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Goldenbet Casino - El jugador reclama ganancias de un casino sin licencia.

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Importe: £15.307

Goldenbet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 27/12/2023 | Caso cerrado : 17/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador del Reino Unido afirmó que Goldenbet le debía £15.307,36 y operaba sin una licencia de juego del Reino Unido. Solicitó un reembolso completo. Sin embargo, el Equipo de Quejas explicó que no podían ayudar con las quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Aclararon además que no podían obligar al casino a reembolsar al jugador simplemente porque no tenía una licencia específica. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por injustificada.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola,


Goldenbet me debe £15.307,36 GBP


Goldenbet no era legal en el Reino Unido cuando yo era jugador.


Intentan eliminar reseñas legítimas,


Continúan operando en el Reino Unido sin licencia de la comisión de juego del Reino Unido.


Arruinaron mi vida este año,


Espero un reembolso completo de los depósitos > los retiros ascienden a 15.307,36 GBP


Quejas legales en proceso si esto no se resuelve pronto,


Eliminaré las reseñas de Trustpilot, etc. y las reseñas aquí una vez que haya recibido mi dinero de vuelta.


Cameron


Nombre de usuario CazUnderscore


XMR: (editado por el administrador de Casino.Guru)

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado cameronmauricejones,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Goldenbet Casino.

Desafortunadamente, en Casino.Guru no atendemos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias.

Entendemos su punto, pero lamentablemente no estamos en condiciones de ayudarlo. Somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.

Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo ya que no podemos pedirle al casino que le reembolse el dinero simplemente porque no posee una licencia particular. Sólo puedo recomendarte que la próxima vez investigues mejor y juegues sólo en casinos que acepten jugadores de tu país y preferiblemente que tengan una licencia específica.

Avíseme si hay alguna otra información; de lo contrario, se cerrará la queja.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Tomas, amable de tu parte responder tan pronto.


"Desafortunadamente, en Casino.Guru no atendemos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias".


Según su página Acerca de nosotros, usted está presionando por un juego limpio y seguro.


Goldenbet, como casino, ha hecho todo menos un juego limpio y seguro,


¿Me dejaron depositar todo este dinero sin restricciones, todo en el espacio de aproximadamente un mes? Sí, eso no se sostiene.


Entendemos su punto, pero lamentablemente no estamos en condiciones de ayudarlo. Somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.


Esto es una disputa, ¿nunca tuviste ninguna "autoridad" sobre estas compañías de juego? Entonces, ¿por qué existir? Las dos ideas no son compatibles. Mira, soy una persona lógica y lo que dices aquí no tiene sentido. Por supuesto que tienes autoridad porque el público lo verá y Goldenbet no querrá quedar mal. Ese es el punto.


Por favor, ¿no me sugiera que es cómplice de un ecosistema que permite que este tipo de comportamiento se agrave?


Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo ya que no podemos pedirle al casino que le reembolse el dinero simplemente porque no posee una licencia particular. Sólo puedo recomendarte que la próxima vez investigues mejor y juegues sólo en casinos que acepten jugadores de tu país y preferiblemente que tengan una licencia específica.


¿Disculpe? ¿Solo puedes recomendarme que investigue mejor para que no me roben? Así se lee esto.


Me aceptaron con mis documentos de identificación del Reino Unido, mi dirección IP del Reino Unido (nunca, nunca uso una VPN), todavía hasta el día de hoy aceptan clientes del Reino Unido.


¿Estima usted que tanto Goldenbet como Mystake y otras marcas nombradas por esta compañía (ambas administradas por la misma compañía) tienen ingresos cada una de más de 20 millones al año? Probablemente mucho más. Así que sí, saben qué países son legales y cuáles no, y el Reino Unido ciertamente no es uno de ellos. Así que tráelos aquí y recuérdales eso.


Sé que están apuntando a jugadores problemáticos del Reino Unido y les permiten jugar en su plataforma, a pesar de que no tienen licencia de juego en el Reino Unido, por lo que lo que están haciendo es muy inmoral y también potencialmente ilegal (allí incluso te lo expliqué)


¿Dónde está emitida la licencia de juego del Reino Unido por la comisión de juego del Reino Unido? ¿Dónde están todas las regulaciones del Reino Unido que se implementan para mantener a la gente de mi país a salvo de ladrones como este? ¿Cómo pueden afirmar que son legales/legítimos cuando su propia licencia de Curazao dice específicamente que no aceptan jugadores del Reino Unido?


¿Sabe que en el Reino Unido la responsabilidad final de los casinos es ser legal y no la de los jugadores? El Reino Unido tiene leyes de juego muy estrictas, algo que, según recuerdo,


No seas cómplice de ocultar tales acciones,


Muchas preguntas, ninguna respuesta.


Cameron MJ

file

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Para agregar aún más a esto, esto se eliminó de su página "Qué hace que un casino sea justo":


Definición de casinos justos
Un "casino justo" es un casino en línea que:
  • Paga todas las ganancias legítimas
  • No tiene cláusulas abusivas en sus Términos y condiciones (T&C) (más sobre esto más adelante en el artículo)
  • No utiliza ninguna práctica engañosa para engañar a los jugadores*
  • Aplica países restringidos (no permite que los jugadores de ellos creen una cuenta o jueguen desde un país restringido) y bonos restringidos (solo otorga bonos a los jugadores elegibles)*


¿Quieres decirme otra vez que no tienes nada que ver con este caso y que estás impotente? Eso no es verdad.


*Me aceptaron con documentos del Reino Unido, propiedad intelectual, etc., eso es engañoso ya que me hacen creer que puedo jugar legalmente, cuando claramente todo esto es una farsa.

*El Reino Unido es un país restringido, me permitieron jugar desde el Reino Unido. Su licencia dice específicamente que no se permiten personas del Reino Unido. Otros sitios con la misma licencia dicen que no hay reproductores del Reino Unido.


Abrir un caso.



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Público
Público
hace 4 meses
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Su propia posición, otra cita:

Nuestra posición
No es aceptable dejar que los jugadores jueguen si un casino sabe que son de un país restringido...
Muchos casinos afirman que esto es difícil o imposible de implementar en sus sistemas, pero se trata simplemente de comparar el país de residencia del jugador con la lista de países restringidos o permitidos; por lo tanto, no lo consideramos tan difícil a nivel tecnológico.

Ahora le dejaré hacer lo correcto: abrir un caso. Todo esto ha sido documentado.

Por supuesto, esto encaja dentro del grupo de aceptarme de un país restringido a sabiendas. Es un caso claro.

Esto no solo no era aceptable, sino que era ilegal si no me reembolsaban (sin licencia válida en el Reino Unido), así que sí, un reembolso completo de las pérdidas es lo mínimo que merezco por la situación causada este año por Goldenbet y su comportamiento depredador hacia mí mismo. .

Si un corredor de apuestas quiere reclamar legitimidad y legalidad, como se podría suponer, rectificaría las pérdidas de un jugador si se descubriera que fueron tomadas de mala fe sin una licencia que lo permitiera, ya que las pérdidas son más comunes en los juegos de azar que las ganancias. Entonces, si un jugador gana, eso se puede recuperar, pero si a un jugador le roban, ¿se supone que todos deben estar tranquilos? Lo que podría implicar que existe una preferencia por ayudar a un grupo más pequeño designado de personas que eluden la ley en lugar de ayudar a la mayoría que la sigue. ¿Ves a dónde voy con esto?

Por supuesto, Goldenbet o cualquier otra casa de apuestas no tendrían que enfrentarse a estos posibles problemas y quejas legales si simplemente no hicieran las cosas intencionalmente y con extrema mala fe (intencionalmente, por supuesto). Quiero decir, ¿cómo crees que los encontré? Se dirigen a personas con publicidad peligrosa específica principalmente a través de sitios de reseñas "independientes" . No GAMSTOP, etc. Eso me parece una elusión por las peores razones posibles.

La vida arruina cosas, no las defiendas. Por eso existes.

Afortunadamente tengo fe en el debido proceso, la ley y las personas.

Piense detenidamente antes de decir que no puede abrir un reclamo, ya que irá en contra de su posición muy clara. El Reino Unido es un país restringido para este casino. Puedo garantizar que su licencia lo prohíbe y que están eludiendo su propio acuerdo de licencia y violando la ley del Reino Unido al apuntar y aceptar intencionalmente a clientes del Reino Unido de mala fe.

Al igual que una licencia prohíbe otras cosas que usted también cubre, usted está aquí para ayudar... o al menos debería estarlo... Caso claro, como dije, lo escribió en blanco y negro.


Se supone que su trabajo consiste en exponer este comportamiento potencial y arbitrarlo de manera justa. Esto no está fuera del alcance de su propia política. Puedo ver cuando la gente está involucrada en algo. ¿Va a sugerir que no puede abrir un caso aquí y preguntarle al casino por qué me aceptaron y por qué aceptaron dinero cuando soy de una determinada región restringida? Parece un encubrimiento que no se ajusta a su supuesta "visión". ¿Están tratando de cubrirles la espalda a las masas legítimas e ir en contra de su propia política clara de que no es de buena fe hacer esto? Los países tienen leyes estrictas para proteger a las personas. ¿Te importa la justicia? Estos son los depredadores que debes arbitrar.


No estaré encubierto, deje que esto suceda antes de evitar intencionalmente su propia póliza.

No les dices a los pocos ganadores que parece que deberían haberlo sabido mejor y haber investigado más como lo intentaste conmigo. ¿Es porque no saben que les robaron en primer lugar y tiene sentido financiero jugar de esta manera? Creo que sí. Así que de nuevo te pido que abras el caso.

Parece que no te importa que se juegue de una manera, pero cuando es de otra manera, que es menos favorable para los misteriosos dioses del juego, ¿dices que es mi culpa? Sí, eso no me conviene y no equivale a ninguna justicia que usted afirma tener a menos que podamos resolver esto adecuadamente y que yo obtenga un reembolso completo y siga mi camino. Veo esta situación muy claramente, te lo prometo.

Si alguien ha tomado mi dinero de mala fe e ilegalmente, lo recuperaré. ¿Reclamas justicia? Demuestre que no está en el equipo de los equipos de juego y abra este caso de manera justa. Sabes que tengo razón en todos los sentidos. Sugeriría no ser cómplice de su forma de ser en esta situación particular,

Si cierra este caso, simplemente demuestra que, como mínimo, está favoreciendo injustamente a los sitios de apuestas. Tus intentos, por así decirlo, sólo los favorecen cuando lo miras objetivamente como lo he hecho yo anteriormente. Nada de juegos por favor. Se supone que este es un sitio de arbitraje justo. Actúa así. Estoy seguro de que lo harás después de toda esta aclaración.

Un dólar robado es un dólar de más. Lo primero que me robaron es mi dignidad, así que estoy aquí para recuperarla, eso obviamente viene junto con las £15,307,

¿Tienes miedo de ver cómo no tendrán una única explicación válida para esto y al mismo tiempo reclaman legitimidad? ¿Qué tal si simplemente me reembolsan y el problema termina?


Puedes desviarte, veo a través,


Saludos,

Cameron

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

También veo otra cita de un miembro del personal aquí que, francamente, es un montón de tonterías; esto se publicó en otro reclamo.

En caso de que gane una gran cantidad de dinero y el casino se niegue a pagar sus ganancias debido a las restricciones de su país, definitivamente estaremos de su lado, ya que es injusto dejar que el jugador gane sin la posibilidad de retirarse. Pero su caso es diferente donde simplemente perdió y solicitó un reembolso. Todos los jugadores actuarían igual si el casino o el regulador permitieran este movimiento: registrarse en un casino que sabe que está restringido, perderlo todo y solicitar un reembolso.

Esta es una afirmación ridícula. Honestamente. También muy corrupto y favoreciendo al casino y sin respetar la ley.

¿De qué estás hablando? ¿Cualquier jugador haría esto? ¿Ese es el problema/culpa de los casinos por violar la ley? No, no todos los jugadores harían esto... aquellos que saben que han sido perjudicados "harían esto" y se quejarían como usted dice. ¿Qué clase de punto de vista retorcido es ese? ¿Estás del lado de los comportamientos criminales aquí? Si no, habla ahora o calla para siempre.

No me digas lo mismo. Estoy por delante de ti en este caso.


Goldenbet me devolverá mis fondos o me arriesgaré a una demanda y a casino.guru. Espero por su propio bien que no sea cómplice de ello, con este supuesto arbitraje autodenominado "justo" que ofrece... supuestamente, ya veremos, hasta ahora no No tengo muchas esperanzas, pero averigüemos si Goldenbet puede arreglar esto para mí y así poder cerrarlo.


¿Le preocupa que la gente se dé cuenta de que han sido perjudicados? Tal vez deberías reembolsarme entonces, ya que cuanto más hablo, más personas me contactan en privado para decirme si puedo ayudarlos. Parece que sé qué hacer y decir, etc. Estas son personas que testificarían de todo esto.


Por favor, no actúes como si esto fuera de alguna manera culpa mía, no lo es, no de acuerdo con la ley y, más importante aún, con la moral y la decencia humana .

Evidentemente me han robado y quiero que me devuelvan mis fondos. ¿Estás sugiriendo que es culpa mía que me hayan robado?


Saludos,

Cameron

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias por su detallado punto de vista y entiendo que esto debe ser difícil para usted.

Pido disculpas, pero no abordaré todos los puntos que planteó en sus publicaciones.

Nuestra posición nuevamente es: Si su única razón para solicitar un reembolso de sus fondos perdidos es que el casino es ilegal en el Reino Unido, desafortunadamente no podemos ayudarlo. Actualmente no controlamos dónde los casinos deberían ofrecer su servicio, pero cuando los jugadores se quejan de que se les niegan sus ganancias porque estaban jugando desde un país restringido, tratamos de ayudarlos.

Revisé sus publicaciones, pero no encontré ningún otro fundamento para su solicitud de reembolso.

Hasta donde yo sé, el casino no considera al Reino Unido como un país restringido en sus términos y condiciones, por lo tanto, cualquier posible ganancia legítima sería retirable.

Si a algún residente del Reino Unido se le niegan sus ganancias por este motivo, puede presentar una queja en casino.guru y lo ayudaremos. Ninguna de las 39 quejas anteriores o actuales (excluyendo la suya) sobre el casino Goldenbet se refieren a un problema en el que se negaría el pago de las ganancias por este motivo.

Según esta lógica, sólo sería "engañado" si sus ganancias fueran retenidas. Dado que usted arriesgó sus fondos y perdió, no consideramos que la situación sea injusta para usted.

Si te consideras un jugador vulnerable, ten en cuenta que consideramos que la autoexclusión por problemas de juego es una herramienta obligatoria en los casinos online. Si sufre algún problema con el juego, le recomendamos que solicite una autoexclusión citando problemas con el juego como motivo en este casino y en cualquier casino en el que actualmente tenga una cuenta abierta.

Si solicitó una autoexclusión debido a un problema de juego en este o cualquier otro casino y el casino no actuó para protegerlo, hágamelo saber e intentaremos ayudarlo también.

Esperaré tu respuesta.


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Pido disculpas, pero no abordaré todos los puntos que planteó en sus publicaciones.

¿Por qué no? ¿Te tomó tanto tiempo responder a esta respuesta irreflexiva e inespecífica?

¿Vamos a fingir que esto no sucedió en EE. UU. hace unos años en sitios con la misma licencia y reembolsaron a las personas? Ah, pero ahora actúas como si fuera diferente en PÚBLICO, ya veo cómo es. Veo a través del engaño, no te preocupes.

¿Hay varios puntos muy válidos que casualmente pasaste por alto por completo?

Es intencional por supuesto.

"Actualmente no vigilamos dónde los casinos deberían ofrecer su servicio, pero cuando los jugadores se quejan de que se les niegan sus ganancias porque estaban jugando desde un país restringido, tratamos de ayudarlos".

No tienes ningún sentido. Quiero su 'ayuda' para recordar que esta empresa no es legal y que muestren la documentación adecuada.

Según su propia lógica, usted "vigila" a las personas que eluden la ley, ayudando así a los delincuentes siendo los corredores de apuestas, pero ¿no ayudará a las víctimas siendo los jugadores?

Aunque su sitio web apoya claramente este comportamiento ilegal, ya que incluso tiene una casilla de verificación verde que muestra si un sitio es legal en el Reino Unido y también si acepta jugadores del Reino Unido o no, y como era de esperar, promueve/empuja a los que evitan el Reino Unido a la cima cuando un Reino Unido La dirección IP llega a su sitio web. ¿Le gustaría explicarme por qué es Casino.Guru? Porque puedo adivinar por qué... por supuesto que no me lo explicará.

Revisé sus publicaciones, pero no encontré ningún otro fundamento para su solicitud de reembolso.

Esto se debe a que éste no es un arbitraje justo. Está muy sesgado hacia las casas de apuestas y hay muchas contradicciones como las de estas casas de apuestas. Todos ustedes trabajan juntos, por supuesto.

Por supuesto, tengo derecho a que estos ladrones me devuelvan mi dinero. No tienen licencia en el Reino Unido, por lo que no tienen derecho a mi dinero. Todavía aceptan clientes del Reino Unido.

¿Quiere que crea que sus biografías mal escritas con nombres claramente falsos y docenas de miembros del personal son legítimas? No pude encontrar un Linkedin para la mayoría de los "miembros del personal" que tiene trabajando en su sitio web.

Según esta lógica, sólo sería "engañado" si sus ganancias fueran retenidas. Dado que usted arriesgó sus fondos y perdió, no consideramos que la situación sea injusta para usted.

Un montón de tonterías. Me aceptaron con documentos del Reino Unido, un país restringido que en su propia licencia dice evitar, por supuesto que tengo derecho a que me devuelvan mi dinero.

No puedo arriesgar fondos en un sitio que no tiene normas de seguridad como un sitio del Reino Unido, cuando me han aceptado intencionalmente como usuario del Reino Unido. Las probabilidades son astronómicamente diferentes, de manera abusiva y predatoria .

No puedo haber arriesgado nada porque me han robado, por lo que tu afirmación no tiene sentido.

Hasta donde yo sé, el casino no considera al Reino Unido como un país restringido en sus términos y condiciones, por lo tanto, cualquier posible ganancia legítima sería retirable.

Claramente no leyó nada de lo que dije, ya que ya le dije que el UKGC emitió cartas de cese y desistimiento a muchos otros sitios web con exactamente la misma licencia debido a... que no tenían licencia. Esto no es diferente.

Te encanta mostrar el respeto por sus términos de servicio ilegales, ¿no? Me pregunto de nuevo por qué es casino.guru.

Ninguna de las 39 quejas anteriores o actuales (excluyendo la suya) sobre el casino Goldenbet se refieren a un problema en el que se negaría el pago de las ganancias por este motivo.

Sí, porque así es exactamente como quieres que aparezca en la superficie. Porque todo es parte de la estratagema, ¿verdad?

Ayude a los elegidos por ustedes a ganar con probabilidades desfavorables y trate al resto como cerdos al matadero. También da buenas relaciones públicas, ¿verdad? Equivocado.

No, si continúas con esto, simplemente lo expondré a los periodistas, etc. o tal vez aceptaré otro reproche...


Deja de intentar hacer de esto mi culpa. Eso es imposible. Todos sabemos que es culpa de las casas de apuestas y que se trata de un intento de desvío legal. Lo he visto aquí, allá y en todas partes. Parece que está albergando un comportamiento delictivo en su sitio web. ¿Cómo pude haber aceptado alguna regla o arriesgado algo de un ladrón criminal?


¿Prueba de que son criminales? Obtienen cientos de millones en ingresos y aceptan IP del Reino Unido y KYC del Reino Unido. No hay licencia para hacerlo. Serán plenamente conscientes de esto, ya que les pregunté y cientos de personas más les preguntaron y no pueden proporcionar la información de la licencia del Reino Unido. Pronto se emitirá una queja formal ante el UKGC.


A LA GENTE SE LE REEMBOLSÓ EN EE. UU. POR EXACTAMENTE LO MISMO HACE UNOS AÑOS. VOLVERÁ A SUCEDER CON EL REINO UNIDO MIENTRAS NO ME HAYA REEMBOLSADO. ¿Se supone que debo fingir que esto es diferente porque tergiversas una historia con tus amigos en el casino? NO, GRACIAS.


Al admitir aquí que es completamente ilegal, entiendo que se estarían creando una situación infernal. Entonces se me ocurre una solución. El casino puede ofrecerme una compensación por mi "situación extremadamente única", y dejarlo así.


¿Qué? ¿Es tan difícil intentar solicitar esta solicitud al casino? ¿Bien?


Cameron - cambio y salida



Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias por tu detallado punto de vista una vez más.

Nuestros recursos son limitados y, con algunos problemas, no podemos ayudar a los jugadores, como solicitudes de reembolso basadas en una licencia faltante.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Dado que no confía en nosotros ni siquiera con las simples afirmaciones y lo considera una estratagema, no creo que Casino.Guru sea la plataforma adecuada para abordar los problemas que tiene.

Espero que tenga más éxito al solicitar un reembolso utilizando diferentes vías. Tenga la seguridad de que la denuncia seguirá siendo pública, pero lamentablemente será rechazada por injustificada.

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