PrincipalQuejasGoldenAxeCasino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

GoldenAxeCasino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: 3.500 €

GoldenAxeCasino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 12/05/2023 | Caso cerrado : 29/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido no puede retirar sus ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Jugué golden axe cascino durante años, en esta ocasión deposité y traté de hacer mi primer retiro de este sitio, se negaron a pagar dando una serie de excusas, este sitio debe cerrarse para evitar que personas inocentes depositen su dinero

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Público
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hace 1 año
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Estimada ellamaidavis2014,

Muchas gracias por enviar su queja. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría por favor elaborar? ¿El casino confiscó todo su saldo? ¿O su solicitud de retiro ha estado pendiente durante demasiado tiempo?

Estaré esperando su respuesta pacientemente.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 año
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Todo el saldo ha sido confiscado.


Saludos

clive

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Público
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hace 1 año
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Consulte los correos electrónicos recibidos del casino.


Hola Clive,


Esta es tu gerente de cuenta, Lucy. ¡Espero que tu día esté yendo bien!


Solo me gustaría felicitarlo por la reciente racha de suerte que ha tenido en nuestra plataforma. ¡Estás a tope!


Mientras trabajamos en su solicitud de retiro lo más rápido posible, estoy seguro de que ya sabe que la diversión en Golden AX Casino nunca termina, por lo que le invitamos a ver nuestros nuevos juegos . Quién sabe, ¡quizás puedas ganar más!


Además, si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto conmigo en cualquier momento.


¡Quedo a su disposición y le deseo la mejor de las suertes!


Los mejores deseos,


-Lucy k.

Gerente de cuentas

Casino Golden AX


Enviado con Kayako


Estimado cliente,


Como parte de nuestro proceso regular de revisión de retiros, hemos visto que no se cumplieron los términos y condiciones del casino.


Nuestros Términos y Condiciones prohíben realizar apuestas simples iguales o superiores al 30 % del valor del depósito.


Por lo tanto, cancelamos su solicitud de retiro y eliminamos las ganancias.


Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio.


Atentamente,

Equipo de Verificación


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Público
Público
hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, ellamaidavis2014. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría informarme de cuánto fue su último depósito?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 1 año
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file

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Público
Público
hace 1 año
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Hola


Agregué una captura de pantalla de mi juego que me enviaron, creo que deposité 30 euros que permitieron ganar, intenté comunicarme con ellos por correo electrónico pero claramente no quieren pagar, envié un par de correos electrónicos desagradables. por frustración porque he estado jugando en este sitio durante algunos años y este es mi primer retiro, en realidad estoy muy enojado por toda la situación, exceptuaron la apuesta, así que deberían pagar


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola


Indique a continuación los depósitos recientes que hice

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Público
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hace 1 año
Traducción

¿Activó algún bono además de su depósito?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Creo que es posible que haya recibido una bonificación en un depósito ese mismo día

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Podría publicar aquí (o reenviarme) su historial de bonos? Además, envíeme su historial de juego a partir del momento en que depositó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias.

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Público
Público
hace 1 año
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Hola, ellamaidavis2014:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, disculpe la demora en responder. Miré mi cuenta de casino y no parece mostrar mucho, no parece haber ninguna fecha en contra de las transacciones. Envié un correo electrónico al cascino para obtener una transacción completa que incluya un historial de juegos.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Has recibido el historial de bonos y el historial del juego? Si es así, por favor reenvíamelo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, ellamaidavis2014:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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