El jugador de Alemania solicitó la autoexclusión el 30/10/24, pero el casino solo respondió con una oferta de bonificación. A pesar de esta solicitud, la cuenta del jugador no está bloqueada y sigue experimentando pérdidas.
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Goldspin Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.
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Importe: 1.000 €
Goldspin Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.2
Goldspin Casino has a Safety Index of 8,2, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 15h 33m 30s
Resumen del caso
hace 36 mintuos
Traducción
Público
Público
hace 20 horas
Traducción
El casino respondió a mi solicitud de autoexclusión solo con un "bono". El 30/10/24 solicité la autoexclusión y, lamentablemente, hoy perdí dinero en mi cuenta, que aún no está bloqueada.
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Público
Público
hace 17 horas
Traducción
Querido Matías,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 horas
Traducción
Solicité el cierre con el motivo "autoexclusión". Hasta la fecha no ha ocurrido nada. Te he enviado el avance por correo electrónico.
Al solicitar la autoexclusión, ¡es indignante que un casino no lo implemente de inmediato! Así que perdí otros 1200 €
Editado
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
