PrincipalQuejasGomblingo Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

Gomblingo Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

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Gomblingo Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 01/05/2024 | Caso cerrado : 26/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador austriaco, que se identificó como adicto al juego, había solicitado en repetidas ocasiones la autoexclusión del casino, pero no recibió respuesta. Afirmó haber perdido alrededor de 3.000 euros desde que comenzó su adicción. A pesar de sus numerosas solicitudes al chat en vivo y al correo electrónico del casino, el casino no tomó ninguna medida. El jugador intentó proporcionar más información para ayudar en la investigación, pero no respondió a las consultas adicionales del equipo de quejas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
Traducción

Buen día, he solicitado repetidamente al casino que me bloquee porque soy un adicto al juego. Ninguna respuesta, ninguna protección al jugador, nada. Por favor ayuda.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Fistaisda,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Gomblingo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Mencionó específicamente la adicción en su solicitud? ¿Puede reenviar la solicitud inicial enviada al casino a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuánto depositaste desde entonces? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Sí, les he informado explícitamente sobre la adicción, este casino no responde

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

He perdido más de 2500 euros desde que me impusieron la prohibición

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Les he preguntado decenas de veces hoy file

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Escribí al chat en vivo, que no me bloqueó a pesar de mi solicitud e información sobre la adicción al juego, y me remitió a la dirección de correo electrónico a la que escribí decenas de veces. Siempre recibes un correo electrónico estándar que te dice que debes escribir desde la dirección de correo electrónico registrada, lo cual, por supuesto, hice. Ahora he perdido alrededor de 3000 euros después de la adicción al juego, tal vez alguien pueda ayudarme a bloquearme y recuperar mi dinero.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Por favor envíame tu dirección de correo electrónico correcta.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Fistaisda,

¿A qué correo electrónico envió su solicitud de exclusión y cuál es su correo electrónico de registro?

Tenga en cuenta que si lo envió desde un correo electrónico diferente al registrado, el casino no tuvo oportunidad de localizar su cuenta y la solicitud no es legítima.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, Fistaisda:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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