El jugador trató de usar las opciones de autoexclusión y límite de depósito, pero descubrió que no funcionan como deberían. El jugador puede reiniciarlo después de elegir uno u otro. El casino no solucionó este problema en el plazo establecido, por lo que cerramos la queja como no resuelta.
Hola, la protección del jugador se pierde en este casino. Hay 2 opciones: Selfexclusion y Límite de depósito y no funciona, lo que significa: Selfexclusion y el límite de depósito que puede cambiar cada vez por sí mismo. Solo un clic y puede cambiar a un límite de depósito más alto o guardar la autoexclusión de un momento a otro sin enfriarse.
Hola, en este casino no hay protección para el jugador. Hay 2 herramientas: se denominan autoexclusión y límite de depósito. Ambos pueden activarse pero también restablecerse nuevamente dentro de 0.0000001 segundos. Por ejemplo, uno presiona Selfexclusion y luego uno está bloqueado ... luego lo presiona nuevamente y ya no está bloqueado. O con el límite de depósito: si lo establece en 10 euros por mes, puede restablecerlo inmediatamente, por ejemplo, a 500 por mes. En general, un fallo de protección del jugador. El soporte dijo que tienen una protección de jugador, que es la forma en que nunca es cierto.
Querido Yasin
Muchas gracias por informarnos de esto. Me registré en Golden Palace Casino y probé ambas opciones: autoexclusión y límites de depósito. Descubrí que realmente se puede cambiar de inmediato, incluso está escrito allí:
"A través de esta elección, tiene la posibilidad de excluirse o eliminar su autoexclusión".
Esto no debería ser posible en mi opinión. Me comunicaré con el casino con respecto a este problema.
Atentamente,
Kristina
Gracias por tus esfuerzos. Por lo general, sé de todos los casinos con licencia belga que puede presionarse y elegir entre 1 y 30 días si desea un descanso. Funciona para todo lo que tiene licencia belga, pero no aquí. Tan pronto como vayas a la página de Goldenpalace, aparece una ventana con juegos responsables. No debería aparecer si no hay protección para el jugador aquí. Y otra pregunta para el equipo de Casinoguru: ¿Ha tenido alguna experiencia con la Comisión de Juego con respecto a la protección del jugador y si interviene si el pago no es? Gracias por adelantado
Hola yasin
gracias por tu respuesta Me puse en contacto con el casino con respecto a este problema. Gracias por su paciencia.
Querido,
Tenga en cuenta que volveré sobre este asunto y a usted más adelante esta semana.
Saludos cordiales,
Serge Sacré - Asesor legal
Todavía te estoy esperando, querido representante. Que este Casino se convierta en un mejor con una protección de jugador funcional.
Hola serge
Todavía estamos esperando su declaración. En caso de que no responda, nos veremos obligados a cerrar esta queja como 'no resuelta' y esto tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola yasin
Dado que el casino dejó de responder a esta queja, nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Gracias por informarnos sobre este problema. Los casinos siempre deben tomar el juego responsable muy en serio. Es importante proporcionar herramientas para la autoexclusión y los límites de depósito que funcionen correctamente. Cuando los jugadores solicitan ser autoexcluidos, el casino debe cerrar sus cuentas y tomar medidas para evitar que jueguen en el sitio web del casino (y en todos los casinos hermanos) durante el período de tiempo establecido. Los jugadores no deberían poder eliminar la autoexclusión.
Cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y también mencionaremos este hecho en nuestra revisión, para que todos los jugadores puedan leerlo y estar informados al respecto. No pudimos ayudarlo porque el casino no se comunica con nosotros, pero al menos otros jugadores serán advertidos.
Gracias por su ayuda para mejorar Casino Guru y lamento no haber podido ayudarlo más.
Atentamente,
Kristina
Hola -
A modo de introducción, soy el abogado de la compañía de Golden Palace.
Me temo que algo salió mal. Proporcioné una respuesta, pero aparentemente no se publicó aquí.
Después de la verificación, parecía que el botón de exclusión también permitía una inclusión inmediata. Estamos tomando las medidas necesarias para cambiar esto.
En cuanto al cambio de límites, hay un límite de espera de 3 días si un cliente desea tener un límite superior al límite legal de 500,00 euros.
No dude en ponerse en contacto conmigo si desea discutir más.
Saludos cordiales
Serge Sacré
Hola serge
Lo siento mucho, pero no recibí ningún mensaje, así que cerré la queja antes. Lo volví a abrir y me gustaría pedirte que me avises cuando se repare esta herramienta, para que podamos estar seguros de que los jugadores pueden usarla correctamente si necesitan un descanso del juego. Hasta entonces, pondremos una nota en nuestros pros y contras sobre este problema, que se eliminará cuando se repare la opción de exclusión slef.
Muchas gracias por entender.
Hola de nuevo. Este hilo se abrió el 9 de diciembre de 2019 y la protección de tu jugador aún no funciona. ¿Podría responder por qué todavía no funciona? Gracias
Hola de nuevo como puedo ver el temporizador fue a los 15 días y se fue a cero. Creo que no está bien dar nuevamente 7 días para que el casino responda. Ahora son más de 5 werks y no ha pasado ni cambiado nada. Y como veo, el casino ignora la otra queja sobre casinoguru que tiene el mismo problema. Es exactamente lo mismo que el trabajador del casino dice que responderé en este y este día, pero él miente. El no contesta. ¿Por qué este Casino vuelve a tener una oportunidad? Falta la protección del jugador, pero en youtube puedes ver videos de goldenpalace que contiene información sobre la protección del jugador.
Hola, gracias por la paciencia. En referencia a mi mensaje anterior, todavía estamos en el proceso de completar el botón de autoexclusión. Este proyecto aún está en curso.
El grupo Golden Palace toma en serio su responsabilidad social y cualquier cliente puede obtener su autoexclusión contactando al servicio de asistencia.
Gracias por mantener este hilo abierto. Le informaré tan pronto como se complete este proyecto.
Saludos cordiales,
Serge Sacré
Hola. Todo es como al principio. La herramienta Selfexclude and Deposit limit no funciona. Más herramientas no están disponibles. ¿Desde hace 2 meses su casino no pudo arreglar algo tan fácil como eso? No puedo creer En su "Helpdesk" solo veo la ayuda general como en todos los sitios web de Bélgica. Allí puedo escribir a la comisión de juegos que me excluye de todos los casinos de Bélgica. Pero solo quiero ser excluido de goldenpalace. Sé que si no tienes herramientas de trabajo, obtienes mucho más dinero de los jugadores. ¡Por favor, detenga este manejo de clientes! Mi queja comenzó el 9 de diciembre de 2019 y ahora es el 21 de febrero. ¡Demasiado tiempo para cambiar algo pero no quieres hacerlo como muestran tus reacciones!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
