El jugador del Reino Unido se unió a Goldenbet el 12 de marzo sin ningún proceso de verificación y depositó casi £2000 en múltiples transacciones. El jugador solicita un reembolso, citando el incumplimiento por parte del casino de las prácticas de juego responsable y las leyes de licencias del Reino Unido.
Me uní a Goldenbet el 12 de marzo, cuando estaba en mi momento más vulnerable. He estado sufriendo graves problemas de salud mental. Me estaba recuperando de una encefalitis, una infección cerebral que tuvo un gran impacto y afectó mi vida. Cuando me uní, no hubo verificación. No recibí ningún correo electrónico de confirmación, nada, solo tengo que informarme. Recientemente me diagnosticaron cáncer, pero esto se debe a que me prohibieron participar en Goldenbet, por lo que mi salud no es buena. De todos modos, cuando me uní a Golden Bet el día 12, hice 3 depósitos por un total de £ 350, las transacciones se realizaron desde una cuenta bancaria usando 2 comerciantes diferentes. Jugué durante unas cuantas horas, ni una sola vez recibí una notificación para informarme cuánto tiempo había estado. jugando. Solo juego en la tragamonedas pragmática Big bass splash y mantengo el carrete a £ 1,05 por giro en cualquier sitio web en el que haya jugado y estoy muy familiarizado con el juego. Nunca he experimentado algo como estas rondas de bonificación pagando 0 o £ 1, nunca más de £ 10, lo cual fue Es impactante considerando la tasa de pago en todos los demás sitios en los que he jugado y he jugado en algunos sitios malos. Incluso cambié de juego y volví a jugar a Buffalo King y a un bono de giro de £ 1,20. 0 Simplemente pensé que era una racha de mala suerte. Como tengo un problema con el juego. Desde el 18 hasta las primeras horas del 19, se me permitió depositar £ 700 sin ningún control de seguridad ni control de asequibilidad, control de tiempo, control de bienestar. Básicamente jugué toda la noche de manera errática jugando BBSKR, lo mismo nuevamente, pago de bonos muy pobre y los carretes pagaban básicamente 14p, 70p o 35p. nunca más. Continué haciendo más depósitos 2 el 21 por 200, todavía no había controles de verificación y luego, el 28, otros £ 600 cuando el juego simplemente fallaba y seguía diciéndome que recargara. Decidí leer las reseñas del piloto de confianza porque no podía imaginar lo pobre que era. El sitio era como nunca había experimentado una pérdida tan pobre 0 ganancias en numerosos depósitos. La gente decía que las tragamonedas están manipuladas o clonadas y que el sitio no tiene licencia para comercializar en el Reino Unido, así que miré y tuve la impresión de que sí, ya que tenía un logotipo, la escritura no era muy clara y era difícil de leer. ya que era gris oscuro sobre fondo negro y, para ser sincero, no estoy familiarizado con estas leyes de licencias. Me comuniqué con el soporte y tan pronto como mencioné la licencia en el Reino Unido, fui bloqueado y excluido de mi cuenta. Así que les envié un correo electrónico diciéndoles que son una compañía de juegos de azar responsable, ya que nunca me verificaron, me permitieron hacer casi 2000 depósitos en un corto espacio de tiempo, nunca hicieron controles de tiempo, no verificaron que podía permitirme apostar por medios asequibles y también pueden ver cómo. Durante mucho tiempo estoy jugando, por lo que debería haber generado preocupación por problemas con el juego y no hicieron nada. También utilizaron diferentes comerciantes para obtener transacciones de cuentas bancarias. También les dije que no tienen licencia para comerciar en el Reino Unido ni dirigirse a los clientes del Reino Unido establecidos por sus leyes de licencia. Ignoraron totalmente mis correos electrónicos. También afirmaron que sus máquinas tragamonedas se prueban de forma independiente, pero no hay ningún certificado en el sitio que lo demuestre. Entonces me comuniqué con la agencia de licencias de Curazao, quien respondió y dijo que Goldenbet había dicho que yo no había estado en contacto. Esto fue una mentira absoluta. Les envié correos electrónicos 3 veces sobre el tema y mi salud mental y lesión cerebral. Tuve encefalitis y menegitis en 2020 y tuve que aprender a adaptar mi cerebro para leer, escribir, caminar y hablar, ya que estuve en coma durante un mes, cambió mi vida por completo, causándome depresión importante y problemas de salud mental. Les conté todo esto. en mis correos electrónicos. Pero fueron ignorados. Lo dejé hasta ahora para volver a contactar con ellos porque han tenido mucho tiempo. Para responder y ahora lo han hecho y estoy sorprendido por su respuesta. Les solicité que me reembolsaran todos mis depósitos ya que no se les permitía operar en el Reino Unido y que intentaran decir que corresponde al jugador buscar sus leyes de licencia y no unirse cuando las leyes se aplican a ellos, no al jugador. Entonces, cuando un jugador de un país que está en la lista de bloqueo y el gobierno que emitió la licencia prohíbe el sitio debe cumplir con esta ley y bloquear a ese jugador cuando el jugador ingresa el país de residencia y el número de teléfono y no lo hizo. Goldenbet culpó únicamente a los jugadores diciendo que es responsabilidad de los jugadores, este no es el caso, la ley se les aplica, tienen la licencia y deben cumplir con los términos de esa licencia. Quiero que cumplan con eso, cumplan con mi solicitud y devuelvan mis fondos en su totalidad, ya que incumplen totalmente su licencia. 
Querida señorita Daisy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Goldenbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Tomás
Me comuniqué con ellos en el chat el día 28 y tan pronto como mencioné que quería cerrar mi cuenta, me bloquearon instantáneamente sin darme ninguna oportunidad de explicar mis razones o situación. Les envié un correo electrónico el día 29 con respecto a mi situación y nunca jamás. respondió a cualquiera de mis correos electrónicos x3. Inicié sesión en Cs esta mañana para solicitar transcripciones solo para tener una aclaración de las conversaciones que tuve con ellos, ya que no estoy 100% seguro de lo que se pudo haber discutido y se me negó cualquier transcripción. Esto es una violación de mis datos. y SARS y ellos por ley deben proporcionar esta 
Todavía dice que tengo un plazo para responder a sus preguntas que ya tengo, pero ¿el tiempo sigue corriendo?
Con respecto a su correo electrónico que indica que debería haber verificado sus términos y condiciones. Sus términos y condiciones son engañosos: establecen claramente los países bloqueados y el Reino Unido no está allí, dando la impresión de que los jugadores del Reino Unido pueden unirse y, cuando miras a los proveedores de juegos, también dicen que se pueden jugar en el Reino Unido. Así que esto es muy minúsculo y engañoso. Es responsabilidad exclusiva de Goldenbet cumplir con el acuerdo de licencia para agregar al Reino Unido a esa lista para ser claro y preciso para la transparencia, ya que esto es una forma de miniulación y fraude mediante engaño. 
Querida señorita Daisy,
Si el casino no tiene licencia de UKGC, en nuestra opinión aún debe proporcionar una autoexclusión debido a problemas de juego. Si tiene dificultades para controlar sus juegos de azar, debe solicitar una autoexclusión en cualquier casino en el que tenga una cuenta abierta. Bloquear a un jugador por realizar depósitos excesivos no es una herramienta que se adopte universalmente fuera de los casinos con licencia UKCG.
Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.
Como ciudadano del Reino Unido, también te recomiendo que te registres en Gamstop si aún no lo has hecho https://www.gamstop.co.uk/register
Lamentablemente, en Casino.Guru no manejamos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Si bien entiendo su punto de vista, lamentablemente no estamos en condiciones de brindarle asistencia en este asunto. Nuestro papel es el de una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. Sin embargo, carecemos de autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
Si su objetivo es solicitar un reembolso por depósitos perdidos únicamente porque el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarlo. En cada revisión, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia y, en última instancia, corresponde a cada jugador tomar una decisión informada con respecto a su elección de casino.
Esperaré tu respuesta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
