Goldenbet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Hola, abrí una cuenta con Golden Bet y todas las verificaciones fueron exitosas. Deposité £ 150 y tuve el primer depósito de bonificación incluido. Aposté x30 y pude retirar mis ganancias de £ 6280, pero por alguna razón, en lugar de decir sepa, dice retiro del sistema, pero no hay sepa al lado. Hablé con alguien en el chat en vivo y me dijo que fue exitoso y que tenía que esperar hasta 3 días. Volví al chat más tarde para aclarar y la otra persona dijo que solo recibiría £120 debido a una violación de mi cuenta, pero no dijo por qué. ¡Y cuando pregunté por qué dijeron que no tienen esa información! No tengo cuentas duplicadas con ellos. Pero tuve una cuenta con ellos en el pasado pero estaba cerrada. No tengo idea de lo que está pasando. ¿Recibiré mis fondos?

Lawsy040

Estimado lawisherexxx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa podrá ser reclamada por Nosotros, y los Jugadores se comprometen a devolvernos, cuando así lo solicitemos, dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta duplicada.

Por favor, comprenda que la mayoría de los casinos en línea prohíben la creación de varias cuentas y no importa si la cuenta anterior se cerró o no, la nueva aún se considera un duplicado.

• ¿Podría aclarar por qué se cerró su primera cuenta?
• ¿Has intentado abrir la cuenta anterior antes de registrar la nueva?
• ¿Hablaron sobre la apertura de otra cuenta con el casino?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola, la primera cuenta se cerró por completo porque sentí en ese momento que estaba gastando demasiado, así que decidí cerrarla. No pude volver a abrir mi cuenta anterior porque estaba completamente deshabilitada. Abrí la nueva cuenta porque sabía que no podía usar mi cuenta anterior. No pensé que fuera un problema ya que verificaron completamente mi cuenta y no me notificaron que había un problema.

Gracias por tu respuesta, lawisherexxx. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría estimar cuándo se cerró su cuenta anterior y se creó la nueva?
• ¿Tiene actualmente acceso a su segunda cuenta?
• ¿Entendí correctamente que el casino no explicó por qué le confiscaron sus ganancias? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Gracias de antemano.

Hola, no recuerdo exactamente cuándo se cerró la cuenta anterior, pero diría que hace 2 o 3 meses. Sí, todavía puedo acceder a la nueva cuenta. Realmente no me han explicado por qué me enviaron un correo electrónico que te reenviaré.

Tenga en cuenta que el casino lo acusó de incumplir este término ( Términos y condiciones generales ):

9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

Solo se permite una Cuenta por persona, hogar o dirección IP.

La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas dichas Cuentas. El Jugador no proporcionará acceso a su Cuenta de Jugador ni permitirá el uso del Sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores.

Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa podrá ser reclamada por Nosotros, y los Jugadores se comprometen a devolvernos, cuando así lo solicitemos, dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta duplicada.

El Sitio Web sólo puede utilizarse para fines personales y no se utilizará para ningún tipo de beneficio comercial.

Teniendo en cuenta que no discutió con el casino la opción de reabrir su cuenta anterior, activó bonos en su segunda cuenta y su cuenta anterior se cerró hace solo unas semanas, me temo que el casino confiscó sus ganancias. de conformidad con sus T&C Generales y no hay nada que podamos hacer. Si no está de acuerdo con nuestro punto de vista, siempre puede ponerse en contacto con la autoridad competente, pero no creo que su opinión sea diferente.

Sólo puedo recomendarte que siempre crees una sola cuenta en cada casino para evitar una situación similar en el futuro.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.