El jugador alemán solicitó la baja al Gomblingo hace dos semanas. A pesar de retiros exitosos anteriores y una cuenta verificada, el jugador no recibió información sobre el estado del retiro ni ninguna solicitud para completar un proceso KYC. El chat del casino sólo proporciona respuestas estándar.
Buen día,
Hace más de dos semanas, el 18/10/2023, solicité un retiro de Gomblingo.
Desde entonces, no he recibido información sobre el estado de mi retiro ni una solicitud para proporcionar documentos (KYC). Como ya hice retiros en este casino y mi cuenta fue verificada, esto no debería ser un problema.
Cuando pregunto en el chat, solo recibo respuestas estándar ("... Su retiro aún está en revisión y se procesará lo antes posible... Blablabla").
Un tiempo de procesamiento tan largo sin ningún motivo aparente es inaceptable.
Por favor necesito ayuda con este problema.
Atentamente,
Simón
Estimado ShakhtarD,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podrías especificar qué tipo de juegos jugaste?
¿Entiendo correctamente que usted ya envió sus documentos de identidad para verificación en el pasado y su cuenta está verificada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Veronika, las ganancias se acumularon sin bono.
He jugado tanto a tragamonedas como a apuestas deportivas, pero principalmente al casino en vivo.
Sí, mi cuenta ya está verificada y pude realizar un retiro exitosamente hace unas semanas.
Muchas gracias ShakhtarD por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias ShakhtarD por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Gomblingo Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Queridos ShakhtarD y Peter:
Gracias por contactarnos.
Podemos confirmar que el retiro se procesó hace unos días y los fondos ya deberían estar en posesión del jugador.
Atentamente,
gomblingo
Muchas gracias por la actualización de Gomblingo Casino .
Estimado ShakhtarD , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Recibí el dinero. La queja puede cerrarse a pesar del tiempo de procesamiento inaceptable del casino.
Estimado ShakhtarD,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
