GoldenPalace.be Casino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.

esta es mi segunda queja en este casino.

Dado que las regulaciones en mi país, los Países Bajos, noté que los juegos son diferentes y no pagan nada, he depositado durante 3 meses al día sin llegar a los 100 € de ganancia. Así que era hora de cerrar todas las cuentas aquí. después de buscar casinos en malta. que ya no están disponibles e incluso los pagos están bloqueados. Intenté reabrir cuentas en Bélgica, pero la mayoría se negó debido a la nueva regulación. Así que me encontré con Golden Palace, mi cuenta se reabrió en 10 minutos. . Tiran todas las reglas por la ventana tan pronto como huelen dinero y los llaman ellos mismos responsables. Debo admitir que me siento como un mono volviendo a ellos, pero las circunstancias han cambiado .Después de mi autoexclusión hace 2 años, veo una queja sin resolver aquí en el casino. guru .i le pregunté al soporte si estaba permitido jugar aquí ya que la regulación en belque prohíbe llevar jugadores a países bajos y viceversa. ella me dijo que está bien y que la cuenta estaba nuevamente activa. no disponible en mi país solo se aceptaron tarjetas paysafe con bequim. probé las tarjetas holandesas pero no fue posible. así que traje de belqium tarjetas en línea y deposité 400 € en pocos depósitos. los juegos en vivo no estaban disponibles solo juegos auténticos .wich también deberían ser bloqueados ya que no tienen licencia para los países bajos. Jugué trucos repugnantes de la ruleta en vivo y automática. Todas las apuestas grandes se mueren y las apuestas pequeñas solo ganas cuando estás perdido. A esto lo llaman un juego de azar, pero el casino Tengo la mayor posibilidad de ganar .Bs manipulados falsos. Por eso cerré mis cuentas en los Países Bajos. Pero esta queja no es por los juegos, sino por el hecho de que no deberían haber reabierto mi cuenta y que están en incumplimiento por llevarme un jugador holandés para depositar y jugar.Sé que cometí un error, pero confiaba en un millón de negocios para ser al menos responsable y honrar la licencia que tienen.Quiero que me devuelvan mis 400 € ya que todo estaba bloqueado para depositar. pagar belquim Las tarjetas paysafe para depositar son una señal de que mi país está bloqueado. Odio los casinos hoy en día, ya no es divertido. Es solo depositar y no perder ningún juego.

Estimado jano1075,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda comprender toda la situación por completo. De su queja anterior ( aquí ) entendí que nunca hemos recibido una copia de su solicitud, por lo tanto, su caso anterior fue rechazado. ¿Podría aclarar por qué motivo y durante cuánto tiempo estuvo bloqueada su cuenta? ¿Ha reactivado su cuenta anterior o ha creado una nueva?

Envíe cualquier evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru .

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas y consultas, pero toda la información solicitada y la evidencia de respaldo son esenciales si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

hola Petronella,

Acabo de reactivar mi cuenta en 5 minutos sin preguntas, sin cheques. En sus términos, indique claramente que antes de depositar y retirar la identidad debe ser verificada. .la queja anterior fue por la propia exclusión. ¿Eso no significa 5 años? Sé que no tenía pruebas de ese momento, pero si lees los comentarios de la queja anterior, su abogado repite que mi cuenta estaba excluida por sí misma.

No entiendo que Bélgica haya puesto a casi todos los casinos en una lista negra, pero dejó que sus propios casinos se llevaran jugadores de fuera.

Gracias, jano1075, por las capturas de pantalla enviadas. De su queja anterior, entendí que había solicitado el cierre de la cuenta: "Recuerdo que le pedí al casino friendly que cerrara mi cuenta por correo electrónico y obtuve la respuesta de que puedo hacerlo yo mismo en el sitio web, así que lo hice el mismo día, pero como ves, no funcionó y perdí mi dinero ".

¿Ha mencionado en algún momento la adicción al juego? En el caso anterior, no está muy claro cuál fue el motivo del cierre de su cuenta y por cuánto tiempo debería haber estado bloqueada.

Tuve varias cuentas en los sitios de Bélgica, la mayoría de ellos me enviaron un correo electrónico de que los Países Bajos serían bloqueados debido a nuevas regulaciones. También intenté reabrir otras cuentas cerradas, pero todas se negaron. Abrir una nueva cuenta es incluso imposible porque necesitas una cuenta Begium. el número de pasaporte y todos los pagos tampoco funcionan. solo paysafe funciona con tarjetas begium y tuve que comprar tarjetas paysafe en begium en línea para depositar. la mayoría de los proveedores de juegos también están bloqueados en los países bajos. ¿Países Bajos? Recuerdo que había enviado una solicitud al regulador de Bélgica para la autoexclusión en Bélgica, pero nunca recibí una respuesta, ya que tienes que ser ciudadano belga para hacerlo. Incluso esta semana les envío más de 15 correos electrónicos solicitando mis depósitos. Todavía repito que es mejor que me excluya del regulador en bélgica y mi cuenta aún está activa y puedo depositar y jugar de nuevo .wich no lo haré, por supuesto .golden palace solo está disponible i n beqium y francia deberían ceñirse a eso.

El primer contacto fue por chat, el sitio estaba en holandés. Luego, después de reabrir una cuenta, se volvió al inglés y ya no está disponible en holandés y no hay chat. Ellos saben que no se les permite a los países bajos con un sitio holandés.

Entiendo, sin embargo, ¿podría responder a mis preguntas anteriores? Muchísimas gracias.

Realmente no recuerdo. Ni siquiera sé lo que comí ayer.

Muchas gracias, jano1075, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Jano1075.

Lamento escuchar sus problemas.

En este caso, es fundamental saber si el motivo de la autoexclusión fue la adicción al juego o no.

En términos generales, el casino puede reabrir la cuenta de autoexclusión cuando pasa un período mínimo de autoexclusión (en este caso, sí, dos años), pero solo en caso de que el motivo de la autoexclusión no fuera la adicción al juego.

Intente encontrar algún correo electrónico que les envió o al menos algo.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso. ¿Le importaría comprobar cuál fue el motivo de la autoexclusión?

Gracias.

después de 7 días cuando se solicitó un cierre de cuenta por correo electrónico, finalmente cerraron mi cuenta .Después de enviarles la prueba. Simplemente me dejaron depositar durante una semana, incluso sabiendo que los depósitos deben hacerse con una cuenta bancaria a mi propio nombre. Quiero este casino fraudulento para mis depósitos espalda 850 € total.

Hola Jano1075.

Hoy hablamos de su caso en nuestra reunión interna, y creo que esta es la denuncia que mencionó que creó hace un año: https://casino.guru/goldenpalace-be-casino-player-is-complaining-that

Revisé la queja y parece que cerraron su cuenta después de 30 minutos de su solicitud y le dieron instrucciones sobre cómo autoexcluirse de todos los casinos belgas.

¿Siguió estas instrucciones y completó la autoexclusión para todos los casinos de Bélgica?

No puedes autoexcluirte como jugador holandés en Bélgica. Necesitas un número de pasaporte belga. Lo hice hace 2 años, pero no funcionó.

¿Le mencionaste al casino que tenías un problema con el juego en ese momento?

Les dije que ya no es divertido jugar juegos amañados. Este argumento hace que muchos casinos cierren mis cuentas durante 5 años y me consideren un jugador problemático. Un buen casino lo hace desde la primera vez, pero otros como este siguen jugando Espero que pierda más. El hecho de que solicité el cierre de la cuenta por correo electrónico, deben reaccionar de inmediato y no después de una semana después de que los amenace y me digan que podría haberlo hecho yo mismo en el sitio web. ya que la herramienta de autoexclusión no funciona correctamente como nosotros. He visto en 2 quejas anteriores en el gurú del casino. Además de cuál es el punto de solicitar por correo electrónico o en el sitio web. No debe ser diferente. Cuando vuelvo a abrir una cuenta, también lo hice por correo electrónico, así que ¿por qué no cerrarlo por correo electrónico también?

¿Podría responderme solo con un sí o un no a esta pregunta?

¿Le escribió al casino? Cierre mi cuenta, tengo un problema con el juego.

Y específicamente, escribiste: problema de juego o jugador problema.

(Debe quedar claro que mencionaste esto: los juegos amañados son un tema completamente diferente)

hola amigo. No lo hice después de que solicité el cierre de la cuenta. Recibí un correo electrónico. Ella me dijo que el juego ya no parece ser divertido para mí y que debería considerar excluirme en Bélgica, pero mientras tanto me dejaron jugar. Espero que no lo haga. por supuesto. parece que conocen todas las reglas, pero siguen caminando alrededor de ellas de una manera inteligente. Estafadores sofisticados. Se aprovechan de los jugadores vurnables para sobrevivir. Es hora de dejar de jugar. Mis últimas 3 experiencias de casino me cuestan 2400 € sin 10 € de aumento. Es repugnante. También me disgusta que te traten después de tomar tu dinero.

deben pagarme mis últimos depósitos 450 € la cuenta debe ser cerrada o restringida.

Querido,

Tenga en cuenta que volveré a hablar con usted mañana, martes 28 de diciembre.

Atentamente,

Serge Sacré

Hola,

Pasé por el intercambio de mensajes anterior y solicité información sobre el asunto. He solicitado información adicional y vuelvo a contactar con ustedes.

Atentamente,

Serge Sacré

la captura de pantalla proporcionada arriba muestra claramente que el casino no es responsable en absoluto. es como un médico que le dice al paciente que vaya y se cure. se dirigen a personas con problemas y luego dicen que hicimos todo lo posible para protegerlo.

Hola, todavía estoy esperando comentarios de los servicios internos, pero en lo que respecta a los ciudadanos holandeses, cuando visitan nuestro sitio web belga, se aplica la ley belga. La ley holandesa no se aplica extraterritorialmente.

Al jugar juegos de azar, los resultados pueden ser perdedores, rentables o rentables en cualquier momento. No tenemos ninguna influencia en esto en absoluto. No hay juegos manipulados en nuestro sitio web.

Volveré a usted tan pronto como tenga más información.

Atentamente,

Serge Sacré

Evolution Gaming está bloqueado desde el sitio a los Países Bajos, las opciones de pago también están bloqueadas, tuve que comprar tarjetas belgium paysafe en línea para jugar, entonces, ¿por qué GP acepta jugadores holandeses sin cumplir con las leyes holandesas {conectado a CRUCKS y pagar impuestos sobre el juego?} el reglamento en los países bajos es para proteger al jugador. GP ha demostrado no ser responsable con el jugador, pero alentar a jugar. JUEGOS AUTÉNTICOS el proveedor que ofreces no tiene derecho a ofrecer juegos en los países bajos. solo se aceptan proveedores con una licencia holandesa.

después de la última queja aquí sobre el gurú del casino, no debería haber cerrado mi cuenta para siempre. Lo que usted piensa, señor Sacre.

"'La ley holandesa no se aplica extraterritorialmente'". ¿Puede decirme por qué el 99% de los casinos en malta y curazao han restringido los países bajos? No es el hecho de que se aplica extraterritorialmente. GP es un ejemplo de robo a los vecinos.

Estimado representante de Casino y Jano1075.

Con respecto a la acusación de juegos amañados, no hay evidencia de que el casino tenga algún problema con los juegos. Como mencioné en el correo electrónico que envié a Jano1075, para probar tal cosa, debes hacer muchas rondas de juego, y creo que el casino se verifica regularmente para verificar la autenticidad del generador de RNG.

Respecto al país restringido: No tenemos la autoridad para decidir sobre este asunto. Mi mejor consejo para Jano1075 es que se comunique con la Netherland Gaming Authority (NGA): https://kansspelautoriteit.nl/ y les envíe su inquietud sobre la legalidad.

Estamos evaluando casos basados en la imparcialidad entre los jugadores y el casino, y cuando el casino permitió que Jano1075 jugara desde un país restringido, no tuvo ninguna desventaja. (si el casino le pagara en caso de ganar, en realidad obtendría una ventaja sobre los jugadores que no pueden jugar)

Lo que nos preocupa: si la cuenta fue bloqueada originalmente por problemas de juego. Porque las cuentas que fueron bloqueadas debido a problemas de juego no deberían reabrirse en absoluto. Agradeceríamos que el casino pudiera explicar las circunstancias de la reapertura de la cuenta de Jano1075.

Además de eso, pedí el cierre de la cuenta como se muestra en el correo electrónico, pero me dejaron depositar y perder más 450 € después de 7 días cerraron la cuenta por problemas potenciales de juego responsable. Demasiado tarde.

Sería muy razonable reembolsar mis depósitos y mantener el otro por el costo (mi juego) y ambas partes pueden seguir adelante.

parece que el abogado ha inmigrado a una región muy lejana ya que ahora sabe la verdad. jajaja

Hola,

Volviendo a los mensajes anteriores, me refiero a mis respuestas anteriores sobre la legislación holandesa y la naturaleza inherente de los juegos de azar.

En cuanto a la activación - suspensión de la cuenta, la cuenta del cliente fue reactivada luego de los procedimientos KYC correspondientes.

A partir de ese momento y en cualquier momento, nuestro sitio web proporcionó las herramientas necesarias para suspender su cuenta para que el cliente pudiera haber suspendido su cuenta en cualquier momento.

Atentamente,

serge sacré

Qué mentira. Mis documentos nunca se revisan desde hace 2 años. Mi cuenta se volvió a abrir en 10 minutos. No sabía que los abogados pueden mentir. Pensé que solo distorsionaban los hechos.

Señor abogado, ¿todavía está vivo? No oculte a mi amigo, sé que la verdad es difícil para usted. Sin respuesta desde entonces. Odio el día en que comencé a jugar en línea y a apoyar a estos estafadores.

Estimado Sergio.

Como escribí antes, en este caso, no está claro si Jano1075 mencionó su adicción al juego cuando le pidió al casino que cerrara su cuenta por primera vez.

¿Podría por favor comprobarlo?

Para nosotros, este es un dato fundamental.

Gracias.

Estimado Sergio.

¿Podría por favor responder a mi pregunta? ¿Jano1075 mencionó su adicción al juego cuando le pidió al casino que cerrara su cuenta por primera vez?

Estoy extendiendo el temporizador por otros siete días.

Tome dinero en segundos, pero reproducirlo lleva semanas. El Sr. Saerge solo responde para que Matej pueda cerrar el caso.

El representante del Casino me contactó; pronto actualizará el caso.

ok te tengo

Hola, que yo sepa, el cliente no mencionó ningún problema con el juego. Cuestionó la equidad de nuestros juegos, lo cual no está justificado ya que somos un operador regulado y conforme.

Saludos cordiales,

serge sacré

Estimado Jano1075, si no mencionó la adicción al juego cuando cerró su cuenta, no vemos ningún problema cuando el casino vuelva a abrir esta cuenta.

Con respecto a los otros problemas que mencionaste, como escribí:

Con respecto a la acusación de juegos amañados, no hay evidencia de que el casino tenga algún problema con los juegos. Como mencioné en el correo electrónico que envié a Jano1075, para probar tal cosa, es necesario hacer muchas rondas de juego, y creo que el casino se verifica regularmente para verificar la autenticidad del generador RNG.

En cuanto al país restringido: No tenemos la autoridad para decidir sobre este asunto. Mi mejor consejo para Jano1075 es ponerse en contacto con la Autoridad de Juego de los Países Bajos (NGA): https://kansspelautoriteit.nl/ y enviarles su inquietud sobre la legalidad.

Estamos evaluando casos basados en la equidad entre los jugadores y el casino, y cuando el casino permitió que Jano1075 jugara desde un país restringido, no tuvo ninguna desventaja. (si el casino le pagara en caso de ganar, en realidad obtendría una ventaja sobre los jugadores que no pueden jugar)

En base a ello, creemos que este caso debe ser rechazado.

es oke Matej gracias por sus esfuerzos.

Debido a las razones escritas anteriormente, rechazamos este caso.