El jugador decidió usar una herramienta para la autoexclusión, pero no estaba funcionando y el casino no cerró su cuenta. Esto llevó al jugador a depositar y perder € 900. Nos vimos obligados a rechazar esta queja debido a la evidencia insuficiente del jugador.
Veo una queja contra este casino en este sitio sobre la opción de autoexclusión que no funciona.
Gané en este casino varias veces. Un día decidí cerrar varias cuentas el mismo día, incluido este. Al día siguiente verifiqué si la cuenta estaba cerrada y no, presioné el botón y pude depositar y jugar, así que Perdí esa noche 900 €. Me puse en contacto con el casino sobre este problema y me dijeron que era culpa mía que podría haber contactado a la comisión de juego para excluirme de Bélgica. Debo excluirme y tener un problema con el juego. Bueno, eso es una recomendación muy aguda e inútil. Porque antes que nada quería protegerme y cerrar mi cuenta.
La comisión de juego en Bélgica está protegiendo a los casinos en lugar de los jugadores.
fue el año pasado 2019 y no tengo correos electrónicos. y mi cuenta está cerrada ahora.
Estaba registrado en la misma dirección de correo electrónico.
solo esperando disminuir la calificación en este sitio. Estos trucos deben detenerse.
Hola Halil
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho que haya tenido una mala experiencia con este casino. Como probablemente ya sepa, somos conscientes de este problema, pero es aún más grave cuando hay otros jugadores que se encontraron con el mismo problema.
Ya hemos reducido manualmente la calificación del casino y hemos puesto una advertencia en nuestra revisión, que permanecerá allí hasta que el casino solucione este problema. ¿Sería tan amable y publicaría aquí la declaración del casino con respecto a este problema, si es posible?
Gracias de antemano por una respuesta.
Atentamente,
Kristina
hola Kristina, gracias por abrir esta queja.
Es muy inquietante que este problema aún no se haya solucionado.
Recuerdo que le pedí al casino friendly que cerrara mi cuenta por correo electrónico y recibí una respuesta de que puedo hacerlo solo en el sitio web, así que lo hice el mismo día, pero como ves, no funcionó y perdí mi dinero.
Me puse en contacto con la comisión de juego en Bélgica y la señora me dijo que este no debería ser el caso y que lo investigaría y, si era posible, recuperar mis depósitos. Después de 3 semanas recibí respuesta de que debería excluirme en toda Bélgica y que tengo un problema con el juego ese fue el último contacto con la comisión g, ya que ve que la autorización de la licencia protege al casino en lugar del jugador. El casino rechazó mi reclamo y se negó a reembolsar mis depósitos y me dijo que debería haber utilizado la herramienta de autoexclusión para cerrar mi cuenta. y esa fue mi responsabilidad para volver a jugar.
lo siento, he eliminado todo el tráfico de correo electrónico desde entonces. pero sé que lo tienen todo almacenado, algunos fueron.
Hola Halil
Gracias por su respuesta. Estoy de acuerdo, esta opción debería funcionar correctamente y el casino debería actuar de manera responsable en casos como este, porque no es culpa del jugador que no esté funcionando. Una cuenta debe estar cerrada y el período de enfriamiento establecido cuando el jugador solicita la autoexclusión.
Por esta razón, me gustaría pedirle a GoldenPalace.be Casino que comente sobre este caso.
Hola, comprobaré y volveré sobre esta queja a más tardar el viernes. Gracias por su paciencia.
Saludos cordiales,
Serge Sacré
No entiendo, los casinos pagan miles de euros a los afiliados y a la publicidad para que sus negocios funcionen. Pero, como este caso, destruyen ese logro nuevamente. La codicia realmente ciega a la gente. ¿Por qué no reaccionar a esta queja? sucedió y pagué mis depósitos que tomó con las prácticas de depredadores. Creo que después de eso, la mayoría de los jugadores que leerán esto respetarán mucho esto. Una vez más, si la herramienta de autoexclusión hubiera funcionado, no depositaría y terminaría perdiendo mi dinero con seguridad.
¡Y por qué mentir que volverás! ¡El viernes ya se fue!
Hola -
Gracias por su paciencia -
Me gustaría enfatizar que el desarrollo sostenible es uno de los principios organizadores del grupo Golden Palace. Nos tomamos en serio nuestra responsabilidad social y la protección de los jugadores.
En el caso de Halil, parece que su cuenta fue bloqueada 30 minutos después de que solicitó a nuestro servicio de asistencia que lo hiciera. Él permanece bloqueado hoy. También se le dieron pautas sobre cómo bloquear el juego en otros sitios web y las herramientas disponibles a través de la comisión de juego.
Saludos cordiales,
Serge Sacré
¿Cómo es posible que pueda depositar y jugar mientras menciona que la cuenta estaba bloqueada? ¿Puede explicarme?
y por qué después de perder mis depósitos y presionar el soporte para cerrar mi cuenta.
mintiendo y corriendo.
debe ser una lástima de ti mismo engañar y robar dinero a los jugadores. Karma vendrá después de ti. Prepárate. Se hace llamar un abogado que no sabía que los abogados pueden mentir.
Lo siento, Kristina es grosera. Tengo un muy mal día, otro problema con un casino. Creo que es hora de dejar en línea por lo que es. Estoy perdiendo más dinero con problemas que con el juego ... Gracias por entender. No creo Ellos volverán aquí.
Hola, me temo que solo puedo remitir mi mensaje anterior que confirmo en la medida necesaria. La cuenta fue bloqueada, lo que hizo imposible seguir jugando, y se emitió orientación.
Saludos cordiales,
Serge Sacré
Este hombre se está refiriendo al cierre de la cuenta después de depositar y jugar e incluso después de haber enviado un correo electrónico a la comisión de juego en Bélgica. Mi problema es que después de solicitar el cierre de la cuenta por correo electrónico al día siguiente, todavía podía volver a abrir la cuenta solo por haciendo clic en el botón
hagamos un trato para pagarme la mitad de los depósitos y estaré bien con eso y puedo cerrar este problema por mucho tiempo.
Hola Halil, Serge.
Si el jugador pudo depositar dinero después de solicitar la autoexclusión, debería recibir todo el dinero que depositó al enviar una solicitud hasta que su cuenta se cerró por completo.
Halil, ¿podría confirmar que está solicitando la devolución de estos depósitos?
No entiendo cómo este hombre con una cara estrecha acusándome de mentir. En primer lugar, no soy un mal perdedor, juego 30 hasta 40000 € al año, los 900 € no harán comer y beber menos. Me atrevo a mostrar a este hombre gentil. mi correo electrónico solicité cerrar la cuenta y comparar la fecha con el depósito para que todos los que lean esto vean que solo están señalando con el dedo para salirse con la suya ... pero no es su culpa que la comisión belqium haya sancionado al casino por esto pero como mencioné anteriormente, están en la mano del casino. El acuerdo que hice antes para pagar la mitad está cancelado. Sí, Kristina, ahora quiero que me devuelvan todos mis depósitos.
Hola, refiriéndome a mi correo electrónico fechado el 14 de febrero, me gustaría enfatizar que Halil fue excluido a petición suya y no tengo conocimiento de ninguna actividad después del bloqueo de su cuenta.
Saludos cordiales,
Serge Sacré
ahora nos estamos poniendo así, estoy harto de estas mentiras.
Kristina, ¿puedes confirmar que recibiste en mi primer correo electrónico las capturas de pantalla de mi tarjeta Paysafe por un total de 900 €? después de verificar algunos datos, solicité el cierre de mi cuenta en 2108 2019 por correo electrónico.Puede ver cuándo se realizan los depósitos en las capturas de pantalla.
gracias.
Me gusta mencionar que algunos casinos son realmente buenos. Si cometen un error, lo admiten y compensan al jugador. Desafortunadamente, la mayoría de ellos solo están recolectando dinero gratis.
Hola Halil
¿Todavía tiene una prueba de esa solicitud, por favor? (Me gustaría verlo solo para comparar las fechas). Puede publicarlo aquí o enviarlo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru.
desafortunadamente no puedo encontrarlo. Busqué en mis correos electrónicos que son cientos. Puedo pedirle a la comisión de juego belqium que envíe mis correos electrónicos de regreso, pero eso tomaría meses.
si disminuye las clasificaciones para este sitio, estará bien conmigo. ¿Qué puedo hacer? Créanme si tuvieran una oficina física en mi país, me devolverían mi dinero hace mucho tiempo. Simplemente intervendría y exigiría un reembolso.
de todos modos, gracias por tu esfuerzo, has hecho tu mejor esfuerzo. ¡¡¡para futuros jugadores, no juegues en los casinos belqium !!
Hola Halil
tenga en cuenta que ya disminuimos manualmente la calificación del casino por no funcionar la herramienta de autoexclusión.
¿qué tal si los colocamos en la sección de basura? Esta no es una forma de cooperar por lieng y afirmar que mi reclamo no es correcto. Es más que una herramienta autoexcluyente que no funciona Dios puede saber cuántos jugadores atrajeron y tomaron su dinero de esta manera . en lo que a mí respecta, puede cerrarlo, el karma se encargará de ellos. Y gracias por sus esfuerzos.
Hola Halil
Pido disculpas, pero sin estas pruebas nos vemos obligados a cerrar su queja.
Lamento no haber podido ayudar más, sabemos que no funcionar la autoexclusión es un problema muy serio, pero como mencioné, ya redujimos la calificación. También creamos una estafa que los jugadores pueden leer y estar al tanto de este problema.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
