El jugador de Alemania intentó cerrar su cuenta, pero la solicitud fue pasada por alto. Desafortunadamente, perdió su saldo dentro de los dos días posteriores al envío de la solicitud. Dado que el casino logró bloquear al jugador en un período de tiempo razonable, decidimos que no tiene derecho a un reembolso y terminamos rechazando esta queja.
Damas y caballeros
el casino ignoró mi solicitud de cerrar mi cuenta. Informé esto al casino por correo electrónico y chat. Como resultado, perdí otros 594 €. Por esta razón, le pido al casino que me reembolse esta cantidad.
Estimado eurogalaxy85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que mencionaste por primera vez tu problema con el juego en el correo electrónico del 30 de marzo? ¿Podría informarme si todavía tiene acceso a su cuenta de casino?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No. No más acceso a la cuenta. Sí. Correo enviado el 30/03/23 y pedido de cierre vía chat el mismo día.
Gracias por tu respuesta, eurogalaxy85. ¿Podría aclarar cuánto tiempo pasó hasta que se cerró su cuenta?
A veces. No he recibido una confirmación. Cuando perdí los 594€ adicionales, ya habían pasado 2 días.
Desafortunadamente, no siempre es posible que los casinos revisen inmediatamente todos los correos electrónicos recibidos. Hemos decidido aceptar la situación de que si el casino bloquea la cuenta del jugador dentro de los 3 días hábiles posteriores al envío de la solicitud por correo electrónico, el jugador no tiene derecho a ningún reembolso. Dado que perdió todos sus fondos en 2 días, su cuenta ahora está bloqueada y no sabe cuánto tiempo tardó el casino en cerrar su cuenta, me temo que no hay mucho más que podamos hacer.
Entiendo que esto no es ideal, y en un mundo perfecto cada solicitud de autoexclusión se procesaría de inmediato, pero no todos los casinos pueden hacerlo. Para ser honesto, incluso estoy un poco sorprendido de que el casino haya bloqueado su cuenta, ya que solo hay una breve mención de las prácticas de juego responsable en su sitio web.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si se me ha pasado por alto algo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
no, la he tenido antes. En mi experiencia, creo que eres un incompetente. Lástima que no conseguí a nadie más.
Lamento que no esté satisfecho con nuestros servicios, pero le aseguro que cualquier otra persona le diría lo mismo que yo, ya que todos tenemos las mismas pautas en base a las cuales evaluamos las quejas. Sin embargo, a pesar de su insatisfacción, esta es su queja número 15 (8 de ellas fueron enviadas desde su cuenta anterior de casino.guru que solicitó cerrar el año pasado).
Crees que somos incompetentes, pero sigues viniendo para pedirnos que te ayudemos. Por favor, comprenda que aunque tratamos de apoyar a los jugadores tanto como podemos, no siempre es posible. No podemos ayudar ciegamente a todos si no creemos que tienen razón.
En este punto, te sugiero que reconsideres buscar otra plataforma que te ayude con tus quejas de acuerdo a tus necesidades. Con suerte, tal plataforma existe.
Por último, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias si no está de acuerdo con nuestra decisión.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
