El jugador finlandés había solicitado en repetidas ocasiones el cierre de su cuenta debido a un grave problema de adicción al juego, pero el casino se negó a hacerlo y siguió ofreciendo bonos. A pesar de perder aproximadamente 20.000 euros, la cuenta del jugador permaneció abierta. El problema se resolvió cuando el casino finalmente aceptó cerrar la cuenta tras la intervención. La queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.
Hola,
El casino se ha negado a cerrar mi cuenta a pesar de mis múltiples solicitudes. Siguen evadiéndome. Les he explicado que tengo un problema grave con el juego, pero este es el único casino que no ha cerrado mi cuenta.
Ya lo he mencionado muchas veces, pero no paran de ofrecerme más bonos. He perdido aproximadamente 20.000 euros en este casino.
Estimado tommikarvonen123,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Hola.
El casino finalmente aceptó cerrar la cuenta. Así que el asunto está solucionado.
Después de resolver el problema con éxito, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, tommikarvonen123, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarlo.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente
Verónica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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