PrincipalQuejasGolden Star Casino - El jugador está experimentando dificultades con un retiro.

Golden Star Casino - El jugador está experimentando dificultades con un retiro.

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Importe: 33.000 Kč

Golden Star Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 18/05/2020 | Caso cerrado : 05/06/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de la República Checa ha solicitado dos retiros, pero aún no ha recibido su dinero. Terminamos rechazando la queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 4 años
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El 4 de mayo de 2020 se me aprobó la cantidad de 33,000, y hasta el día de hoy no se me ha acreditado la cantidad y el casino me prometió que la cantidad se acreditará a más tardar el 1 de mayo de 20.2020, actualmente registro otro aprobado cantidad del 12 de mayo de 2020 a 25,000

Gracias

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Público
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hace 4 años
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Estimado Jiri1975,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. ¿Podría por favor proporcionarme más información y detalles sobre este asunto? ¿Completó el proceso KYC (Conozca a su cliente) en el pasado? Estoy seguro de que comprende que sin tener su cuenta verificada por el casino, no podrá recibir ningún retiro. Además, ¿contactó al casino con respecto a este problema? Envíe cualquier comunicación relevante a: kristina.s@casino.guru o puede publicarla en su próxima respuesta.

Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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hace 4 años
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Envié todos los documentos al correo electrónico requerido de acuerdo con las instrucciones.

Estoy esperando más instrucciones.

Jiri1975


Editado
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hace 4 años
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Muchas gracias Jiri1975 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
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hace 4 años
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Hola jiri

Miré su queja y correos electrónicos y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.

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hace 4 años
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Hola, el casino no envió la selección de 33,000 a mi cuenta, pero los devolvió a mi juego, resuelvo la selección de 25,000, -

Editado
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hace 4 años
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Gracias por la actualización, avíseme si el retiro fue exitoso.

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hace 4 años
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Hola jiri

¿Ha habido algún progreso?

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Público
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hace 4 años
Traducción

Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

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