El jugador de Rusia ha sido acusado de ser un cazador de bonificaciones. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Russia has been accused of being a bonus hunter. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Rusia ha sido acusado de ser un cazador de bonificaciones. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado cdobro17,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Pido disculpas, pero no estoy seguro de haber entendido correctamente: ¿reclamó solo un bono de cupón gratis o reclamó varios bonos?
¿Podría especificar qué cupón canjeó?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear cdobro17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I apologize, but I am not sure I understand correctly – did you claim only one free coupon bonus, or you claimed multiple bonuses?
Could you please specify which coupon you redeemed?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Buenas tardes, en general, me suscribí a la distribución de cupones gratis en este casino, están tanto en el telegrama como en la lista de correo de VKontakte de un streamer de este casino. Recibí un boletín informativo, usé un cupón y luego describí arriba lo que sucedió. Usé solo un cupón, este casino tiene restricciones sobre la activación de cupones.
Good afternoon, in general, I was subscribed to the distribution of free coupons in this casino, they are both in the telegram and in the VKontakte mailing list from one streamer of this casino. I received a newsletter, I used a coupon, and then I described above what happened. I used only one coupon, this casino has restrictions on coupon activation.
Добрый день, вообщем я был подписан на рассылку бесплатных купонов в данном казино, они есть как в телеграмме, так и рассылке вконтакте от одного стримера данного казино. Мне пришла рассылка я воспользовался купоном, ну а дальше я уже выше описал что произошло. Я воспользовался только одним купоном, в данном казино есть ограничения на активацию купонов.
Muchas gracias C dobro17 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Cdobro17 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Estimado Cdobro17,
Lamento escuchar tus problemas. Por favor, ¿podría confirmar que completó todo el proceso de verificación de identidad, también conocido como KYC (Know Your Customer)? Además, sería útil si tuviera alguna captura de pantalla de su historial de depósitos. Puede adjuntarlo a su próximo mensaje. Gracias de antemano por la cooperación.
Dear Cdobro17,
I’m sorry to hear about your troubles. Please, could you confirm that you completed the whole process of identity verification, also known as KYC (Know Your Customer)? Also, it would be helpful if you had some screenshot of your deposit history. You can attach it with your next message. Thank you in advance for cooperation.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Cdobro17,
Gracias por la rápida respuesta y por brindar toda la información necesaria. Me gustaría pedirle a Goldfishka Casino que se una a este caso y encuentre una solución común para esta queja. Estableceré el temporizador durante 7 días para que el Casino pueda proporcionar un estado de cuenta. Gracias de antemano.
Hello Cdobro17,
Thank you for the quick reply and providing all the necesarry information. I would like to ask Goldfishka Casino to join this case and find a common solution for this complaint. I will set the timer for 7 days so the Casino can provide a statement. Thank you in advance.
Nos gustaría pedirle al Goldfishka Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar su calificación.
We would like to ask the Goldfishka Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Juli
I hope you won't come across a problem like this again.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
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