PrincipalQuejasGoldfishka Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Goldfishka Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 15

Importe: 11.500 руб

Goldfishka Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/09/2020 | No resuelta : 13/10/2020
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de Rusia ha sido acusado de ser un cazador de bonificaciones. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimado cdobro17,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Pido disculpas, pero no estoy seguro de haber entendido correctamente: ¿reclamó solo un bono de cupón gratis o reclamó varios bonos?

¿Podría especificar qué cupón canjeó?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Buenas tardes, en general, me suscribí a la distribución de cupones gratis en este casino, están tanto en el telegrama como en la lista de correo de VKontakte de un streamer de este casino. Recibí un boletín informativo, usé un cupón y luego describí arriba lo que sucedió. Usé solo un cupón, este casino tiene restricciones sobre la activación de cupones.

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Muchas gracias C dobro17 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimado Cdobro17,

Lamento escuchar tus problemas. Por favor, ¿podría confirmar que completó todo el proceso de verificación de identidad, también conocido como KYC (Know Your Customer)? Además, sería útil si tuviera alguna captura de pantalla de su historial de depósitos. Puede adjuntarlo a su próximo mensaje. Gracias de antemano por la cooperación.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Cdobro17,

Gracias por la rápida respuesta y por brindar toda la información necesaria. Me gustaría pedirle a Goldfishka Casino que se una a este caso y encuentre una solución común para esta queja. Estableceré el temporizador durante 7 días para que el Casino pueda proporcionar un estado de cuenta. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Goldfishka Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar su calificación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Juli

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