La jugadora de Alemania solicitó hace tres semanas un retiro de más de 800€, confirmado el 28/11/24, pero los fondos no han llegado a su cuenta. A pesar de haber recibido una confirmación de la transacción por parte del casino, el banco no ha podido encontrarla y la jugadora no ha recibido ninguna actualización sobre la investigación durante dos semanas.
Confirmé mi retiro el 28/11/24.
Sin embargo, el dinero aún no ha llegado a mi cuenta. Tras realizar una consulta, me enviaron una (supuesta) confirmación de la transacción. El número de cuenta es correcto, pero el dinero nunca llegó. Incluso tras consultar con mi banco, no se pudo encontrar esta transacción de más de 800 €.
El casino dijo que investigarían, pero no he recibido ninguna respuesta desde hace 2 semanas.
Solicito ayuda para encontrar una solución.
¡Muchas gracias de antemano!
Estimado gamer24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gomblingo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
