple steps for a successful outcome:
- Send your request to the correct email address listed in the casino's general terms and conditions.
- If you don’t receive a response, try using other communication methods or send follow-up emails.
- Clearly state your reasons for wanting your account to be self-excluded. Remember, requesting better bonuses should not be the reason for account closure.
For future reference, when applying for self-exclusion, clearly state why you want your account deactivated and specify the desired time period. Also, ensure the email subject is clearly marked, as casino support receives many requests each day. A well-marked subject increases the chances of your request being processed promptly.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of Birth (DOB):
Casino login:
Email address:
"Greetings Golden Reels Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude myself immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (or permanently).
The reason for my decision is xxx.
I acknowledge that I will not be allowed to reverse my self-exclusion during this period and that it cannot be lifted before the end of the agreed duration."
Unfortunately, since you never mentioned a gambling problem to the casino and repeatedly requested account closure due to dissatisfaction with bonuses, we are unable to negotiate a refund for your lost deposits.
Please let me know if there is any additional information that I might have missed. Otherwise, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could offer more assistance.
Thank you for your understanding.
Traducción automática:
