El jugador solicita un reembolso de sus depósitos, ya que se supone que debe autoexcluirse. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
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Goldenbet Casino - El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos.
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Importe: £5.000
Goldenbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Goldenbet y Mystake casino son propiedad y están registrados por la misma empresa 'Santeda'
ambos están registrados bajo la licencia de juego de Curaçao con el mismo número de licencia y también comparten la misma dirección para sus oficinas... sin embargo, después de autoexcluirme permanentemente en el casino Mystake, pude abrir, verificar y depositar £5000 en Goldenbet.
Mi queja es que estos dos sitios web están a cargo de la misma empresa y tienen el mismo número de licencia, por lo que debería haber sido expulsado de ambos casinos y de todos los casinos que son propiedad y están administrados por Santeda. No pudieron protegerme como un jugador vulnerable y felizmente tomaron mi dinero sabiendo que tenía un problema con el juego. Estoy pidiendo que me devuelvan mis £ 5000, ya que no me protegieron ni se aprovecharon de mí. La empresa Santeda sabía que tenía un problema, sabía mi nombre y detalles (todos los detalles eran los mismos para ambas cuentas) y no me impidió verificar y depositar
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hace 1 año
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Hola Dalziel7,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Goldenbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo creó su cuenta en Goldenbet Casino? ¿También solicitó una autoexclusión directamente en este casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que si está excluido en 1 casino, no significa instantáneamente que también esté excluido en los casinos hermanos. Como el casino tiene licencia de Curacao, no están obligados a hacerlo y, a menos que solicite la autoexclusión directamente en este casino, no está obligado a recibir un reembolso.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola,
no, no solicité la autoexclusión de golden vet directamente, les informé de mi problema y mi historial con Mystake después de que me verificaron y perdí las £ 5000 explicando que nunca se me debería haber permitido usar la cuenta
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hace 1 año
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Hola Dalziel7,
Como se explicó anteriormente, dado que el casino tiene una licencia de Curacao, no hay autoexclusión entre casinos. Deberá solicitar la autoexclusión en cada casino por separado.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
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hace 1 año
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Hola, Dalziel7:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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hace 1 año
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Hola Dalziel7,
La queja se reabrió en función de su solicitud. ¿Puede proporcionar la información solicitada? ¿Solicitó la autoexclusión de Goldenbet directamente?
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hace 1 año
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Hola, sí, puedo confirmar que mi cuenta (nombre de usuario westland79) se cerró y se autoexcluyó por problemas de apuestas en abril. Desde entonces, he podido abrir una nueva cuenta con todos los mismos detalles, excepto una dirección de correo electrónico diferente... incluso los documentos utilizados para la verificación eran los mismos que en la cuenta anterior. No estaba protegido en absoluto y ha resultado en que puedo depositar y jugar nuevamente perdiendo £ 4000
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hace 1 año
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Hola Dalziel7,
Hasta ahora, ha afirmado que no solicitó la autoexclusión directamente de Goldenbet Casino. ¿Puede enviar su solicitud inicial enviada al casino como prueba?
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hace 1 año
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Esta es una queja diferente, no sé por qué la ha agrupado así. Goldenbet cerró mi cuenta en abril debido a problemas con la adicción al juego de los que tengo correos electrónicos. Luego se me permitió abrir una nueva cuenta y verificarme con los mismos detalles a pesar de que debería haber sido prohibido y protegido. No estaba protegido y debido a mi adicción jugué y perdí £ 4000
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hace 1 año
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¿Puede reenviar su solicitud inicial enviada al casino como prueba a nikolas.b@casino.guru?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola Dalziel7,
¿Cuándo registraste tu segunda cuenta? ¿Sigue activo? Si no, ¿desde cuándo está deshabilitado?
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