PrincipalQuejasGoldenPharaoh Casino - El retiro del jugador se retrasa.

GoldenPharaoh Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 106

Importe: 1.000 €

GoldenPharaoh Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 08/08/2024 | No resuelta : 09/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Grecia presentó una solicitud de retiro el 24/7/2024 y se enfrentó a una demora de 15 días. Después de múltiples intentos de comunicarse con GoldenPharaoh Casino sin éxito, el Equipo de Quejas concluyó que el casino operaba sin una licencia válida y carecía de cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que la disminución en la calificación del casino provocara una respuesta. Se le recomendó al jugador que considerara las reseñas y calificaciones del casino en el futuro para evitar problemas similares.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Buenas noches,

Envié una solicitud de retiro el 24/7/2024.

Mi cuenta está verificada y cuando les pregunto por qué tardan tanto, me dicen que están revisando todo meticulosamente.

es posible? ¿Es esto lógico y legal? Otros casinos tardan como máximo 5 días hábiles.

No sé qué está pasando. Han pasado 15 días.

Gracias.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Querida marofa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
  • ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

Buen día para ti

Es el primer retiro con el casino mencionado anteriormente.

Yo tenía bonificaciones

Se ha jugado según las reglas.

Me pongo en contacto con usted en relación a esto.

Gracias

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, marofa. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Buenas noches

Dice casino de póquer cristal. No me he quejado de esto, sino de goldenpharaoh.

Estoy reenviando el correo a su correo electrónico.

Gracias

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Buenos días. ¿Tenemos algo más nuevo que el casino GoldenPharaoh?

Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Tenga en cuenta que ingresó el nombre del casino al enviar la queja. No obstante, lo cambié por el correcto.


Muchas gracias, marofa, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

Buen día

Pasó 1 mes (21 días hábiles) y no pusieron el dinero.

Les envío un correo electrónico y no responden.

En el chat en vivo, cuando les pregunto, me rechazan.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Querida marofa,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de GoldenPharaoh Casino a unirse a esta conversación.


Estimado GoldenPharaoh Casino:


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querida marofa,


He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

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