El jugador del Reino Unido afirmó que Goldenbet le debía £15.307,36 y operaba sin una licencia de juego del Reino Unido. Solicitó un reembolso completo. Sin embargo, el Equipo de Quejas explicó que no podían ayudar con las quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Aclararon además que no podían obligar al casino a reembolsar al jugador simplemente porque no tenía una licencia específica. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por injustificada.
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