La jugadora del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Goldenbet Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: £1.713
Goldenbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
no me deja retirar
Comprobante de domicilio Verificado
Comprobante de tarjeta de crédito/débito verificada
Prueba de identidad: no se muestra Verificado
Envié mi licencia de conducir que muestra Verificado y una selfie que muestra Verificado y pasaporte verificado.
La tarjeta de identificación no está verificada porque no sé qué es esto. Si alguien pudiera decirme, se lo agradecería, pero la licencia de conducir normal sería aceptable.
¡Seguí enviando correos electrónicos, pero luego alguien me responde desde una cuenta de correo electrónico de soporte diferente y me dice que envíe la información a la dirección que había enviado originalmente!
Fui verificado en sitios hermanos en una hora y me retiré. Encontré sitios hermanos mejores que el Reino Unido. No sé si esto es solo un problema en su sitio que debe solucionarse.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimada princesaamy01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Goldenbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que la opción de retirar sus ganancias no está disponible en el sitio web del casino? Cuando se puso en contacto con el soporte del casino, ¿qué le recomendaron que hiciera? ¿Recibió algún comentario que confirmara o negara que la prueba de identidad debería aprobarse? ¿Cuándo envió exactamente el último de los documentos requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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