El jugador del Reino Unido intentó autoexcluirse, pero los intentos se han pasado por alto. El jugador le pidió al casino que borrara su cuenta y que no se autoexcluyera. Más tarde, la jugadora decidió que ya no estaba interesada en nuestra ayuda y nos informó que logró encontrar la solución con el casino.
Buenas noches
Solicité a través del chat en vivo que se elimine mi cuenta porque soy un jugador problemático. La asistente de chat "Lyn" advirtió que pondría restricciones en mi cuenta de inmediato, pero tendría que enviar mi solicitud por correo electrónico a support@goodwin.com para que borren la cuenta.
Es justo decir que solicité que esto se hiciera de inmediato con efecto inmediato. No se adhirieron, no solo no se adhirieron sino que me enviaron otros correos electrónicos. ofertas, spam para atraerme de nuevo. Volví a iniciar sesión y pude apostar £ 600. Thier T & C's tiene un enlace separado sobre cuán en serio se toman la "autoexclusión", pero TODAVÍA permanece abierto para que lo use.
Su único propósito es aprovecharse de personas como yo y no seguir las reglas, por lo que ahora me aseguraré de que vean algo de justicia y de que paguen por su incumplimiento.
Espero que también pueda ayudarme en mi camino y espero tener noticias suyas, ya que imagino que puede haber encontrado algo similar anteriormente.
Gracias
Glenn
Estimado glennry1111,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para los jugadores adictos / con problemas de juego).
Incluso revisé la sección Juego responsable del casino, donde las instrucciones para solicitar la autoexclusión son bastante claras:
"6.1 Si cree que puede haber perdido el control de su juego, también ofrecemos la opción de autoexclusión que se puede activar por correo electrónico, como se especifica en los Términos y condiciones. DEBE indicar su deseo de AUTO-EXCLUIR y cualquier solicitud de este tipo. entrará en vigencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la solicitud por parte de nuestro equipo de soporte. NOTA: A menos que se haya indicado específicamente la AUTOCUSIÓN, su solicitud se tratará como un cierre de cuenta estándar como se ilustra arriba y, por lo tanto, se puede volver a abrir en cualquier momento durante el período seleccionado ".
Por lo que puedo ver en el correo electrónico adjunto, solicitó al casino que elimine su cuenta y no se menciona la autoexclusión o la adicción al juego. Desafortunadamente, no podemos continuar con este caso como autoexclusión fallida en estas circunstancias.
Si hay un mensaje en el que indica claramente su problema de juego como motivo para el cierre de la cuenta, reenvíelo a kristina.s@casino.guru.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina
Agradezco su rápida respuesta, pero solo un consejo, soy del Reino Unido (no de EE. UU.).
gracias
Glenn
Muchas gracias por tu respuesta y por señalar este error, glennry1111. Por favor acepte mis disculpas, ya he arreglado el resumen.
Así que centrémonos en el tema principal de esta denuncia. ¿Podría informarnos si envió otras solicitudes de autoexclusión antes de perder 600 £? En caso afirmativo, envíe la solicitud a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Hola. Puedo confirmar que el operador de chat en vivo informó que habían restringido mi cuenta antes de mi depósito de más de £ 600. También solicité la eliminación de mi cuenta a través de la dirección de correo electrónico a la que me dirigieron.
Lo siento, glennry1111, pero por lo que he recopilado hasta ahora, solicitó el cierre de la cuenta y no la autoexclusión, por lo tanto, el casino no hizo nada malo y no tiene derecho a ningún reembolso.
Por favor, no dude en hacerme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Ok, un poco perplejo por su conclusión cuando solicité que borraran mi cuenta en el chat en vivo en múltiples ocasiones debido al hecho de que soy un jugador problemático. Luego me informaron que restringirían mi cuenta con efecto inmediato para que no pudiera depositar / apostar y que debería enviar un correo electrónico al soporte para luego eliminar completamente mi cuenta, lo cual hice de inmediato.
El casino procedió a mantener mi cuenta abierta para depósitos y juegos normales.
¿No hay nada de malo en estas acciones?
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