The player from Argentina won $370 using a casino bonus but faced a withdrawal rejection a week later, with the casino citing cheating as justification. The player insists they did not cheat and feels frustrated as they lost all their winnings. Customer service provided no resolution.
El jugador de Argentina ganó $370 usando un bono de casino, pero una semana después se le rechazó el retiro y el casino alegó que había hecho trampa como justificación. El jugador insiste en que no hizo trampa y se siente frustrado porque perdió todas sus ganancias. El servicio de atención al cliente no le proporcionó ninguna solución.
Hola! Habia ganado 370 dolares con el bono del casino, cuando intente retirar mi dinero una semana despues me lo rechazaron justificando que hice trampa. Puedo asegurar al 100% que en ningun momento hice trampa para esto, se nota por la cantidad de veces que aposte, estoy demasiado frustrada por lo sucedido, me quitaron TODO lo que habia ganado de manera justa. Reclame al servicio de atencion al cliente, pero solo me dijeron lo mismo que el mensaje. Pense que era una plataforma legitima, parece que gomblingo es un fraude. Por favor ayuda!
Hello! I had won 370 dollars with the casino bonus, when I tried to withdraw my money a week later they rejected it justifying that I cheated. I can assure you 100% that at no time did I use any cheating for this, you can tell due to the number of times I bet, I am too frustrated by what happened, they took away EVERYTHING I had won fairly. I complained to customer service, but they only told me the same thing as the message. I thought it was a legitimate platform, it seems that gomblingo is a fraud. Pleas help!
Hola Jorge270,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Gomblingo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Jorge270,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Gomblingo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, siento mucho la demora en la respuesta. Gomblingo se había comunicado conmigo por privado y me envió lo siguiente:
8.8.1. La manipulación de bonos de casino, entre otras cosas, puede consistir en:
(a) Realizar apuestas que figuran como juego restringido en las reglas de la promoción específica.
(b) Aumentar el saldo y luego cambiar significativamente el patrón de juego (apuesta, tipo de juego, estructura de apuesta, etc.) para completar los requisitos de apuesta para el bono.
(c) Realizar apuestas grandes que generen una ganancia sustancial seguida de una caída en el tamaño de la apuesta igual o mayor al 75 % del tamaño de la apuesta promedio anterior para completar los requisitos de apuesta para ese bono.
(d) Realizar apuestas de importes superiores a 12€ (o equivalente a € en otra moneda) o al 5% del bono otorgado, lo que sea menor.
No tenía idea sobre el límite tan bajo del 5% del bono que se otorga, pero supongo que al no cumplir con el requisito no puedo recibir nada. Si lo desea puede eliminar esta queja. Gracias por su tiempo.
Hello, I am very sorry for the delay in the response. Gomblingo had contacted me privately and sent me the following:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
(a) Placing bets listed as restricted gameplay in the specific promotion’s rules
(b) Increasing the balance, then changing the gaming pattern significantly (bet, game type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
(c) Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus.
(d) Placing bets of amounts higher than 12€ (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
I had no idea about the very low limit of 5% of the bonus given, but I suppose that by not satisfying the requirement I cannot receive anything. If you wish you can delete this complaint. Thank you for your time.
Hola Jorge270,
Gracias por la información adicional.
Desafortunadamente, si realmente apostó por encima del límite permitido, el casino tenía derecho a confiscar sus ganancias generadas con este bono.
Ahora cerraremos la queja por las razones antes mencionadas.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema relacionado con el casino.
Saludos,
Mella
Hello Jorge270,
Thank you for the additional information.
Unfortunately, if you really did bet over the allowed limit, the casino had right to confiscate your winnings generated from this bonus.
We will be now closing the complaint for the aforementioned reasons.
Please do not hesitate to contact us if you will come across to any other casino related issue.
Regards,
Nick
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