El jugador de Alemania lleva tres semanas intentando cerrar su cuenta, pero el casino rechaza su petición y sigue ofreciéndole bonos a pesar de sus esfuerzos por darse de baja. Expresa su frustración y quiere abandonar el casino de forma permanente.
He estado intentando cerrar mi cuenta durante las últimas 3 semanas, pero se niegan a aceptarla y me ofrecen bonos en su lugar o me preguntan el motivo del cierre. Este casino es terrible. Incluso después de cancelar la suscripción a los bonos por correo electrónico, sigo recibiendo ofertas. Quiero irme de este horrible casino y no volver a saber nada de ellos. Tal vez puedas ayudarme.
Estimado smithsonbrian433,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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