PrincipalQuejasGomblingo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Gomblingo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Traducción automática:

Importe: 800 €

Gomblingo Casino
Enviada: 20/12/2024 | Resuelta : 12/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Alemania había solicitado un retiro de más de 800 € tres semanas antes, confirmado el 28/11/24, pero los fondos no habían llegado a su cuenta. A pesar de haber recibido una confirmación de la transacción por parte del casino, el banco no pudo localizar la transacción y la jugadora no había recibido ninguna actualización sobre la investigación durante dos semanas. El problema se resolvió cuando el casino finalmente transfirió el dinero a la cuenta de la jugadora debido a un error en la transferencia inicial. La jugadora retiró su saldo con éxito a través de otra cuenta bancaria y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Confirmé mi retiro el 28/11/24.


Sin embargo, el dinero aún no ha llegado a mi cuenta. Tras realizar una consulta, me enviaron una (supuesta) confirmación de la transacción. El número de cuenta es correcto, pero el dinero nunca llegó. Incluso tras consultar con mi banco, no se pudo encontrar esta transacción de más de 800 €.


El casino dijo que investigarían, pero no he recibido ninguna respuesta desde hace 2 semanas.


Solicito ayuda para encontrar una solución.


¡Muchas gracias de antemano!

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado gamer24,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gomblingo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Podría proporcionar una captura de pantalla de la transacción con el estado visible desde el historial de pagos en su perfil de jugador?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola Tomas,


Muchas gracias por tramitar mi queja.


Te he enviado todos los documentos necesarios.


Si tienes más preguntas no dudes en ponerte en contacto conmigo.


Hasta el momento, el casino no se ha puesto en contacto conmigo debido a su propia revisión interna.


Así que el caso sigue siendo agudo.


Espero que puedas lograr algo.


¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias gamer24 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola gamer24,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Casino Gomblingo, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿El pago está marcado como procesado por su parte? ¿Es posible investigar el asunto directamente con el proveedor de pagos?

Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querida Natalia,


Hemos realizado una comprobación exhaustiva del retiro del jugador y se le ha proporcionado toda la información pertinente al respecto, ya que por nuestra parte su tramitación ha sido exitosa.


Si el jugador tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, puede contactarnos en cualquier momento.


Atentamente,


Equipo del Casino Gomblingo

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado gamer24, ¿ha verificado con su banco el número de referencia de la transacción que se encuentra en el documento de confirmación de pago del casino? Además, ¿ha proporcionado sus extractos bancarios al casino para demostrar que no recibió fondos?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Buen día,


Después de que el casino volvió a hacer referencia al hecho de que no habían recibido una confirmación de la transacción y yo todavía estaba esperando una respuesta de mi banco, el dinero fue transferido de nuevo a mi cuenta por el casino hace 2 días. Aparentemente debe haber habido un error en la transferencia, a pesar de que siempre habían hecho referencia a la carta de transacción.


Al final, pude retirar con éxito mi saldo a través de otra cuenta bancaria.


Así que el caso está cerrado y ¡gracias por tu ayuda!


Atentamente

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado gamer24,

Gracias por las actualizaciones. Me alegra que hayas podido retirar tu dinero a través de otro método de pago, aunque me preocupa que el casino no nos haya informado sobre el error. De todos modos, marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias