El jugador de Nueva Zelanda lleva semanas intentando cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, pero no ha tenido éxito. Expresa su descontento con la falta de opciones de juego responsable y el servicio de atención al cliente ineficaz.
Llevo semanas intentando cerrar esta cuenta. Incluso dije que era por adicción, pero aún no lo he cerrado. No volveré a depositar dinero aquí.
No hay opciones de juego responsable. CS solo dice que alientan a los jugadores a apostar de manera responsable, pero no se pueden aplicar límites.
¡Qué mala experiencia en general!
Estimado Philly35,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los Términos y condiciones generales y encontré esto:
3.22.3. El cliente reconoce, acuerda y acepta que el procedimiento para la Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de gomblingo.com, deberá ponerse en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@gomblingo.com
El correo electrónico del cliente debe incluir la siguiente información:
(a) una solicitud clara que indique que el cliente desea estar completamente autoexcluido (no parcialmente restringido) de manera voluntaria;
(b) la duración del período de Autoexclusión, con un mínimo de veinticuatro horas.
¿Cuándo fue la primera vez que informó al casino sobre su problema con el juego? ¿Podría enviar todas las solicitudes de autoexclusión a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hace dos semanas envié un correo electrónico y luego lo mandé todos los días durante los siguientes cuatro días. ¡Y luego me cansé! El último correo electrónico que me enviaron decía que necesitaba demostrar mi identidad para cerrar la cuenta.
Por favor, no abras una cuenta aquí, es un desastre.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
