El jugador del Reino Unido solicitó el reembolso del depósito de £1000 debido a dificultades financieras. A pesar de explicar su situación en chat en vivo y correos electrónicos, el casino no respondió. Solicitamos aclaraciones e información adicional sobre la cuenta del jugador y el problema con Goldenbet Casino. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de información para una mayor investigación.
*por favor lee
Buenos días, espero que veas mis correos electrónicos. Se trata de que ignoraron mi súplica.
Les envié un correo electrónico y escribí, les pedí ayuda en el chat en vivo con £ 400 en mi saldo, les expliqué todo e ignoraron mi mensaje. Tienen mis transcripciones
He estado pidiendo alivio para el trauma y también necesito que me reembolsen porque tengo que pagar facturas como si mi madre cuidara a mi hermana y mi propia comida.
Estoy traumatizado por estos sitios y tiendas.
la cantidad total que deposité fue £1000
Les hablé de los problemas que estaba enfrentando con mis gastos en juegos de azar, pero no me ofrecieron suficiente ni siquiera apoyo. Creo que deberían haber hecho más para ayudar.
Buscamos un complemento de reembolso por dolores traumáticos continuos.
Esto les fue dicho mientras yo estaba reviviendo una experiencia traumática y ellos podrían haberme apoyado pero también habrían elegido no hacerlo.
*tenga en cuenta que prefiero publicar de forma anónima
* Adjunté algunos correos electrónicos a continuación
Por favor, investigue más a fondo esta queja.
Querido Alivio del Trauma,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Goldenbet Casino.
Si el juego ya no le produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
En cuanto a las publicaciones anónimas, necesitaré una aclaración, ya que no estoy seguro de lo que quieres decir. Puedo organizar que sus publicaciones en el hilo de quejas no sean públicas y, por lo tanto, solo sean visibles para los especialistas de casino y casino.guru. Avíseme si esta solución funciona para usted.
Con respecto a su cuenta en el casino, ¿podría explicar si el casino bloqueó su cuenta?
¿Hay algún saldo no utilizado en su cuenta de casino actualmente?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, comencé a jugar en línea con mystake.com. El 13 de mayo me ofrecieron un bono de 1000 € cuando depositaba un mínimo de 20 €. Empecé a hacer preguntas sobre las apuestas porque no podía usar mi saldo libremente. Me enviaron un correo electrónico diciendo que me quedaban 1289,23. En realidad hice la apuesta, pero al final no obtuve un premio, así que deposité más y más hasta que me quedé seco. Soy una persona vulnerable y me engañaron y me hicieron sentir que necesitaba depositar más.
Luego tuve depresión porque tengo trastorno bipolar y trastorno de estrés postraumático. Les pedí que me prohibieran y lo hicieron.
Tenga en cuenta que he estado pasando por experiencias traumáticas y reviviendo esto mientras hablamos. Me uní a Golden-Bet.
No acepté sus bonos, pero entré en pánico y pedí apoyo en vivo para ayudarme porque me siento estancado, pero me permitieron continuar. Mi saldo estaba en 400. Sufría de trastorno de estrés postraumático. Les expliqué que ahora estoy teniendo pesadillas sobre el futuro. aqui otra vez.
Les envié un correo electrónico para obtener un reembolso por lo que quedaba. Me ignoraron y respondieron cuando terminé todo.
Tomas, doy mi consentimiento para que publiques esto públicamente, pero me gustaría que mis datos personales estuvieran ocultos. Te lo agradezco.
Veo que también envió una queja a Mystake Casino; sin embargo, comprenda que nuestra resolución de quejas funciona en base a una queja por casino. Mencione los detalles relevantes en los hilos correspondientes en el futuro. Este hilo trata sobre el casino GoldenBet, por lo tanto, háganos saber su experiencia en el casino GoldenBet en este hilo.
Tenga en cuenta que la única información que se muestra públicamente sobre usted es el apodo de su casino. cuenta de gurú. Su identificación de jugador de casino y su correo electrónico de jugador de casino se muestran al representante del casino asignado a la queja. No se muestra otra información.
Hola Tomas mi queja es desde el principio.
¿Cómo se vinculan mystake.com y goldenbet.com entre sí?
¿Cuál de los dos tiene licencia completa y la sub?
¿No es injusto no pagar un premio o pagar algo equivalente al bono que acordamos completar? En mi caso, 1000 € es muy engañoso.
Estoy seguro de que todos los operadores tienen el deber de detectar a los clientes que están sufriendo daños relacionados con el juego. Los titulares de licencias están obligados.
¿No deberían proporcionar información precisa a los clientes antes de que se registren y proporcionar todos los datos de contacto en lugar de ocultarse?
¿Han violado la ley y la política?
Lo siento pero encuentro tus comentarios bastante confusos. En nuestra opinión, las dos marcas a las que se refiere son casinos en línea diferentes.
Las capturas de pantalla que proporcionó inicialmente provienen de su correspondencia con el soporte de Goldenbet Casino; sin embargo, usted describe los eventos como si sucedieran en otro casino, lo que nos lleva a hacerle preguntas aclaratorias.
Quiero preguntarle si tiene una cuenta registrada en este Goldenbet Casino y brindarle alguna explicación relevante sobre cuál es su problema con respecto a este casino.
Gracias de antemano por su respuesta.
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