El jugador de Brasil solicitó un retiro el 16/10/2024, pero no ha recibido los fondos ni siquiera después de que transcurriera el plazo de 21 días hábiles. El casino atribuye la demora a problemas internos y el jugador expresa su frustración por el contraste entre los depósitos fáciles y los retiros difíciles.
Realicé una solicitud de retiro el 16/10/2024 y aún no he recibido el monto. El plazo que informa el casino es de 21 días hábiles, que ya han pasado. El casino afirma que están experimentando retrasos. Me gustaría recibir mi dinero lo antes posible porque a la hora de depositar siempre lo ponen fácil, pero a la hora de retirar solo ofrecen una opción y luego tardan meses en pagar.
Estimado sirlenybritto3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Sí, ya realicé un retiro exitoso del casino. Las ganancias provienen de bonos de giros gratis que ofrece el casino. Sí, ya realicé la verificación KYC.
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