El jugador de Bielorrusia fue bloqueado tras solicitar la baja sin mayores explicaciones. El casino declaró que la cuenta fue bloqueada debido al marco regulatorio actual y que no pudieron proporcionar más información. Como tal, se recomendó que el jugador se comunique con la autoridad de licencias del casino. Sin embargo, no hubo más respuesta por parte del jugador, por lo que la denuncia fue rechazada.
¡Buena tarde! Tengo problemas para recibir fondos del casino Goldentiger.
He estado tratando de recibir fondos por un monto de $2988 desde el 17 de febrero de 2022. He enviado correos electrónicos al casino varias veces para obtener información sobre el momento de acreditar mis fondos en mi billetera de pago. El casino ignoró mis mensajes o respondió que se estaba procesando el retiro y me pidió que esperara.
El 26 de marzo, el casino informó que el retiro de mis fondos demoraría 2 días hábiles, pero no recibí los fondos dentro del plazo especificado.
El 2 de abril envié una reclamación al casino.
Más tarde, el 8 de abril, no pude iniciar sesión en mi cuenta; apareció una notificación de que mi cuenta estaba bloqueada. El casino no quiso comunicar el motivo del bloqueo de mi cuenta y no anunció el momento de la recepción de los fondos, a pesar de la solicitud que envié.
El 14 de abril, recibí un mensaje que decía: "Debido al marco regulatorio actual, no podemos permitir más actividad en su cuenta y no podemos procesar su retiro". El mismo día, se envió una carta al casino para obtener aclaración y justificación legal. Pero, desafortunadamente, el casino me ignora.
En apoyo de mis palabras, le envío correspondencia con el casino para su consideración.
Les pido que me ayuden a conseguir mi dinero por la cantidad de 2988 dolares.
Estimado Flybird87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Gracias por su correo electrónico, flybird87. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Muchas gracias flybird87 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no mediante el envío de correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.
Hola flybird87,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Golden Tiger Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Golden Tiger Casino,
¿Puede explicar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Saludos cordiales,
Adán
Nos gustaría pedirle a Golden Tiger Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
hola
Como especifica el mensaje del casino, "Debido al marco regulatorio actual, no podemos permitir más actividad en su cuenta y no podemos procesar su retiro".
Desafortunadamente esto está fuera de nuestras manos. Estaría encantado de explicar esto por correo electrónico, sin embargo, no puedo publicar más información aquí. Esta es la misma situación que otra denuncia que se cerró recientemente.
¡Buena tarde! Le pido a GoldenTiger Casino que le informe qué se entiende por marco legal. ¿Está relacionado con el método de retiro? ¿País de residencia? conducta de juego? ¿Hubo malas acciones de mi parte?
¡El casino no tiene derecho a retener mis fondos por la cantidad de $2988 sin explicar el motivo!
También llamo su atención sobre el hecho de que el párrafo A de la parte XIV Suspensión / cierre de la cuenta de la sección 5 de los "Términos y Condiciones del Casino" establece que Golden Tiger Casino se reserva el derecho de cerrar o suspender la cuenta del Jugador a su discreción. , mediante el envío de un aviso apropiado que indique los motivos, incluidos, entre otros, cualquier uso no autorizado de la cuenta del Jugador.
Es decir, la presencia de un uso no autorizado de la cuenta del jugador es un requisito previo para el cierre de la cuenta.
A su vez, le informo que no hubo uso no autorizado por mi parte. Todas mis acciones son totalmente consistentes con los Términos y Condiciones del casino. Por lo tanto, las acciones del casino para cerrar mi cuenta y negarse a procesar fondos son ilegales.
Hola flybird87,
Este caso se está discutiendo actualmente con el casino a través de Skype, lo actualizaré aquí a su debido tiempo.
Hola flybird87,
Vamos a discutir este asunto más a fondo internamente, en nuestra reunión semanal del miércoles, por lo que ahora extenderé el tiempo.
Gracias por su continua paciencia.
Hola flybird87,
El casino ha declarado,
"Debido al marco regulatorio actual, no podemos permitir más actividad en su cuenta y no podemos procesar su retiro".
También nos han dicho que debido a este "marco normativo", no pueden dar más información al respecto.
Después de discutir esto internamente, hemos llegado a la decisión de que lo mejor que puede hacer es comunicarse con la Comisión de juegos de Kahnawake y presentarles una queja ( complaints@gamingcommission.ca ).
Infórmenos una vez que se haya puesto en contacto y cerraremos esta queja temporalmente mientras la Comisión de Juegos investiga. Una vez que esto haya concluido, podemos reabrir esta queja y proceder como corresponda.
Saludos cordiales,
Adán
Estimado Flybird87,
No hemos sabido nada más de usted, ¿podría proporcionar una actualización sobre la situación? ¿Se ha puesto en contacto con la Comisión de Juegos como se mencionó? Extenderé el cronómetro por siete días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
