La jugadora de Australia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
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Golden Star Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: A$1.901
Golden Star Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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He subido los documentos relevantes para que se verifiquen y poder retirar mi dinero y el casino sigue diciéndome que cargue los mismos documentos que he hecho ahora varias veces y se niegan a verificar mi cuenta. Esto ha ido en un par de semanas ahora. Me gustaría que verifiquen mi cuenta para poder retirar mi dinero
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Envié mi extracto bancario para verificar mi dirección una captura de pantalla de un depósito en el casino una selfie conmigo y mi identificación el anverso y el reverso de mi identificación una foto de mi tarjeta bancaria con los primeros 6 números y una foto del reverso de eso
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado cliente,
¿El casino indicó que hay algo mal o insatisfactorio con los documentos que proporcionó? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a tomas@casino.guru
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