El jugador alemán solicitó una baja de un año en Gomblingo por adicción al juego, pero la cuenta solo le fue cerrada durante 30 días y luego le fue reabierta. Como resultado, el jugador ha perdido al menos 800 euros desde que volvió a jugar.
Hola, solicité una autoexclusión por un año en Gomblingo y mencioné que soy adicto al juego.
Sin embargo, la cuenta sólo estuvo cerrada durante 30 días antes de ser reabierta.
Ahora he vuelto a jugar y he perdido al menos 800 euros.
Estimado Mombas77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gomblingo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Te he enviado la evidencia en el archivo adjunto.
Mi cuenta de jugador todavía estaba abierta ayer y jugué y aún así perdí dinero.
Esta tarde mi cuenta de jugador fue cerrada.
Gracias por tu correo electrónico.
Tenga en cuenta que creemos que si informa al casino sobre su adicción al juego, el casino debe protegerlo de seguir jugando de forma permanente, no solo durante un año. Intentaremos ayudarlo a solicitarle al casino que cierre su cuenta de forma permanente y que le devuelva los fondos perdidos. Gracias por su comprensión.
Muchas gracias, Mombas77, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Mombas77 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Gomblingo Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Gomblingo ,
¿Podría proporcionar una explicación completa sobre este caso, incluidas las razones por las que no se aplicó la autoexclusión a la cuenta del jugador a pesar de su solicitud explícita y el reconocimiento de un problema con el juego?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Querido Kubo,
Hemos revisado la cuenta del cliente y fue excluido de acuerdo con nuestro procedimiento estándar dentro del plazo designado descrito en nuestros términos y condiciones.
Saludos,
Casino Gomblingo
Hola,
¡Solo estuvo cerrado por 30 días y no por 1 año!
¡¡¡No es legal!!!
¡¡¡Por esto perdí mucho dinero!!!!!
Estimado Casino Gomblingo ,
En referencia al Párrafo 3.22.3 de sus Términos y Condiciones , que establece:
3.22.3. El cliente reconoce, acepta y acuerda que el procedimiento para la Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de gomblingo.com, deberá ponerse en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@gomblingo.com
El correo electrónico del cliente debe incluir la siguiente información:
(a) una solicitud clara que indique que el cliente desea estar completamente autoexcluido (no parcialmente restringido) de manera voluntaria;
(b) la duración del período de Autoexclusión, con un mínimo de veinticuatro horas.
El jugador cumplió plenamente con estos criterios, pero su solicitud no fue procesada adecuadamente. Además, su práctica de imponer un período fijo de exclusión de 30 días, independientemente de la preferencia declarada del jugador, plantea interrogantes sobre el propósito de exigir a los jugadores que especifiquen la duración de su autoexclusión.
¿Por qué exigir una duración si no se respeta? Esta inconsistencia socava tanto la confianza de los jugadores como la claridad de las políticas establecidas.
Le insto a que aborde esta cuestión rápidamente y aclare su posición al respecto.
Gracias.
Querido Kubo,
El período respecto a la solicitud del jugador se estableció según el deseo del jugador.
Saludos,
Casino Gomblingo
Estimado Casino Gomblingo ,
¿Podrías aclarar a qué " deseo " te refieres? El jugador solicitó explícitamente un período de autoexclusión de un año, pero su cuenta solo fue cerrada durante 30 días. Como resultado, el jugador tiene derecho a un reembolso de los depósitos realizados después de que su cuenta fuera reabierta indebidamente.
¿Podría usted amablemente compartir su posición sobre este asunto?
Quedo a la espera de su respuesta.
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