El jugador del Reino Unido realizó dos retiros el 2 de febrero, pero no recibió los fondos. A pesar de habernos comunicado con el casino, el pago aún se retrasó. Intentamos mediar en el problema invitando al casino a participar en la resolución de la queja, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, tuvimos que clasificar la reclamación como "no resuelta". Le habíamos informado al jugador sobre la opción de presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. La queja no resuelta afectó el índice de seguridad del casino en nuestro sitio web.