La jugadora de Alemania ha solicitado el cierre de su cuenta en Gomblingo Casino desde el 13 de agosto de 2024, pero el casino no ha procesado la solicitud a pesar de múltiples intentos por correo electrónico y chat en vivo. Expresa su preocupación por una posible adicción y siente que el casino no ha respondido adecuadamente a sus solicitudes de cierre.
Hola, le pedí a Gomblingo Casino que cerrara mi cuenta el 13 de agosto de 2024 y hasta el día de hoy, a pesar de múltiples solicitudes, todavía no lo han hecho.
Sospecho que puedo estar en riesgo de adicción y este casino se aprovechó de eso.
Perdí mucho dinero por esto.
Desde el 13 de agosto de 2024, les he pedido varias veces por correo electrónico y chat en vivo casi todos los días que cierren la cuenta.
Solo recibí respuestas en el chat en vivo, como "No pueden garantizar que el correo electrónico haya llegado" o "Me dieron 3 direcciones de correo electrónico diferentes". He enviado correos electrónicos a: support@gomblingo.com , customercare@gomblingo.com , customerassist@gomblingo.com
Pido vuestra ayuda.
Un cordial saludo
María Cristina K****
Hola Goodie89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, les di la razón de que no estoy ganando nada y solo estoy teniendo pérdidas.
Además de eso, no obtuve los giros gratis que me prometieron.
El 13 de agosto solicité el cierre de la cuenta y después de una larga espera no recibí respuesta.
El 10 de septiembre finalmente envié un correo electrónico y solicité la autoexclusión.
Todavía tengo acceso a mi cuenta de jugador hasta el día de hoy.
Hola Goodie89,
La autoexclusión está diseñada principalmente para prevenir la adicción al juego. Si no lo mencionaste en tu solicitud, el casino no está obligado a cerrar tu cuenta y eres libre de seguir jugando. Si no tienes ningún problema, te recomendaría que consideres si deseas seguir jugando allí.
Sin embargo, si enfrenta dificultades, asegúrese de solicitar formalmente la autoexclusión y exponer claramente sus inquietudes.
Por favor, manténganos informados sobre el resultado.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
