PrincipalQuejasGoldenbet Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Goldenbet Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

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Puntos negros: 354

Importe: £1.800

Goldenbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/02/2024 | No resuelta : 06/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador del Reino Unido realizó dos retiros el 2 de febrero, pero no recibió los fondos. A pesar de habernos comunicado con el casino, el pago aún se retrasó. Intentamos mediar en el problema invitando al casino a participar en la resolución de la queja, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, tuvimos que clasificar la reclamación como "no resuelta". Le habíamos informado al jugador sobre la opción de presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. La queja no resuelta afectó el índice de seguridad del casino en nuestro sitio web.

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hace 8 meses
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Anteriormente hice un retiro de GoldenBet sin problemas.

Desde entonces, hice 2 retiros más, el primero el 2 de febrero y aún no han pagado el dinero, aunque responden bien. No estoy seguro de que vayan a pagar. No digo que sea un mal casino, pero un simple empujón puede ayudarme a recuperar mis fondos.

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hace 8 meses
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Estimado Phil070809,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso? ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 8 meses
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Hola. Recibí el último el 28 de enero 24 horas después de procesarlo. Los últimos 2 han pasado más de una semana y dicen que fueron exitosos en el sitio web, pero sigo recibiendo el mismo mensaje genérico de Goldenbet indicando que están trabajando para resolver el problema. Utilicé el mismo método las 3 veces.


gracias

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hace 8 meses
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Gracias por tu respuesta, Phil070809. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su(s) solicitud(es) de retiro? ¿Están marcados como pendientes o procesados en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 8 meses
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file Todos se muestran exitosos. Sin embargo, los 2 últimos aún no han sido pagados. Le reenviaré las respuestas por correo electrónico que son todas genéricas.

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hace 8 meses
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Muchas gracias, Phil070809, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 8 meses
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Hola Phil070809,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Goldenbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Golden Bet,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado Phil070809,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

stefan.m@casino.guru

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