PrincipalQuejasGoldspin Casino - El retiro del jugador se retrasa y no responde.

Goldspin Casino - El retiro del jugador se retrasa y no responde.

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Importe: 600 €

Goldspin Casino
Enviada: 30/01/2025 | Caso cerrado : 03/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Grecia se enfrentaba a un problema de retirada de fondos desde el 25 de enero, cuando su primera solicitud fue cancelada debido a la falta de documentación. Aunque se intentó realizar la retirada de fondos de nuevo después de la verificación, el tiempo de procesamiento pasó de 24-72 horas a 7-10 días sin previo aviso, lo que contravenía las normas establecidas por el casino. El jugador expresó su frustración por la documentación adicional requerida y, en última instancia, decidió cerrar su cuenta, afirmando que había perdido sus ganancias. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que el jugador había perdido sus ganancias y había cerrado su cuenta, no se podían tomar más medidas con respecto a la queja.

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Desde el sábado 25 de enero, cuando cancelaron mi primer retiro porque necesitaban un documento, envié el documento después de 4 horas e intenté el retiro nuevamente. Me dijeron que mi cuenta estaba verificada, pero el retiro aún no se había procesado. Me siguieron diciendo que el retiro demora entre 24 y 72 horas en procesarse y, de repente, hoy cambiaron su mensaje estándar y me dijeron que demoraría entre 7 y 10 días, algo que ni siquiera está en las reglas del casino. No recomendaría a nadie que se una a este casino, manténgase alejado porque es una estafa total y nunca podrá cobrar sus ganancias. Parece que no les gusta pagar las ganancias.

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Estimado Akis94,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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Me dijiste que no era necesario ningún otro documento de identificación y finalmente después de una semana cancelaste mi retiro y quieres una selfie con la identificación 🤣🤣🤣 Me estoy riendo, solo estás bromeando... También desperdicié el dinero y pedí que cerraran la cuenta porque nunca recibiría el dinero y tú tampoco cierras mi cuenta... así que estoy empezando a tener miedo incluso por la información existente que tienes sobre mí.

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Gracias por tu respuesta, Akis94. Ten en cuenta que ahora estás hablando con un empleado de casino.guru, no con el casino.

¿Entiendo correctamente que actualmente no tienes saldo restante en tu cuenta del casino?

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No, y también cerré la cuenta... es el peor casino en el que he jugado.

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Lamentablemente, dado que ha perdido sus ganancias y ha cerrado su cuenta, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, del saldo activo y de todas las apuestas que se realizan. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirar sus ganancias en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le devuelva las ganancias perdidas.


Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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