El jugador de Italia enfrenta problemas con Goldspin después de completar con éxito los requisitos de apuesta del bono y acumular €6000 en ganancias. Al intentar retirar el dinero, el casino deduce el monto alegando incumplimiento de los términos del bono, a pesar de que el jugador afirmó que no se canceló ningún bono. La cuenta del jugador ahora está bloqueada.
Me pongo en contacto con ustedes en relación con un problema no resuelto con mi cuenta. Me registré en la plataforma (Goldspin) el 15/10/2024 y elegí recibir el bono de bienvenida del casino. Después de realizar mi primer depósito, comencé a jugar Crazy Time y completé con éxito los requisitos de apuesta del bono al 100%, logrando un saldo de (6000 €).
Después de completar el bono y asegurarme con el servicio de atención al cliente de que todas las ganancias eran mías, me informaron de que podía retirar mis posibles ganancias una vez que se hubiera alcanzado el porcentaje total del bono. Así fue, y mi saldo (6.000 €) en fondos reales obtenidos a través del bono de bienvenida se completó en su totalidad.
Sin embargo, cuando verifiqué mi cuenta y solicité el retiro de fondos a mi tarjeta de crédito, se dedujo de mi cuenta la cantidad de 6.000 € debido a un supuesto incumplimiento de los términos del bono.
"Este es el primer y último correo electrónico que recibí del casino hasta la fecha".
(Puedes encontrar el correo electrónico completo en el archivo, imagen.)
CORREO DE GOLDSPIN 18/10/2024
*Como se indica en nuestros términos y condiciones (sección 23.6), tienes derecho a cancelar cualquier bono antes de proceder a su apuesta, sin perder tus propios fondos. Sin embargo, si decides cancelar un bono después de jugar con fondos de bono pero antes de cumplir con los requisitos de apuesta, se deducirán todas las ganancias acumuladas durante el período del bono, como se describe en la misma sección.*
*Además, la sección 23.17 de nuestros términos y condiciones explica que si decide solicitar un retiro de su depósito antes de cumplir con los requisitos de apuesta del bono, el monto del bono y las ganancias asociadas se anularán. Los fondos restantes, si los hubiera, se le pagarán. En su caso, se anularon 5960 € y se le devolvieron los dos últimos depósitos.*
Quiero aclarar que ningún bono fue cancelado y no solicité ningún retiro antes de completar el bono.
Intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, pero poco después me bloquearon la cuenta sin ningún motivo válido ni siquiera un correo electrónico de advertencia, a pesar de haber solicitado más información sobre el asunto. He enviado al menos 20 correos electrónicos al servicio de atención al cliente pidiendo más explicaciones, pero el casino nunca me ha dado una respuesta concreta y, a día de hoy, jueves 7 de noviembre, no he recibido ninguna respuesta del casino.
Debo recalcar que he cumplido con todos los términos y condiciones del sitio (Goldspin). Si efectivamente se hubiera producido un incumplimiento, los fondos no debieron haberse transferido al saldo real ni haberse puesto a disposición para su retiro.
Lamentablemente, no puedo comunicarme con el casino por correo electrónico ni por chat.
Muchas gracias por su atención y paciencia. Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Captura de pantalla de evidencia: [eliminada por el administrador de casino.guru]
¡Avísame si hay algo más en lo que pueda ayudarte!
Estimado Tixbendato,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Goldspin Casino.
El enlace que enviaste no funciona, por lo que lo eliminé.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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