Reseña de Goldwin Casino

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 2000 euros el 15 de febrero de 2024. A pesar de haberse puesto en contacto con el equipo financiero y de soporte del casino, no hubo ningún progreso ni comunicación con respecto al retiro. El representante del casino confirmó más tarde que el retiro se había procesado y pagado el 22 de febrero de 2024. Habíamos extendido el cronómetro de la queja por 7 días para la respuesta del jugador, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Alemania había tenido problemas con un retiro de 250 € de un casino en línea debido a problemas de verificación. El casino había solicitado una factura de gas, agua o electricidad para su verificación, que el jugador solo recibía anualmente. Después de nueve días, el jugador confirmó que el problema de verificación estaba resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora del Reino Unido había tenido un problema con su solicitud de retiro de £500 debido a que perdió su tarjeta bancaria. El equipo financiero del casino había solicitado pruebas de propiedad de la tarjeta perdida, que ella había proporcionado mediante extractos bancarios y fotografías, pero fueron rechazadas. Luego se le bloqueó el acceso a su cuenta y el envío de correos electrónicos al servicio de atención al cliente. Después de varias correspondencias entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, ella pudo proporcionar los documentos y la información necesarios para verificar su cuenta. Luego se le recomendó a la jugadora que cancelara y volviera a enviar su solicitud de retiro, lo cual hizo. A pesar de cierta frustración por el tiempo que tomó el proceso, la jugadora finalmente recibió su retiro. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Alemania se había quejado de no recibir un bono de depósito después de depositar 200€ en Goldwin Casino, a pesar de haber seleccionado la opción de bono. El jugador, cuya cuenta ya había sido verificada, había exigido la devolución del depósito y un cambio en los Términos y Condiciones. El Equipo de Quejas había señalado que los términos del casino permitían la restricción de bonos hasta que se procesara un retiro. El jugador no estuvo de acuerdo, argumentando que era engañoso mostrar una opción de bonificación que no podía usarse. El Equipo de Quejas había pedido aclaraciones sobre si se habían utilizado los fondos depositados, pero el jugador no había respondido. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de más información.

El jugador del Reino Unido, después de ganar £2.000 y verificar su cuenta, intentó realizar un retiro. A pesar de tener todos los documentos necesarios, su retiro fue cancelado después de una semana debido a solicitudes de un documento adicional desconocido. La denuncia se cerró porque el jugador dejó de responder

El jugador de Alemania había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El equipo se había ofrecido a intervenir si la cuenta del jugador había sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado y su retiro aprobado por el casino, pero aún no había recibido sus ganancias después de 14 días desde que solicitó el retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a más comunicaciones, lo que llevó al Equipo de Quejas a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de Alemania ha tenido problemas para retirar 440 € durante dos meses. A pesar de completar un proceso de verificación y cambiar su cuenta bancaria, el mensaje de error del sitio web del casino aún impide el pago. El jugador sospecha de las tácticas dilatorias del casino en línea, mientras que no ha recibido información útil del soporte de chat del casino.

El jugador de Noruega está intentando cerrar su cuenta debido a problemas de juego, pero el casino no cumple con sus solicitudes. El casino nos informó que la cuenta del jugador fue bloqueada el mismo día, por lo que cerramos esta queja como resuelta.

El jugador de Australia ganó un total de $6500 en tres ocasiones distintas, pero ha tenido dificultades con el casino. A pesar de enviar sus documentos de identificación para su verificación, la cuenta del jugador permanece sin verificar y no ha recibido ninguna respuesta a sus numerosos correos electrónicos. El jugador está preocupado por no poder retirar sus ganancias reales de $800 y busca ayuda para resolver la situación. Después de que el casino confirmó la verificación, el jugador dejó de responder. Por lo tanto, la denuncia ha sido rechazada.

El jugador expresó su frustración con el casino. Mencionaron documentos de identidad pendientes y una solicitud de retiro en espera de atención por parte del equipo de finanzas. Nos comunicamos con el casino y su representante nos informó que la foto del pasaporte enviada por el jugador no cumplía con los requisitos, por lo que se le pidió al jugador que la enviara nuevamente. Desafortunadamente, el jugador se negó a hacerlo y dejó de responder a nuestros mensajes. Nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido exige un reembolso de sus depósitos del casino, alegando que tiene problemas de salud mental y solicitó repetidamente el cierre de la cuenta. Sin embargo, el casino hizo caso omiso de sus súplicas y mantuvo la cuenta abierta, permitiendo depósitos adicionales. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El casino comenzó a procesar retiros en cuotas semanales, por lo que marcamos la queja como resuelta.

La cuenta del jugador fue desactivada como resultado de la prueba de ingresos. Aunque el jugador está molesto porque esto sucedió justo antes de que lograran activar una función especial en un juego, se pagaron sus fondos de dinero real. Terminamos rechazando la queja porque no podemos obligar al casino a brindar servicios a los jugadores o reembolsar al jugador el dinero que gastó en los juegos.

El jugador no estaba satisfecho con el torneo de casino ya que existe un límite máximo de ganancias para el premio. El casino le había informado al jugador que al obtener el premio del segundo lugar en el torneo, el dinero del premio de 3600 EUR debe apostarse 50 veces y tendría un retiro máximo de 100 EUR, porque se clasificó como un "bono gratuito". no se mencionó esto en los términos y condiciones de la promoción, y debido a estas restricciones, sería más fácil lograr las ganancias máximas de 100 EUR quedando en último lugar, ya que tendría que apostar una cantidad menor del premio en metálico. consideró que esto era muy injusto y declaró que el jugador debería recibir su premio en su totalidad. El casino se negó a cambiar su posición al respecto y, en cambio, ofreció al jugador la misma cantidad de dinero del premio con una cantidad menor de apuestas y una cantidad mayor. de retiro máximo. Todavía consideramos que esto era injusto, pero finalmente el jugador decidió aceptar la oferta a regañadientes ya que no había una mejor opción. Cuando el jugador y el casino llegaron a un acuerdo, la queja se cerró como "resuelta".

El jugador de Suecia solicitó un retiro en enero de 2021. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. No pudimos recibir ninguna información o evidencia relevante del casino, aparte de algunos reclamos sobre el procedimiento legal, que el jugador no confirmó. El jugador decidió presentar la queja ante la autoridad de licencias del casino y hemos cerrado esta queja como no resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro 2 semanas antes de presentar esta queja. No se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora ucraniana tuvo dificultades para retirar sus ganancias promocionales. Después de una investigación exhaustiva, determinamos que el sistema del casino no aplicaba adecuadamente las restricciones de bonificación. Inicialmente, el casino había insistido en que el jugador incumplió los términos y condiciones al reclamar un bono con un código, que no debería haber estado disponible para ella debido a su jurisdicción. Sin embargo, descubrimos que la aplicación se basó en la dirección IP en lugar del país en el formulario de registro, y el casino no prohibió el uso de VPN. A pesar de que el casino proporcionó evidencia del uso de un código de bono, el jugador lo negó constantemente. Al final, reabrimos la queja para darle al casino otra oportunidad de resolver el problema. Luego, el casino decidió hacer una excepción y acreditar la cantidad confiscada a la cuenta del jugador. El jugador aceptó esta propuesta y confirmó la recepción de los fondos. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.

La autoexclusión del jugador falló, ya que pudo reabrir la cuenta y depositar. Dado que el jugador llegó al regulador, no queríamos interferir y esperaremos su decisión. Posteriormente, se nos informó que el regulador decidió a favor del casino.

El jugador alemán había sido acusado de violar las condiciones de bonificación por parte del casino en línea, concretamente de haber realizado varias apuestas que excedían el límite máximo. El jugador negó las acusaciones y afirmó que no era posible realizar apuestas excesivas con dinero de bonificación. Inicialmente, el casino había proporcionado algunas pruebas, pero dejó de responder a más consultas. Sin embargo, a petición del casino, se reabrió la denuncia y se proporcionaron datos adicionales. Estos datos indicaron que el jugador tenía dos bonos activos cuando se realizaron las sobreapuestas, por lo que la decisión del casino se consideró justa de acuerdo con sus términos y condiciones. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

El jugador del Reino Unido intentó autoexcluirse, pero los intentos se han pasado por alto. El jugador le pidió al casino que borrara su cuenta y que no se autoexcluyera. Más tarde, la jugadora decidió que ya no estaba interesada en nuestra ayuda y nos informó que logró encontrar la solución con el casino.

El jugador de Irlanda estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos, porque la opción de retirar a través de su método de pago preferido no estaba disponible. Posteriormente, pudo solicitar un retiro mediante transferencia bancaria. Ella confirmó que había recibido sus fondos unos días después.

El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

Al jugador de Suiza se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas promocionales. El jugador había cuestionado el reclamo del casino sobre abuso de bonos y la queja fue llevada al regulador, que falló a favor del casino. El casino había ofrecido un pago parcial de 1.000 dólares, que el jugador había rechazado inicialmente. Después de más discusiones y reevaluaciones por parte del casino bajo la nueva administración, la oferta fue confirmada y el jugador aceptó. La cuenta del jugador había sido verificada y habían recibido exitosamente el acuerdo de $1,000. La queja quedó entonces marcada como resuelta.

El jugador había estado intentando cerrar su cuenta debido a un problema de juego. El jugador informó que a pesar de varias solicitudes de autoexclusión y cierre de cuenta, el casino no respondió y continuó animándolo a realizar depósitos. El jugador también afirmó que había perdido 600 euros tras su solicitud de autoexclusión. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener una aclaración, pero no recibimos respuesta, lo que llevó a que la queja se cerrara inicialmente como "no resuelta". Posteriormente, la denuncia fue reabierta a petición del casino. El casino declaró que la cuenta del jugador había estado cerrada desde abril de 2021. Sin embargo, debido al comportamiento inapropiado del jugador en nuestra plataforma, no pudimos continuar la investigación ya que su cuenta fue prohibida y tuvimos que rechazar el caso.

El jugador de Alemania, usuario habitual de WESTCASINO, no había podido acceder a su cuenta durante varias semanas y buscaba una forma de retirar sus fondos. El problema se resolvió cuando el jugador siguió las instrucciones del casino y recibió con éxito su saldo de 270,55 EUR transferido a otra cuenta. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como resuelta, ofreciendo más ayuda si fuera necesario.

El jugador de Finlandia experimentó demoras en la verificación, ya que el casino rechazó documentos que cumplían con todos los criterios durante más de un mes. El problema se resolvió después de que el jugador cargara con éxito un certificado de residencia oficial, que el casino aceptó, lo que llevó a la verificación de su cuenta. Posteriormente, se procesó la solicitud de retiro del jugador y, después de unos días, confirmó que los fondos habían llegado a su cuenta. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania había retirado 521 € pero no recibió ningún correo electrónico de confirmación ni el dinero, a pesar de haber sido verificado y haber realizado retiros exitosos antes. El soporte en vivo dio respuestas estándar y el plazo indicado de 5 días ya había pasado. El casino solicitó documentos actualizados debido al tiempo transcurrido desde la última verificación. Después de proporcionar los documentos, el jugador enfrentó más retrasos y fue informado de la necesidad de apostar el monto del depósito. A pesar de múltiples comunicaciones, el jugador tuvo que esperar un largo período. El problema finalmente se resolvió y el jugador recibió el pago después de 17 días. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Columbia Británica había estado intentando verificar su pasaporte en West Casino durante 2 semanas sin éxito. A pesar de enviar fotografías de pasaporte claras, el casino afirmó que las imágenes eran ilegibles y solo proporcionó comentarios generales. Recomendamos al jugador que cargue una nueva foto directamente a través de la cuenta del casino. El casino confirmó la verificación exitosa de los documentos y se procesó la solicitud de retiro del jugador. El jugador confirmó la recepción de las ganancias y la queja se marcó como resuelta.

La jugadora de Renania del Norte-Westfalia, Alemania, descubrió que ya no podía acceder a su cuenta de Westcasino y sospechó que un cambio reciente en la ley podría haber restringido el acceso a los jugadores alemanes. A pesar de tener fondos en la cuenta, no pudo recuperarlos y no recibió respuesta del casino a su consulta. Después de nuestra intervención, el casino aclaró que no había restricciones por su parte y la jugadora confirmó que el departamento técnico del casino resolvió el problema técnico, permitiéndole acceder a su cuenta y realizar apuestas nuevamente. La queja fue marcada como resuelta.

Un jugador alemán había experimentado un retraso con un retiro de 2000 € en Westcasino. El pago había estado pendiente desde el 05.03.2024, excediendo el período de procesamiento típico de 5 días. El equipo de finanzas del casino no había respondido y las ganancias no estaban relacionadas con los bonos. El jugador confirmó que el retraso se debió a una verificación incompleta y, al finalizar, los fondos se transfirieron exitosamente. Luego se cerró la denuncia como resuelta.

El jugador de Finlandia había realizado una solicitud de retiro el 21.3 que luego fue rechazada por el casino. Exigieron la confirmación de la cuenta bancaria, que ya les habían proporcionado anteriormente, lo que provocó un retraso en el pago. El jugador había utilizado diferentes métodos para depositar y retirar, lo que había causado confusión. Después de comunicarse con el casino y nuestro equipo, la cuenta del jugador fue verificada nuevamente. El casino había aclarado sus procedimientos y plazos para el procesamiento de retiros. El jugador finalmente recibió su retiro. El problema se ha resuelto con éxito.

El jugador de Japón había tenido dificultades para verificar su dirección como parte de los procedimientos Conozca a su cliente (KYC) del casino. A pesar de haber enviado varios documentos, el casino los rechazó continuamente debido a la mala calidad de las fotografías y a que los documentos no estaban a nombre del jugador. El casino había sugerido enviar un extracto bancario en formato PDF. Después de que el jugador cumplió, el casino confirmó la verificación exitosa de su cuenta. Sin embargo, como no habíamos recibido la confirmación final del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia. Posteriormente el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

El jugador de Afganistán tuvo problemas con los depósitos en el casino y reclamó una pérdida de 750 euros. Nos comunicamos con el jugador, le pedimos una aclaración sobre su problema y le solicitamos la documentación relevante. El jugador respondió posteriormente que su problema había sido resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Renania-Palatinado estaba esperando un pago de 100 euros que se retrasó durante más de un mes. A pesar de que el casino afirmó que el pago se había completado, el jugador no había recibido ningún dinero. Después de una comunicación de ida y vuelta, el jugador había proporcionado un extracto bancario como prueba de no haber recibido los fondos. Finalmente, el jugador había confirmado que había llegado el dinero, solucionando el asunto. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania solicitó un retiro de Westcasino, pero a pesar de haber sido verificado previamente, se le pidió que volviera a verificar su identidad. Después de proporcionar los documentos solicitados, el retiro se retrasó 14 días, mucho más de lo que esperaba el jugador.

El jugador de Columbia Británica envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Se le pidió al jugador de Alemania que completara apuestas adicionales de sus fondos, a pesar de que el jugador considera que el requisito es injustificado y quiere retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el retiro fue exitoso.

El jugador de India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Italia había depositado 20 € para recibir un bono y presentó los documentos de verificación el 11/11/2024, pero no había recibido un correo electrónico de confirmación. Intentó conocer el estado de la verificación de su cuenta y retirar sus ganancias de 100 €. El problema se resolvió porque su cuenta había sido verificada y la jugadora había recibido sus ganancias después de un proceso de revisión que tardó hasta 5 días hábiles. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de la confirmación de la recepción del pago.

La jugadora de Finlandia no pudo completar la verificación KYC porque el casino rechazó constantemente las fotografías del pasaporte que proporcionó, alegando que las imágenes no eran claras. Destacó que otros casinos habían aceptado las mismas fotografías y se sintió frustrada, sospechando que esto podría haber sido una táctica para retrasar los retiros. El problema se resolvió cuando la jugadora presentó una nueva fotografía clara del pasaporte, que fue aceptada, y su cuenta fue verificada. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador alemán esperaba desde el 13 de mayo una retirada de 906 euros. Confirmó que estaba verificado por KYC y que no había realizado ningún retiro previo. Las ganancias se acumularon después de utilizar un bono recibido por verificar su número de teléfono. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su retirada. Marcamos la queja como resuelta luego de la resolución exitosa del problema del jugador.

La jugadora alemana llevaba más de dos meses esperando su premio. A pesar de completar el proceso de verificación y el equipo de soporte le prometió un servicio acelerado, no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido el pago. Marcamos la queja como "resuelta", reconociendo la cooperación tanto del jugador como del casino.

El jugador de Francia había tenido un problema con un retiro retrasado en el casino. Después de cumplir con todos los requisitos de apuesta y verificar su cuenta, su retiro se retrasó cinco días debido a problemas en el departamento de finanzas del casino. El casino respondió afirmando que el jugador, que era de Ucrania, tenía una solicitud de retiro que estaba siendo revisada por el equipo de Finanzas y que se actualizaría dentro de cinco días hábiles. Las ganancias, que procedían de un bono de registro gratuito, debían ajustarse a 100 EUR más el importe del depósito de verificación. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que se habían retirado los fondos. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Noruega experimentó retrasos en la verificación de su cuenta en Betmaximus, lo que también afectó su proceso de retiro. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, no recibió una pronta respuesta del casino. Después de varios días de espera, la cuenta del jugador finalmente había sido verificada, pero su retiro aún estaba pendiente. Finalmente, el jugador recibió su dinero y solicitó que se cerrara el caso. El problema fue resuelto exitosamente por el Equipo de Quejas.