El jugador alemán solicita el cierre de su cuenta en Gomblingo tras manifestar problemas con el juego desde el 9 de junio, pero no ha recibido respuesta. Ha depositado más de 1.000 euros y pide tanto el cierre de la cuenta como la devolución de sus fondos, alegando trato poco ético y falta de estándares de seguridad.
Hola, me puse en contacto con Gomblingo el 9 de junio de este año para explicarles que tenía problemas con el juego y que quería que cerraran mi cuenta. No pasó nada, pero deposité más de 1000 euros y los perdí.
Intenté nuevamente cerrar mi cuenta pero no reaccionan.
Quiero que cierren mi cuenta y me devuelvan mi dinero. Están operando muy por debajo de cualquier estándar de seguridad que un casino "con licencia" debería tener.
Por lo tanto, exijo el cierre de mi cuenta y un reembolso de 1.000 euros.
Creo que la forma en que tratan mi problema, así como muchos otros, es obviamente muy problemática.
La forma en que hacen que sea imposible bloquearlo y sus métodos de argumentación donde culpan a la víctima son profundamente antiéticos.
Reenvié pruebas de los tres correos que envié a Gomblingo a Casino Guru como archivos adjuntos.
Estimados LuckySevens,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Hola,
No he recibido respuesta. No es posible cerrar la cuenta directamente online.
Le reenviaré las tres solicitudes.
Muchas gracias LuckySevens por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado LuckySevens ,
Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Le pido disculpas sinceras por los problemas que ha tenido y me comprometo a trabajar para lograr una resolución satisfactoria con el casino.
Si ha habido alguna actualización o novedad en su caso, no dude en compartirla. Observé en las capturas de pantalla que proporcionó que inicialmente estaba enviando sus solicitudes a la dirección de correo electrónico incorrecta ( support@gomblingo.com ). Sin embargo, el 3 de octubre, se comunicó con éxito con el casino utilizando el correo electrónico correcto ( customercare@gomblingo.com ) ¿Recibiste esta dirección del soporte del casino después de tus solicitudes iniciales o la encontraste en los Términos y Condiciones ?
También me gustaría invitar a representantes de Gomblingo Casino a unirse a nuestra discusión, ya que sus ideas podrían ser beneficiosas para resolver este asunto.
Estimado Casino Gomblingo ,
¿Podrías aclarar por qué se pasó por alto la solicitud del jugador de cerrar su cuenta? ¿Hay novedades sobre este caso?
Gracias por su atención.
Atentamente,
Kubo
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