PrincipalQuejasGoldenPharaoh Casino - El retiro del jugador se ha retrasado por más de un mes.

GoldenPharaoh Casino - El retiro del jugador se ha retrasado por más de un mes.

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Importe: £2.500

GoldenPharaoh Casino
Enviada: 30/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

1d 7h 39m 18s

Resumen del caso

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El jugador del Reino Unido enfrenta dificultades para retirar los fondos solicitados hace más de un mes, el 26 de diciembre. A pesar de múltiples correos electrónicos e interacciones en el chat en vivo, recibe respuestas predefinidas y ninguna actualización real, lo que lo lleva a creer que el casino no es legítimo.

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El 26 de diciembre realicé una solicitud de retiro y todavía no me han pagado. A pesar de los cientos de correos electrónicos que me enviaron a su dirección de "soporte" para que me comunicara con ellos, ¡nunca responden! El chat en vivo me dice que tardará entre 7 y 21 días hábiles, pero ahora son 24 días hábiles. El chat en vivo envía respuestas estúpidas y predefinidas sobre lo ocupado que está, envía un mensaje al departamento financiero, disculpa mucho las molestias, etc., etc., pero nunca responden a mi pregunta de si me pagarán y cuándo lo harán. Terminan el chat en vivo antes de que termines de hablar y eso me vuelve loco. Son unos estafadores totales, evítenlos a toda costa. ¡Esta empresa no es legítima de ninguna manera! No hay ninguna razón para que no procesen mi retiro y me engañen constantemente con respuestas basura que me enfadan aún más. Deberían cerrarlos, ya que no soy el único usuario que ha tenido problemas con ellos. Es una vergüenza. Me dicen que están haciendo verificaciones, ¡pero estas verificaciones nunca se realizaron cuando deposité! Necesito ese dinero urgentemente, están teniendo un impacto enorme en mi vida en este momento, pero no les importa.

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Estimado Moses180289,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Hola Kristina.


No, no he realizado ningún retiro antes, desafortunadamente este es mi primer intento.


Tengo una cuenta verificada y pasé los criterios, recuerdo haber realizado la tecnología de reconocimiento facial.


No tenía ningún bono y, en base a experiencias anteriores, me negué deliberadamente a usarlos.


Me comunico con el chat en vivo todos los días y recibo la misma respuesta. También le recuerdan al departamento financiero y finalizan el chat sin completar la conversación. También me dicen que envíe un correo electrónico a la dirección de soporte, lo que he hecho más de cien veces y nadie responde.


gracias


marca

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Gracias por tu respuesta, Moses180289. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
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Hola Kristina,


El retiro todavía se muestra como "en espera" y lo busco todos los días a través de la opción de chat en vivo, ya que nunca, nunca responden a sus mensajes. cuenta. Todo lo que me siguen diciendo es que se procesará pronto, enviarán un mensaje al departamento financiero y la opción de chat en vivo no puede hacer nada más, así que envíeles un correo electrónico. ¡No tiene sentido enviarles un correo electrónico ya que me ignoran! Les he enviado cientos de correos electrónicos y los he abusado porque son estafadores y tienen mi dinero, ¡es muy frustrante! Adjunto una fotografía del retiro que intenté hacer, puede ver claramente que aparece como "en espera" desde el 26 de diciembre y sin ningún motivo. No puedo enviar el historial del chat en vivo porque no se conserva, pero incluso hoy me dijeron que se procesará pronto. Son solo mentiras tras mentiras.


¡por favor, ayúdame!

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Muchas gracias, Moses180289, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Gracias. Aún no he recibido fondos de esta empresa. Adjunto la última comunicación de ellos.


¡¡¡Por favor, ayúdame!!! filefile

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Estimado Moses180289,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de GoldenPharaoh Casino a unirse a esta conversación.


Estimado GoldenPharaoh Casino:


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Puedo decirles ahora que no responden, nunca responden a nada. He enviado correos electrónicos cientos de veces y no responden, así que no hay posibilidad de que respondan aquí. Son unos completos estafadores. Día hábil 35 y todavía estoy esperando, solo debería tomar entre 7 y 21 días hábiles. Esta empresa debería cerrar o algo les sucederá porque no pueden tratar a las personas.

Así me quitaron mi dinero y ya es hora de pagar pero ni una palabra de ellos por más que lo intento.

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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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